ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение 

Глава 1 Теоретические основы коммуникативной компетентности и конфликтности сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии.. 9

1.1 Понятие коммуникативной компетентности и ее составляющие. 9

1.2 Теоретические подходы к определению понятия конфликта. 13

1.3 Особенности коммуникативной компетентности и конфликтности  сотрудников организации. 15

Глава 2 Эмпирическое исследование коммуникативной компетентности и конфликтности сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии.. 26

2.1 Организация и методические основы исследования. 26

2.2 Анализ результатов исследования коммуникативной компетентности сотрудников торговой организации. 33

2.3 Выявление конфликтности и способов разрешения конфликтных ситуаций сотрудниками торговой организации. 35

2.4 Установление характера различий в коммуникативной компетентности и конфликтности сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии. 40

Заключение. 47

Библиографический список.. 50

ПриложениЯ.. 55



Фрагмент работы:

Как видно на рис. 2.9 и в табл. 2.1, выявлены значимые различия в показателях коммуникативной социальной компетентности у сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии, а именно, у менеджеров более высокие, чем у продавцов показатели факторов «отношение к себе» и «дисциплинированность», это характеризует их как предпочитающих собственные решения, независимых, ориентированных на себя, контролирующих себя, умеющих подчинять себя правилам. Для продавцов характерны более высокие, чем у менеджеров, показатели фактора «отношение к жизни», то есть, они более жизнерадостные, беспечные, веселые, чем менеджеры, тогда как для менеджеров характерны серьезность и рациональность.

Таким образом, полученные результаты указывают на то, что менеджерам необходимо быть дисциплинированными и организованными, что бы требовать от подчиненных выполнения их поручений. С другой стороны, жизнерадостность, приветливость и желание общаться с людьми для продавцов является одним из квалификационных требований.

Рисунок 2.10 – Средние показатели стратегий поведения в конфликтной ситуации сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии

 

На рис. 2.10 представлено, что менеджеры часто используют стратегии сотрудничества и соревнования для урегулирования конфликтов, а для продавцов характерны стратегии соревнования и компромисса. Таким образом, продавцы стремятся идти на компромисс в конфликте, а менеджеры готовы к сотрудничеству, однако, и для менеджеров и для продавцов характерно соревнование, стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

 

Таблица 2.2 – Результаты сравнительного анализа показателейстратегий поведения в конфликтной ситуации сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии...



Список использованной литературы:

Андреева, Г. М. Социальная психология /Г. М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2003. – 364 с Анцупов, А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов.– М. : Дом Советов, 1996.– 143 с. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов.– М. : ЮНИТИ-ДАНА, 1999.– 507 с. Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов.– СПб. : Питер, 2006.– 256 с. Бородкин, Ф. М. Внимание: конфликт! : учеб.пособие / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк ; отв. ред. В. А. Заргаров ; АН СССР, Сиб. отд-ние. – Новосибирск : Наука :Сиб. отд-ние, 1989. – 186 с. Введение в практическую социальную психологию / Ю. М. Жуков [и др.] ;под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. – М. :Смысл, 1999. – 377 с. Выханский, О.С. Менеджмент / О.С. Выханский, А. И. Наумов. – М.:Гардарика, 2010. – 320 с. Голуб, О. Ю. Теория коммуникации/ О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова. – М. : Дашков и К, 2011. – 388 с. Григорьева, Т. Г. Основы конструктивного общения / Т.Г. Григорьева, Т.П. Усольцева. – М. :Совершенство, 1997. – 171 с. Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис… канд. псих.наук / Н.В. Гришина. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. – 206 с. Гришина, Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе / Н.В. Гришина. – Л.:Лениздат, 1990. – 175 с. Данькова, Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Т.М. Данькова // Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. – Тбилиси:Мецниереба, 1971. – 1005 с. Дахин, А.Н. Компетенция и компетентность: сколько их у российского школьника? / А. Н. Дахин // Народное образование.– 2004. –№ 4.– с. 136–144. Дерманова, И Б. Диагностика эмоционально-нравственного развития / И.Б. Дерманова. – СПб. : Речь, 2002. – 176 с. Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А.И. Донцов, Т.А. Полозова // Психологический журнал. –1980. – Т. 1. – № 6. – С. 119–134. Донцов, А.И. Психология коллектива / А.И. Донцов. – М.: Изд-во МУ, 1984. – 208 с. Евгеньева, А. П. Словарь русского языка : в 4 т. / А. П. Евгеньева. –М. : Русский язык, 1988. – Т. 3. – 800 с. Елсуков, А. Н. Социологический словарь / А.Н. Елсуков , К.В. Шульга ; собр., ред., предисл. Г. П.Давидюк . – Минск :Университетское, 1991. – 528 с.  Ершов, А.А. Личность и коллектив / А.А. Ершов.– Л.: Знание, 1976. – 40 с. Жук, О.Л. Беларусь :компетентностный подход в педагогической подготовке студентов университета / О. Л. Жук //Педагогика. –2008. –№ 3.– С. 99–105. Захаренко, Е. Н. Новый словарь иностранных слов :свыше 25 000 слов и словосочетаний / Е. Н. Захаренко, Л. Н. Комарова, И. В. Нечаева. – М.: Азбуковник, 2008. – 784 с. Захарова, Л. Н. Основы психологического консультирования организаций / Л. Н. Захарова. – М. : Логос, 2012. – 430 с. Захарова, Л. Н. Психология управления / Л. Н. Захарова. – М. : Логос, 2009. – 374 с. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса.– М.: Аспект Пресс, 1995.– 319 с. Здравомыслов, Л. Г. Потребности. Интересы. Ценности / Л. Г. Здравомыслов. – М. : Политиздат, 1986. – 224 с. Здравомыслов, Л. Г. Социология конфликта / А. Г. Здравомыслов. – М. : Аспект-пресс, 1996. – 317 с. Зигерт, В. Руководить без конфликтов : сокр. пер. с нем. / В. Зигерт, Л. Ланг ; науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев. – М. : Экономика, 1990. – 334 с. и др.


Цена сегодня: 82.00 бел.руб.

Вы находитесь на сайте как незарегистрированный пользователь.
Для покупки работы Вам необходимо авторизоваться на сайте через социальную сеть
   
Либо Вы может заполнить все поля ниже, тогда кабинет пользователя будет создан автоматически
Ваше имя :
Придумайте логин :
Ваш e-mail :
Ваш телефон :
Параметры выбора
Дисциплина
Вид работ
Цена
от 
до 
Год сдачи
от 
до 
Минимальный балл
Страниц не менее
Слова в названии
Слова в описании


ИП Глухов Руслан Алексеевич, Свид-во о гос. рег. № 190616554 от от 07.04.2005 г., Мингорисполком.
Юр. адрес: 220020, Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Победителей, 125-185

Megabank.by - Купить дипломную работу в Минске

Разработка сайта 3D.BY

Оставьте свои данные и мы перезвоним!