ВВЕДЕНИЕ. 5
1 ПОНЯТИЕ, МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.. 7
1.1 Понятие, составляющие и оценка качества продукции. 7
1.2 Методы управления и планирования качества продукции. 17
1.3 Передовой опыт управления качеством. 28
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «ИНВЕТ». 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Инвет». 33
2.2 Оценка качества продукции. 43
2.3 Анализ системы менеджмента качества в организации ОАО «Инвет». 51
3 ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА И НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ ОАО «ИНВЕТ». 57
3.1 Оценка показателей системы качества в организации ОАО «Инвет» и выявленные недостатки. 57
3.2 Практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества в организации. 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ. 79
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 82
Согласно ГОСТ 2.116 - 84 базовым называется образец продукции, соответствующий передовым научно-техническим достижениям в установленном периоде как в нашей стране, так и в других промышленно развитых странах.
Установлению базовых образцов предшествует определение цели оценки, в зависимости от которой применяются разные группы базовых образцов.
При оценке уровня качества разрабатываемой продукции за базовые принимают перспективные образцы, характеризующиеся прогнозируемой совокупностью реально достижимых показателей качества в будущем периоде. Это может быть гипотетическое изделие, в котором при его разработке получили бы техническое воплощение на современном этапе развития все известные достижения науки и техники. Таким образом, результат сравнения параметров гипотетического и разрабатываемого изделий характеризует степень реализованности параметров гипотетического образца в разрабатываемом изделии.
При оценке выпускаемой продукции за базовый образец принимают продукцию, показатели качества которой соответствуют мировому уровню или лучшим отечественным образцам.
Выбор базовых образцов производится соответствующими отраслевыми НИИ, центральными и головными КБ, головными и базовыми организациями по стандартизации.
Уровень качества продукции, оцениваемый по совокупности показателей, в которую не входят экономические, называется техническим уровнем качества продукции. Когда учитываются и экономические показатели, то говорят о технико-экономическом уровне качества продукции.
Индексы качества и дефектности являются универсальными показателями, которыми можно оценить качество продукции предприятия в целом и проанализировать его изменения за ряд лет.
Использовать предложенные методы оценки не предоставляется возможным, т.к. отсутствуют полные данные как другой продукции (базисной), так и исследуемой.
За базисную продукцию примем продукцию, произведенную из пластмассы и соответствующую европейским стандартам качества и безопасности.
Таким образом, выборочно выбрав критерии оценки качество исследуемой продукции можно сделать вывод о том, что в большинстве единичных критериев качество продукции предприятия ОАО «Инвет» в целом соответствует требованиям евростандарта, но есть отдельные показатели, не соответствующие требованиям. Соответственно это высокая материалоемкость изготавливаемой продукции, высокий расход топлива, сырья, энергии и высокая трудоемкость.
Список использованной литературы:
Сайт Белпректкосалтинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Дата доступа 05.04.16. Сайт грандарс ру. Бизнес. Управление организацией [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Дата доступа 05.04.16 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб. : Питер, 2006. – 464 с. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. / К. Л. Келлер, Ф. Котлер; под ред. С. Г. Жильцова. – СПб. : Питер, 2007. – 480 с. Сайт научной библиотеки. Менеджмент и трудовые отношения. Оценка качества продукции. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - Дата доступа 06.04.16 Сайт экономическая библиотека. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов (Минько Э.В., Минько А.Э., Смирнов В.