СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 5
1 Теоретические и экономические особенности банковского маркетинга. 7
1.1 Сущность и принципы банковского маркетинга. 7
1.2 Задачи службы маркетинга в банке и ее организационная структура. 14
1.3 Современные маркетинговые стратегии банка, виды и специфика. 22
2 Анализ эффективности маркетинговой деятельности банка (на примере ЗАО «Альфа-Банк») 30
2.1 Анализ работы банка с клиентами. 30
2.2 Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком. 34
2.3 Анализ маркетинговой деятельности банка. 43
3 Совершенствование маркетинговой деятельности банков в условиях влияния глобальных кризисов на банковскую систему
Республики Беларусь. 54
3.1 Основные задачи и направления совершенствования маркетинговой деятельности банка. 54
3.2 Меры, способствующие повышению лояльности клиентов банка в условиях усиления конкуренции на рынке банковских услуг Республики Беларусь. 61
3.3 Повышение уровня обслуживания клиентов. 68
Заключение. 80
Список использованных источников. 83
Приложение А Структура собственности ЗАО «Альфа-Банк». 86
Приложение Б Финансовая отчетность (по МСФО) ЗАО «Альфа-Банк» за 2014 г 87
Приложение В Финансовая отчетность (по МСФО) ЗАО «Альфа-Банк» за 2013 г 92
Приложение Г Финансовые показатели ЗАО «Альфа-Банк». 97
Одной из целей тренировок с нейроконтроллерами является генерация в коре головного мозга «Альфа-волн», которые отражают связь сознания с подсознанием и отображаются как хорошее настроение, состояние внутреннего «уюта». В «Альфа-состоянии» вырабатывается стрессоустойчивость, значительно повышаются возможности мозга по усвоению новой информации, готовность к выполнению нестандартных задач.
Таким образом, в современных условиях финансовых кризис дает возможность взвешенно оценить, что место и роль банков в национальной экономике возросли настолько, что даже небольшой сбой в скоординированной работе банковской системы государства может привести к отрицательным последствиям на макроуровне. В настоящее время у ЗАО «Альфа-Банк» следующие проблемы:
Реклама, невзирая на то, что у банка есть отдел рекламы и продвижения розничной сети, который удачно функционирует, населению малоизвестно об этом банке, особенно в региональном сегмент. Затраты на рекламу не обеспечивают желаемой эффективности. Маркетинг. В ЗАО «Альфа-Банк» данное структурное подразделение не выделено (кроме штатной единицы – директор по маркетингу). На данный момент в ЗАО «Альфа-Банк» существует и функционирует отдел рекламы, и в последние годы данный отдел постепенно становится многофункциональным. Логично полагать, что создание службы маркетинга и объединение всех ее функций, пока еще разбросанных по различным подразделениям банка, еще больше увеличит качественные и количественные показатели работы банка в целом. При этом служба маркетинга могла быть бы полезной для привлечения больше новых клиентов, для эффективной системы мотивации, для изучения потенциала и планов конкурентов, для прогнозирования ситуации на рынке необходимо маркетинговое исследование.
Список использованной литературы:
Балабанов И.Т .Основы финансового менеджмента: учеб. пособие / И.Т. Балабонов. - 3-е изд.,доп. и перераб. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 512 с. Морозевич, О.А. Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг в банке» [Электронный ресурс] – Режим доступа: Теплякова, Н.А. Банковский маркетинг / Н. А. Теплякова. – Минск : ТетраСистемс, 2010. – 160 с. Банковский менеджмент: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям и научной специальности 08.00.10 «Финансы, денежное обращение и кредит» / [Е. Ф. Жуков и др.]. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 302 c. Лютый, И.А. Банковский маркетинг: Учебник / И.А. Лютый, О.О. Солодка – 2-е изд. – Киев: Центр учебной литературы, 2010. – 776 с. Кириченко А. и др. Банковский менеджмент: Учеб. пособие. для высш. учеб. закл. /А. Кириченко, И. Гиленко, А.Ятченко. - К.: Основы, 2011. - 671 с. Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга и менеджмента / Д. Н. Владиславлев. – Москва : Ось-89, 2011. – 352 с. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф.Котлер.-СПб.: Питер Ком, 2010. -896с. Семенчукова, И. Ю. Маркетинг в банке : конспект лекций для студентов экономических специальностей / И. Ю. Семенчукова, Д. Б. Рудницкий. – Витебск : ВГТУ, 2011. – 159 с. Смирнов, К.А. Маркетинг на финансовом рынке: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 080100 "Экономика" (квалификация (степень) "бакалавр") / К. А. Смирнов, Т. Е. Никитина. – Москва: Инфра-М, 2013. – 205 с. Стефенсон, Р. Маркетинг финансовых услуг / Р. Стефенсон; ред. Е.В. Калугин (общая редакция); перевод с англ. В.В. Ильин, А.В. Болдышева – Москва : Вершина Санкт-Петербург, 2007. – 256 с. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П. Голубков,- 2-е изд., перераб. и доп. М., 2009. - 464с. Котлер, Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению Текст. / Ф.Котлер, Д.К. Джайн, С. Мэйсинси. -М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. -224с. Лаврушин, О.И. Банковское дело: современная система кредитования Текст. /О.И.Лаврушин, О.Н. Афанасьева, С.Л. Корниенко.-М.:КНОРУС, 2009.-256с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст.: учебник / под ред. В.А. Алексунина. М., 2009. - 516с Ренкер, К. Логика и методология маркетинга взаимодействия Текст. /К.Ренкер; под ред. Г.Л. Багиева.— СПб., 2008. — 142 с. Борисова, В.В. Маркетинговое исследование рынка товаров и услуг: прикладной аспект Текст. / В.В. Борисова // Вестник Академии / Рост. гос. экон. акад- 2010.-№2(10).-С.44-48. Романов, А.Н. Маркетинг / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников; под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010.-560 с. Смородинов, О. Маркетинг банковских услуг / Смородинов О. // Банковские технологии.- 2011 .- №2.- С. 26-30. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива . / Ж.-Ж. Ламбен; пер. с фр.-СПб.: Наука, 2010.-589с. Спицын, И.О. Маркетинг в банке / И.О.Спицын, Я.О.Спицын,-Тернополь: АО «Тарнекс»: К.: ЦММС «Писпайп», 2006. - 656 с. Постма, П. Новая эра маркетинга: Будущее маркетинга в век новых технологий Текст. / П. Постма; пер. с англ. СПб.: Питер, 2009. - 202с. Гайдунько, Д.В. Технологии банковского обслуживания Райффайзенбанка Текст./ Д.В. Гайдунько // Банковские технологии. 2012. - № 11.-С. 87-89. Морозевич, О. А. Формирование имиджа белорусских банков / О. А. Морозевич // Менеджмент и маркетинг: опыт и проблемы : сборник научных трудов / Белорус. гос. экон. ун-т [и др. ; под общ. ред. И.Л. Акулича]. - Минск : Рэйплац, 2009. - С. 267-271. Морозевич, О.А. Основы оценки качества банковских услуг / О.Морозевич // Банковский вестник. Червень.-2009.-С. 19-22 Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П.Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; пер. с англ. В.Егорова.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.-512с. Масленченков, Ю.С. Работа банка с корпоративными клиентами: учебное пособие для вузов / Ю.С. Масленченков.-М.:ЮНИТИ-Дана, 2007.-358с. Нестеренко, Е.А. Основные направления мониторинга качества банковских услуг./ Е.А. Нестеренко // Банковские услуги. 2009. - № 5. - С. 202-206. Прищепенко, М.В. Ценность услуги как парадигма стратегии развития / Прищепенко М.В., Прищепенко В.В. //Маркетинг в России и за рубежом.- 2009.-№2.- С.118-119. Официальный сайт / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Аналитика ЗАО «Альфа-Банк» (внутренний информационный ресурс банка) Медиа Аудит / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Рекламный бюджет банков Республики Беларусь Рейтинг банков / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Раскрытие информации ЗАО «Альфа-Банк» / ЗАО «Альфа-Банк» [Электронный ресурс] – Режим доступа: Годовая консолидированная финансовая отчётность ЗАО «Альфа-Банк» за 2012 г: в соответствии с национальными стандартами Годовая консолидированная финансовая отчётность ЗАО «Альфа-Банк» за 2013 г: в соответствии с национальными стандартами Годовая консолидированная финансовая отчётность ЗАО «Альфа-Банк» за 2014 г: в соответствии с национальными стандартами Примечания к годовой финансовой отчётности ЗАО «Альфа-Банк» за 2012 г: в соответствии со стандартами МСФО Пояснительная записка к годовому отчёту ЗАО «Альфа-Банк» за 2012 г: в соответствии со стандартами МСФО Пояснительная записка к годовому отчёту ЗАО «Альфа-Банк» за 2013 г: в соответствии со стандартами МСФО Пояснительная записка к годовому отчёту ЗАО «Альфа-Банк» за 2014 г: в соответствии со стандартами МСФО Бюллетень банковской статистики. – 2015. – №12 (186) – стат. бюл. / Нац. Банк Респ. Беларусь [Электронный ресурс]. ( ). Банковский кодекс Республики Беларусь [Текст]: [принят 25 октября 2000 г., № 441-З] : офиц. текст по состоянию на 15.07.2015 г // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2015. Официальный сайт Национального Банка Республики Беларусь / Национальный банк [Электронный ресурс] – Режим доступа: Голова, А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – №6. – С. 23-27. Кравец, М. А. Формирование стратегических коммуникативных целей коммерческого банка//Менеджмент в России и за рубежом. – 2011.- №3. – С. 36-42. Лауретборн, Р.Ф., Танненбаум С.И., Шульц, Д. Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 166-169. Мокров, А.В. Современная банковская реклама в России//Маркетинг и Маркетинговые Исследования. – 2010, №3. – С. 12-16 Терещенко, Н.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации// Управление в кредитной организации. – 2011.– №3. – С. 45-50.
