ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………….............. 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования лояльности персонала в организации ………………………………………………………………….
6
1.1. Корпоративная культура и корпоративные ценности организации……………….………………………………………….
6
1.2. Понятие, факторы и формирование лояльности персонала……. 10
1.3 Оценка лояльности персонала 19
Глава 2. Анализ лояльности персонала организации (на примере
С-З ФЛ ООО «Спортмастер») ………………………………………………
28
2.1. Организационно-экономическая характеристика
С-З ФЛ ООО «Спортмастер» …………………………………………
28
2.2. Анализ трудовых ресурсов организации ……………………….. 31
2.3. Оценка и анализ корпоративной культуры и лояльности персонала организации ……………………………….……………….
37
Глава 3. Совершенствование лояльности персонала организации ………. 45
3.1. Рекомендации по повышению уровня корпоративной
культуры и лояльности персонала ……………………………………
45
3.2. Экономическая эффективность рекомендаций по повышению уровня корпоративной культуры и лояльности персонала …………
54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………… 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………….. 62
ПРИЛОЖЕНИЕ ……………………………………………………………… 67
Приложение А. Определения понятия «олояльность персонала» ….. 67
Приложение Б. Оценка уровня лояльности персонала ……………… 68
Приложение В. Тест «Уровень организационной культуры» для С-З ФЛ ООО «Спортмастер» ………………………………………………
69
Приложение Г. Результаты анкетирования в С-З ФЛ ООО «Спортмастер» на определение удовлетворенности работой ………
71
Актуальность исследования. Переход на новый уровень хозяйствования требует от руководства предприятий внедрения новых механизмов повышения эффективности деятельности, одним из которых выступает повышение лояльности персонала организации. Управление лояльностью персонала позволяет организации получить определенные конкурентные преимущества, усиливает ее положение на рынке, повышает ее результативность и успешность.
В настоящее время персонал организации рассматривается в качестве фактора конкурентоспособности, лояльность и приверженность сотрудников организации - в качестве конкурентного преимущества.
В современном мире в трудовых отношениях наблюдается переход к партнерским взаимоотношениям между работодателем и сотрудниками. Сотрудники хотят видеть уважение со стороны руководства, чтобы им были обеспечены комфортные условия труда с достойной оплатой, перспективы карьерного роста. Взамен они готовы участвовать в развитии организации, добиваться высоких показателей, предлагать инновационные идеи.
Анализ и проведение мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры и повышения уровня лояльности сотрудников помогает предприятию добиваться стабильного положения на рынке, усиливает его положение в глазах потребителей, укрепляет позиции по отношению к конкурентам, повышает удовлетворенность сотрудников трудом на данном предприятии.
Рассмотрение проблемы лояльности персонала в организации является актуальным, так как во многом определяет эффективность деятельности и удовлетворенность персонала предприятия.
Проблемы формирования лояльности персонала организации широко исследуются в научной литературе. Так, А.А. Довлекаева рассматривает в своей статье различные методы, позволяющие провести оценку лояльности персонала, в том числе молодых специалистов. Это анкета, оценка по шкале Терстоуна, интервью сотрудников, анкетирование уволенных сотрудников и т.д.
В.Г. Батаев рассматривает модели лояльности сотрудников по методике Мейера и Аллена, которые выделяют различные виды приверженности сотрудников: аффективная лояльность, текущая лояльность, нормативная лояльность.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение лояльности персонала в структуре корпоративных ценностей организации.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
рассмотреть корпоративную культуру и корпоративные ценности организации;
изучить понятие, факторы и формирование лояльности персонала;
исследовать оценку лояльности персонала;
дать организационно-экономическую характеристику организацииС-З ФЛ ООО «Спортмастер»;
провести анализ трудовых ресурсов организации;
оценить корпоративную культуру и лояльность персонала организации;
представить рекомендации по повышению уровня корпоративной культуры и лояльности персонала;
рассчитать экономическую эффективность рекомендаций.
Объектом исследования является корпоративная культура организации.
Предметом исследования является лояльность персонала организации.