П.) - СПб. СПбГУАП.: 2005. - 240 с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Дата доступа 07.04.16 Сайт Административно-управленческий портал. Библиотека. Управление качеством: учеб. пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. Дата доступа 06.04.16 Сайт центр управления финансами. Менеджеру. Управление качеством [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Дата доступа 06.04.16 Шестаков А. Л. Антиуправление бизнесом или как не разрушить бизнес, улучшая его качество. / Д. В. Маслов, А. Л. Шестаков – М. : Издательский дом ДМК-пресс, Омега-Л, 2007. – 208 с.: ил. Эванс Джеймс Р. Управление качеством : учеб. пособие для студентов вузов / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ.; под ред. Э. М. Короткова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 349. Трудовой кодекс Республики Беларусь 26 июля 1999 г. № 296-З (с изменениями и дополнениями, утвержденные Законом Республики Беларусь от 30 декабря 2010 г. № 225-З // БД «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]: Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. - Минск, 2016. - Дата доступа: 30. 05. 2016. Плиско, Т. Н. Стратегический менеджмент : учеб.-метод. комплекс для студ. спец. 1-25 01 07 / сост. и общ. ред. Т. Н. Плиско. – Новополоцк: ПГУ, 2007. – 284 с. Инструкции о порядке применения ЕТС работников Республики Беларусь: утв. Постановлением Министерства труда и социальной защиты РБ от 20. 09. 2003 № 123 // БД «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]: Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. - Минск, 2016. - Дата доступа: 30. 05. 2016. Сайт Грандарс ру. Бизнес . Управление организацией . Методы и показатели оценки уровня качества продукции [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Дата доступа 10.03.2016 . HR-портал. HR- сообщество и публикации. Статья бизнес-инжиринг каждый день [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - Дата доступа 27. 04. 16 . Сайт Биг Петербург. Данные о программном продукте «БИГ-Мастер ПРОФИ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - Дата доступа 28. 04. 16 Агарков, А. П. Управление качеством : учеб. пособие / А. П. Агарков. – М. : Дашков и К, 2011. – 217 с. Волков, О. И. Экономика предприятия. Курс лекций / О. И. Волков, В. К. Скляренко. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 280 с. Коноплев, С. П. Управление качеством : учеб. пособие для вузов / С. П. Коноплев. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 251 c. Мишин, В. М. Управление качеством: учебник / В. М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 463 с. Горфинкель, В. Я. Экономика предприятия: учебник для вузов / проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара [ и др.]; под общ. ред. В. Я. Горфинкеля. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 670 с. Салимова, Т. А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – М. : Издательство «Омега_Л», 2011. – 414 с. Шаповал, М. И. . Менеджмент качества: учебник / М. И. Шаповал. – К.: «Знание»,2010. – 475 с. Ершов, А. К. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / А. К. Ершов. – М.: Логос, 2012. – 283 c. Панде, П. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством : произв. – практ. изд. / П. Панде. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2012. – 156 с. Управление качеством: учебник / С. Д. Ильенкова и [др.]; под общ. ред. С. Д. Ильенковой. – М. : ЮНИТИ, 2012. – 334 с. Кузнецова, Н. В. Управление качеством: учеб. пособие / Н. В. Кузнецова. – Рос. акад. образования, Моск. психолого-соц. ин-т. М. : Флинта, 2011. – 359 c. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством : Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. – М. : Дело и сервис, 2010. – 288 с. Аристов, О. В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 238 с. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2012. – 424 с. Карпенко, Е. М. Менеджмент качества : учеб. пособие / Е. М. Карпенко. – Минск: ИВЦ Минфина, 2012. – 207 с. Управление качеством: учеб. пособие / Е. А. Горбашко [и др.]. под общ. ред. Е. А. Горбашенко. – СПб. : Питер, 2011. – 382 с. Святкина, Л. И. Управление качеством : учеб. пособие / Л. И. Свят- кина. – Иркутск : Изд-во Иркут. гос. ун-та, 2010. – 193 с. Тавер, Е. И. Качество как объект управления / Е. И. Тавер // ММК. – № 11. – С. 22-27. Розова, Н. К. Менеджмент качества: учеб. пособие / Н. К. Розова. – СПб. : Вектор, 2010. – 188 с. Ребрин, Ю. И. Управление качеством: учеб. пособие / Ю. И. Ребрин. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. – 174 с. Управление качеством: в 2 т. Принципы и методы всеобщего управления качеством. Основы обеспечения качества / Азарова В. Н. и [др.]; под общ. ред. В. Н. Азарова. М. – МГИЭМ, 2010. – Т. – 212 с.
