Введение 5
1 Теоретические аспекты маркетинга услуг в современных условиях 7
1.1 Сущность маркетинга в сфере услуг, его задачи и функции 7
1.2 Характеристика инструментов маркетинга сферыуслуг 13
1.3 Состояние рынка санаторно-курортных услуг в Республике Беларусь 20
2 Анализ маркетинговой деятельности ЧУП «Санаторий «ХХХ» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧУП «Санаторий «ХХХ» 29
2.2 Характеристика маркетинговой деятельности ЧУП «Санаторий «ХХХ» 33
2.3 Особенности санаторно-курортных услуг 47
3 Направления совершенствования реализации маркетинга услуг в деятельности ЧУП 55
Заключение 61
Список использованных источников 64
Приложение А. Организационная структура санатория «ХХХ».…68
Приложение Б. Анализ финансово-экономических показателей ЧУП «Санаторий «ХХХ» в 2009–2011 гг. ………...……69
В современных условиях маркетинговая деятельность становится все более важной для обеспечения эффективного развития организации в рыночной экономике. Полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Маркетинг способствует более полному удовлетворению потребностей отдыхающих в санаторно-курортных услугах, повышению эффективности функционирования организации.
От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства. В связи с тем, что маркетинг в Беларуси функционирует в специфических условиях, сегодня очень мало монографий отечественных авторов по маркетингу, в которых можно было бы найти грамотные, глубоко продуманные, просчитанные предложения по созданию именно белорусской маркетинговой системы, отвечающей нашим реалиям.
Это обуславливает актуальность темы, выбранной для написания данной дипломной работы. Целью написания дипломной работы является разработка предложений по совершенствованию маркетинга услуг ЧУП «Санаторий «ХХХ». Задачами написания дипломной работы являются:
- изучение теоретических аспектов маркетинга санаторно-курортных услуг;
- анализ маркетинга санаторно-курортных услуг на ЧУП «Санаторий «ХХХ»;
- разработка мероприятий по совершенствованию маркетинга услуг ЧУП «Санаторий «ХХХ».
Объект дипломной работы – маркетинг услуг ЧУП «Санаторий «ХХХ». Маркетинговая деятельность является определяющим инструментом обеспечения роста выручки от реализации и прибыли санатория, привлечения дополнительных клиентов. Посредством маркетинга санаторий имеет возможности обеспечить продвижение своих услуг, обеспечить устойчивую рыночную позицию. В настоящее время маркетинговая деятельность в санатории имеет ряд недостатков, необходимость совершенствования которых обуславливает актуальность темы работы. Предмет дипломной работы – особенности маркетинга услуг санатория «ХХХ». В процессе написания данной дипломной работы были использованы следующие научные методы: аналитический, графический, дедуктивный, индуктивный, сравнительный, табличный, SWOT-анализ.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения. В первой главе раскрываются теоретические особенности проведения маркетинга в сфере услуг, во второй главе проводится анализ маркетинговой деятельности объекта исследования, в третьей приводятся мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг.
Список использованной литературы:
Платные услуги населению: стат. сб. / Национальный статистический комитет. – Минск, 2011. – 218 с. Авсянников, Н.М. Основы маркетинга: учебное пособие / Н.М. Авсянников. – М.: Изд-во РУДН, 2008. – 192 с. Акулич, И.Л. Маркетинг: Учебник / И. Л. Акулич. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Выш. шк., 2002. – 447 с. Амблер, Т. Практический маркетинг: монография / Пер.с англ. под общей ред.Ю.Н.Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер», 2005. - 400 с. Анохина, Н.Н. Прикладной маркетинг: пособие для студентов / Н.Н. Анохина. – Мн/: Изд-во Гревцова, 2008. – 223 с. Анурин, В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт: учебное пособие для вузов / В.Ф. Анурин. – СПб.: Питер, 2006. – 269 с. Архипов, В.Е. Маркетинг: техника создания спроса: учебное пособие / В.Е. Архипов. – М.: «Вершина ООО», 2005. – 346 с. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика предприятия: монография / М.П. Афанасьев. - М.: Финстатинформ, 2009. - 465 с. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г.Л. – М.: Издательство «Экономика», 2006. – 703 с. Барышев, А.Ф. Маркетинг: учебник / А.Ф. Барышев. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2008. - 662 с. Басовский, Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: Изд-во Инфра-М, 2009. - 219 с. Беляев, В. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. Беляев. - М.: КНОРУС, 2007. - 669 с. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2006. - 681 с. Бурак, Е.