Цель, задачи и логика исследования позволили определить его структуру. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
Методами исследования выступали: анализ нормативной, правовой и методической литературы, нормативных документов, относящихся к предмету исследования; обобщение экспертных оценок и опыта деятельности в аспекте исследуемого вопроса; формирование системы и порядка формирования лояльности персонала хозяйствующего субъекта.
В качестве информационной базы при написании работы были использованы труды отечественных авторов по вопросам корпоративной культуры и формирования лояльности персонала, периодические издания, материалы сети Интернет.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию системы формирования лояльности персонала организации. Предложенные мероприятия, при разработке которых были учтены особенности и ценности персонала, позволят удержать их в организации, мотивировать к дальнейшей успешной работе в рамках данной организации, откроют перед ними карьерные перспективы и снизят текучесть кадров среди персонала исследуемой организации.
Список использованной литературы:
Александрова, Н. А., Васильцова Л. И., Фатеева Н. Б. Основы кадровой политики и кадрового планирования. Екатеринбург: УрГАУ, 2019. — 228 с.
Александрова, Н. А., Машьянова Е. Ю. Организационная культура: поиски алгоритма управления изменениями//Дискуссия. 2019. № 10 — С. 35-36.
Анисимов, А. Ю. Управление персоналом организации : учебник для вузов / А. Ю. Анисимов, О. А. Пятаева, Е. П. Грабская. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 278 с.
Ахтямова, Н. В. Профессиональное обучение и развитие персонала предприятия / Н. В. Ахтямова, А. И. Никонова. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2019. - № 11 (249). - С. 178-181.
Артемьев, Н. А. Лояльность персонала: вариативность актуальных научных определений понятия / Н. А. Артемьев. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 47 (285). — С. 178-181.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом. - М.: Академия, 2019. - 224 с.
Бармакова, Н. Современные методы подбора персонала//Кадровик.ру. 2018. N 8. — С. 60 -64.
Бунатян, А. Н. Оптимальная схема отбора персонала при приеме на работу в организацию // Вестник Университета Российской академии образования, 2019. -№ 5. — С. 152-154.
Блинкова, В. А. Совершенствование системы обучения персонала / В. А. Блинкова. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2020. - № 15 (305). - С. 311-315.
Бочкарева Е.С. Управление персоналом как основа повышения конкурентоспособности организации / Е.С. Бочкарева // Теория и практика современной науки. 2018. № 1. С. 142-145.
Бычкова, Н. А. Обучение персонала как залог успеха организации / Н. А. Бычкова. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2018. - № 43 (229). - С. 203-205.
Великанова С.С. Нормативно-правовые основы, регулирующие процесс обучения персонала и его документационное обучение // ScienceTime. 2019. №15.С. 118-120.
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе М.: - Юрист, 2016.
Воронин, Б.А., Васильцова Л. И., Александрова Н.А. Управление персоналом. Екатеринбург: УрГСХА, 2019. – 360с.
Воронин, Б. А. Новое в трудовом законодательстве//Нива Урала. 2018. № 8. – С. 107
Воронин, Б. А. Кадровый аспект современной политики Российского государства//Аграрное и земельное право. 2019. № 4. – С. 73-74
Воронин, Б. А. Работник и работодатель: их отношения//Нива Зауралья. 2019. № 2-3 — С. 28-29
Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: учебное пособие / В.И. Герчиков. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 282 c.
Гаврилов, Д.В. Инновационные технологии в кадровом менеджменте /Д.В. Гаврилов, Э.В. Бардасова//Вестник Казанского технологического университета. — 2019. -Т. 16. -N 3. -С. 267-270.
Газизов, Р.Р. Содержание и основные элементы инновационного потенциала персонала предприятия//Теория и практика общественного развития. 2019. № 16. – С. 297-302.
Горленко, О. А. Управление персоналом : учебник для вузов / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 217 с.
Дейнека, А.В., Беспалько В.А. Управление человеческими ресурсами . -М.: Дашков и К°, 2018. — C.160.
Демина, Н. В. Специфика системы отбора персонала в американских компаниях // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2019. – Т. 8. – С. 61–65.
Демина, Н.В. Нетрадиционные методы отбора персонала: эффективность применения в организациях / Н.В. Демина. Научные проблемы гуманитарных исследований. 2019. № 2. — С. 263-268.
