ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1 Теоретические основы коммуникативной компетентности и конфликтности сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии.. 9
1.1 Понятие коммуникативной компетентности и ее составляющие. 9
1.2 Теоретические подходы к определению понятия конфликта. 13
1.3 Особенности коммуникативной компетентности и конфликтности сотрудников организации. 15
Глава 2 Эмпирическое исследование коммуникативной компетентности и конфликтности сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии.. 26
2.1 Организация и методические основы исследования. 26
2.2 Анализ результатов исследования коммуникативной компетентности сотрудников торговой организации. 33
2.3 Выявление конфликтности и способов разрешения конфликтных ситуаций сотрудниками торговой организации. 35
2.4 Установление характера различий в коммуникативной компетентности и конфликтности сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии. 40
Заключение. 47
Библиографический список.. 50
ПриложениЯ.. 55
Как видно на рис. 2.9 и в табл. 2.1, выявлены значимые различия в показателях коммуникативной социальной компетентности у сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии, а именно, у менеджеров более высокие, чем у продавцов показатели факторов «отношение к себе» и «дисциплинированность», это характеризует их как предпочитающих собственные решения, независимых, ориентированных на себя, контролирующих себя, умеющих подчинять себя правилам. Для продавцов характерны более высокие, чем у менеджеров, показатели фактора «отношение к жизни», то есть, они более жизнерадостные, беспечные, веселые, чем менеджеры, тогда как для менеджеров характерны серьезность и рациональность.
Таким образом, полученные результаты указывают на то, что менеджерам необходимо быть дисциплинированными и организованными, что бы требовать от подчиненных выполнения их поручений. С другой стороны, жизнерадостность, приветливость и желание общаться с людьми для продавцов является одним из квалификационных требований.
Рисунок 2.10 – Средние показатели стратегий поведения в конфликтной ситуации сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии
На рис. 2.10 представлено, что менеджеры часто используют стратегии сотрудничества и соревнования для урегулирования конфликтов, а для продавцов характерны стратегии соревнования и компромисса. Таким образом, продавцы стремятся идти на компромисс в конфликте, а менеджеры готовы к сотрудничеству, однако, и для менеджеров и для продавцов характерно соревнование, стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
Таблица 2.2 – Результаты сравнительного анализа показателейстратегий поведения в конфликтной ситуации сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии...
Список использованной литературы:
Андреева, Г. М. Социальная психология /Г. М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2003. – 364 с Анцупов, А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов.– М. : Дом Советов, 1996.– 143 с. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов.– М. : ЮНИТИ-ДАНА, 1999.– 507 с. Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов.– СПб. : Питер, 2006.– 256 с. Бородкин, Ф. М. Внимание: конфликт! : учеб.пособие / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк ; отв. ред. В. А. Заргаров ; АН СССР, Сиб. отд-ние. – Новосибирск : Наука :Сиб. отд-ние, 1989. – 186 с. Введение в практическую социальную психологию / Ю. М. Жуков [и др.] ;под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. – М. :Смысл, 1999. – 377 с. Выханский, О.С. Менеджмент / О.С. Выханский, А. И. Наумов. – М.:Гардарика, 2010. – 320 с. Голуб, О. Ю. Теория коммуникации/ О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова. – М. : Дашков и К, 2011. – 388 с. Григорьева, Т. Г. Основы конструктивного общения / Т.Г. Григорьева, Т.П. Усольцева. – М. :Совершенство, 1997. – 171 с. Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис… канд. псих.наук / Н.В. Гришина. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. – 206 с. Гришина, Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе / Н.В. Гришина. – Л.:Лениздат, 1990. – 175 с. Данькова, Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Т.М. Данькова // Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. – Тбилиси:Мецниереба, 1971. – 1005 с. Дахин, А.Н. Компетенция и компетентность: сколько их у российского школьника? / А. Н. Дахин // Народное образование.– 2004. –№ 4.– с. 136–144. Дерманова, И Б. Диагностика эмоционально-нравственного развития / И.Б. Дерманова. – СПб. : Речь, 2002. – 176 с. Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А.И. Донцов, Т.А. Полозова // Психологический журнал. –1980. – Т. 1. – № 6. – С. 119–134. Донцов, А.И. Психология коллектива / А.И. Донцов. – М.: Изд-во МУ, 1984. – 208 с. Евгеньева, А. П. Словарь русского языка : в 4 т. / А. П. Евгеньева. –М. : Русский язык, 1988. – Т. 3. – 800 с. Елсуков, А. Н. Социологический словарь / А.Н. Елсуков , К.В. Шульга ; собр., ред., предисл. Г. П.Давидюк . – Минск :Университетское, 1991. – 528 с. Ершов, А.А. Личность и коллектив / А.А. Ершов.– Л.: Знание, 1976. – 40 с. Жук, О.Л. Беларусь :компетентностный подход в педагогической подготовке студентов университета / О. Л. Жук //Педагогика. –2008. –№ 3.– С. 99–105. Захаренко, Е. Н. Новый словарь иностранных слов :свыше 25 000 слов и словосочетаний / Е. Н. Захаренко, Л. Н. Комарова, И. В. Нечаева. – М.: Азбуковник, 2008. – 784 с. Захарова, Л. Н. Основы психологического консультирования организаций / Л. Н. Захарова. – М. : Логос, 2012. – 430 с. Захарова, Л. Н. Психология управления / Л. Н. Захарова. – М. : Логос, 2009. – 374 с. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса.– М.: Аспект Пресс, 1995.– 319 с. Здравомыслов, Л. Г. Потребности. Интересы. Ценности / Л. Г. Здравомыслов. – М. : Политиздат, 1986. – 224 с. Здравомыслов, Л. Г. Социология конфликта / А. Г. Здравомыслов. – М. : Аспект-пресс, 1996. – 317 с. Зигерт, В. Руководить без конфликтов : сокр. пер. с нем. / В. Зигерт, Л. Ланг ; науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев. – М. : Экономика, 1990. – 334 с. и др.