М. Маркетинг: учебно-методический комплекс для студентов заочной и дистанционной форм обучения специальностей "Правоведение", "Менеджмент" / Е.М. Бурак. - Мн.: ГИУСТ БГУ, 2007. - 164 с. Бурцев, В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность: учебник / В.В. Бурцев. - М.: Юнити, 2010. - 233 с Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. - М: Гардарика, 2004. - 460 с. Войчак, А.В. Маркетинговый менеджмент: учебник / А.В. Войчак. - К.: КНЕУ, 2005. - 268 с. Гаврипин, Ю.Ф. Маркетинг: учебник / Ю.Ф. Гаврипин. - Челябинск: ЧГТУ, 2008. - 431 с. Гапоненко, А.Л., Панкрухин, А.П. Стратегическое управление: учебник / А.Л. Гапоненко. - М.: Омега-Л, 2004. - 472 с. Гнатушенко, В.В. Конкурентный маркетинг на предприятии: монография / В.В. Гнатушенко. - Донецк: ООО "Юго-Восток", 2007. – 266 с. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В. Демченко. — Мн.: БГЭУ, 2008. — 200 с. Друкер, П.Ф. Практика менеджмента: учебное пособие: перевод с английского / П.Ф. Друкер. - М.: Вильямс, 2007. - 397 с. Иванов, Н.Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход: монография / Н.Н. Иванов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 198 c. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок: монография / Пер с англ. В.А. Гольдига и А.И. Оганесовой; Науч. ред. и авт. вступ. Ст. Б.А. Соловьев. - М.: ООО «Издательство АСТ», 2000. - 272 с. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: монография. 4-е изд. Пер. с англ. / К. Лавлок. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 1008 с. Мазур, Н.В. Потенциал санаторно-курортного лечения и оздоровления Республики Беларусь / Н.В. Мазур // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2009. - №1. – С.19-26. Майдебура, Е.В. Маркетинг услуг: учебник / Е.В. Майдебура. – К.: ВИРА-Р, 2001. – 185 с. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг: учебник / В.Д. Маркова. — М.: Финансы и статистика, 1996. - 128 с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с. Менеджмент в сфере услуг: учеб.-метод. пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. – 177 с. Мишурова, И.В. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика : учеб.-практ. пособие для вузов / И.В.Мишурова, Н.А.Лысенко.- М.:Март, 2004. – 176 с. Мотышина, М.С. Менеджмент в сфере услуг: теория и практика: учебник / М.С. Мотышина. – СПб. СПбГУП, 2006. – 204 с. Новаторов, Э.В. Сравнительный анализ концепций маркетинга услуг / Э.В. Новаторов // Вестник СПбГУ. – 2008. - №2. – С.24-32. Об утверждении Концепции санаторно-курортного лечения и оздоровления населения Республики Беларусь // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. – 2006. - №8/1948. Орешенков, А.А. Маркетинговый менеджмент: учеб. пособие для вузов / А.А. Орешенков. - Витебск: ВГТУ, 2008. - 328 с. Орешенков, А.А. Система маркетингового управления предприятием: оценка и совершенствование / А.А. Орешенков // Маркетинг, реклама и сбыт. - 2005. - № 1. - С. 4-6. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: учебник / Е.В. Песоцкая. - СПб: Питер, 2000. – 160 с. Портер, Майкл Э. Конкуренция: Пер. с англ.: Уч.пос. / М. Портер. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 495 с. Прус, Е. Были обузой – стали источниками дохода / Е. Прус // Экономика Беларуси. – 2010. - №1. – С.129-133. Ричард, Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг: монография / Отт Р. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2007. - 684 с. Рябков, А. Оценка эффективности функционирования службы маркетинга с использованием системы сбалансированных показателей (ССП) / А. Рябков // Маркетинг, реклама и сбыт. - 2006. - №1. - С. 25-31. Стаханов, В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: учебное пособие / В.Н. Стаханов. - М.: Экспертное бюро, ПРИОР, 2003. - 155с. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: учебник / Т.А. Тультаев. – М., 2005. – 97 с. Управление качеством услуг: учеб. пособие / под ред. Е.А. Горашко. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. – 178 с. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.; Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с. Хершген, Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. / Х. Хершген. - М.: ИНФРА- М, 2000. - 412 с. Хруцкий, В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб.пособие / В.Е. Хруцкий. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 365 с. Челенков, А.П. Маркетинг услуг: Монография.// Маркетинг. Спец. вып. 16. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. – 128 с. Geely, R. Marketing: monography / R. Geely. – New York, 2008. – 387 p. Manson, F. Market analytics: monography / F. Manson. – London, 2007. – 262 p.