Дробышева, В.Г. Подходы к изучению профессиональной культуры организации предпринимательского типа//Социально-экономические явления и процессы. 2018. Т. 9. № 12. — С. 64-69.
Дробышева, В.Г. Кадровая политика -основа формирования стратегии управления персоналом// В книге: Непроизводственная сфера в новой экономике России Коллективная монография. Тамбов, 2020. — С. 283-290.
Дробышева, В.Г., Костылев А.А. Оптимизация системы мотивации персонала как фактор повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности//Социально-экономические явления и процессы. 2019. Т. 9. № 11. — С. 72-77.
Дуракова, И.Б. Управление персоналом: отбор и найм: анкеты, графологическая экспертиза, тестирование, профессиональный экзамен, свидетельства, интервью: исследование зарубежного опыта. -Воронеж: Изд-во Воронежского университета, 2018. — 310 с.
Дубрин Э. Успешный руководитель. Пер. с англ. М.: ACT, «Аст-рель», 2017.
Егоршин, А. П. Основы управления персоналом: Учебное пособие/А.П. Егоршин. -4-e изд., перераб. и доп. -М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. – 263с.
Злотников, А.В. Затраты минимальные -эффект максимальный.// «Кадровое дело».-2019.-N 5 – С. 132-133.
Зыков A.A. Формирование кадрового резерва и работа с ним // Справочник по управлению персоналом. №8, 2018.
Исаева, О. М. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. М. Исаева, Е. А. Припорова. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 168 с.
Кагал, Е. П. Новые формы и методы обучения персонала как необходимое условие развития организации / Е. П. Кагал. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2019. - № 41 (279). - С. 155-157.
Кадровая политика и стратегия управления персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Проспект, 2018. - 60 с.
Калинина, О.Е. Образ идеального работника -индикатор кадровой политики компании//Деловая Тула. 2018. № 4 (59). — С.28-29.
Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом: учебник. М.: Инфра-М, 2019. – 432с.
Лазутина А.Л. Функциональная роль авторитета руководителя в менеджменте организации / А.Л. Лазутина, С.Н. Казначеева, Э.Ю. Люшина // Экономика и предпринимательство. 2018. № 5. С. 1094-1096.
Маслова, В. М. Управление персоналом : учебник и практикум для вузов / В. М. Маслова. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 451 с.
Мехреньгина, Д. С. Структура системы управления персоналом на предприятии / Д. С. Мехреньгина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 5 (347). — С. 271-275.
Одегов, Ю. Г. Управление персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 445 с.
Панова, Д. С. Разработка системы обучения и развития персонала / Д. С. Панова. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2019. - № 1 (239). - С. 90-92.
Пугачев, В. П. Управление персоналом организации: практикум : учебное пособие для вузов / В. П. Пугачев. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 280 с.
Романцова, О. Н. Персонал как главный ресурс любой организации / О. Н. Романцова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 18 (308). — С. 135-138.
Ступкина, В. А. Управление персоналом отечественных предприятий в условиях перехода к четвертой промышленной революции / В. А. Ступкина, А. Н. Семенова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 4 (242). — С. 254-256.
Субботина Т.Н. Основные аспекты формирования имиджа руководителя / Т.Н. Субботина, Д.А. Чубаров // Вектор экономики. 2018. № 4. С. 89.
Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. А. Литвинюк [и др.] ; под редакцией А. А. Литвинюка. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 461 с.
Управление персоналом организации : современные технологии : учебник – 2-е изд., перераб. и доп. / С. И. Сотникова и др. ; под науч. ред. С. И. Сотниковой. — М., 2018 — 150 с.
Управление персоналом : учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева ; под ред. И.Б. Дураковой. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 570 с.
Ширяева Д.К., Чиркунова Е.К. Выбор наиболее эффективного стиля руководства при управлении на предприятиях / Д.К. Ширяева, Е.К. Чиркунова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2018. № 1. С. 187-191.
Яворский, Н. К. Цифровые технологии в системе управления персоналом / Н. К. Яворский. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 19 (309). — С. 260-262.
Официальный сайт проекта HappyJob. https://happy-job.ru/about-service/method
Официальный сайт компании ООО «Спортмастер». https://www.sportmaster.ru
