РЕФЕРАТ.. 3
ВВЕДЕНИЕ.. 4
ГЛАВА 1 КОНФЛИКТЫ И ПРИЧИНЫ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ.. 6
1.1 Структура и типы конфликтов. 6
1.2 Методология управления конфликтами. 13
1.3 Причины возникновения конфликтов. 20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ООО "ТЕРРА МАРКЕТИНГ ГРУПП". 25
2.1 Общая характеристика компании. 25
2.2 Анализ организационной структуры компании. 32
2.3 Анализ персонала компании. 34
2.4 Анализ конфликтных ситуаций и причин их возникновения. 43
ГЛАВА 3 ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ИХ РАЗРЕШЕНИЕ В ООО "ТЕРРА МАРКЕТИНГ ГРУПП". 50
3.1 Методика изучения и решения конфликтных ситуаций. 50
3.2 Особенности делового общения между руководством компании и работниками. 53
3.3 Рекомендации по управлению конфликтами в ООО "Терра Маркетинг Групп". 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННой литературы... 63
Таким образом, в организации для разрешения возникших конфликтов используются те или иные стратегии поведения конфликтующих сторон. В том же случае, если конфликт потенциально может отразиться на деятельности организации либо ее структурных элементов, необходимо вмешательство управляющего субъекта, который проведет анализ и структурирование конфликта и разработает пути редукции конфликта.
1.3 Причины возникновения конфликтов
Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его [40, с. 52].
В нормативно-ценностном подходе (представителями которого являются Э. Дюркгейм, Т. Парсонс) под главной причиной конфликта понимают несовпадение целей и интересов людей и групп. Интерес – это стремление чего-то достичь, что-то изменить или сохранить. Интерес – это внутреннее отношение действующего субъекта к действию.
Георг Зиммель полагал, что чем выше уровень взаимозависимости интересов индивидов и социальных групп в обществе, тем выше интенсивность конфликтов в различных социальных структурах [31, с. 24].
Таким образом, согласно его подходу, чем большими ресурсами располагает социальная система, тем в меньшей степени ее структура подвержена возникновению многообразных деструктивных конфликтных процессов.
Общими причинами возникновения социальных конфликтов являются:
социально-политические и экономические причины, связанные с социально-политической и экономической ситуацией в стране. социально-демографические причины – обусловлены возрастом, полом и другими демографическими характеристиками конфликтующих и отражают различия в установках и мотивах людей. социально-психологические причины – отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д. индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, направленность).
....
2.1 Общая характеристика компании
Terra Group – одна из лидирующих компаний рынка событийного маркетинга Беларуси. За 6 лет существования агентство наладило партнерские отношения с более чем 100 подрядчиками, расширило свой штат до 15 креативных и опытных сотрудников, что позволило добиться высоких показателей доверия Клиентов: 78% компаний, которые обращались за услугами в агентство, остались нашими постоянными Клиентами. Только за 2014 год было реализовано более 200 проектов как на территории Республики Беларусь, так и за ее пределами. В частности, благодаря таким высоким показателям, Terra Group является членом Клуба Ивенторов Беларуси, что свидетельствует о надежности и профессионализме компании.
В настоящее время Terra Group – это группа компаний, каждая из которых стремительно развивается:
агентство событийного маркетинга "Терра Маркетинг Групп"; агентство по организации свадеб "Tерритория развлечений"; интернет-портал VSEMENU.by; ресторан "Park Hall".
....
Организационная структура характеризовалась следующими показателями:
тип организационной структуры управления – функциональная; количество уровней управления – 3; нормы управляемости: у директора – 3, управляющий партнер осуществляет общее руководство всеми сотрудниками организации; у заместителя директора – более 10, поскольку численность руководителей проектов составляет 8 человек.
На рисунке 2.6 представлены результаты изменения организационной структуры в 2014 году.
Рисунок 2.6 – Изменения организационной структуры компании "Терра Маркетинг Групп" в 2014 году по сравнению с 2013 г.
Таким образом, основные направления изменения организационной структуры заключались в следующем:
была введена единица бухгалтера; группировка специалистов по отделам и увеличение количества отделов; разработка кадровой документации, положений о структурных подразделениях, должностных инструкций.
В результате проведенных изменений организационная структура управления предприятием приобрела вид, представленный на рисунке 2.7.
......
4. В связи с этим первой важнейшей рекомендацией по управлению конфликтами является обучение руководства предприятия на курсах методикам выявления конфликтов, их анализа и управления конфликтами – в том числе и методам трансактного анализа. Следующей мерой по совершенствованию управления конфликтами должен стать прием на работу специалиста по кадрам – это позволит усовершенствовать кадровую политику, процедуры приема на работу персонала, оценки персонала. Также следует внедрить практику психологического тестирования при приеме на работу – в частности, на психологическую совместимость с непосредственными коллегами, с которыми придется сотрудничать напрямую принимаемому новичку. В обязательном порядке следует усовершенствовать систему оплаты труда.
5. В результате реализации всех предлагаемых в данном разделе мероприятий будет снижен уровень конфликтности в организации, усовершенствован организационный аспект управления персоналом, в том числе – документация в области регулирования оплаты труда, повысится образовательный уровень руководителей в области управления конфликтами, в ближайшем будущем - повысится производительность труда работников организации и снизится показатель текучести кадров.
Список использованной литературы:
Акофф, Р. Искусство решения проблем / Р. Акофф; пер с англ. Е. Г. Коваленко. – М.: Мир, 1982. – 224 с. Андерсен, Э. Как вырастить отличных сотрудников: превращаем обыкновенных людей в замечательных исполнителей / Э. Андерсен. – М.: Эксмо, 2008. – 368 с. Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Конфликтология: учебник /А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М.: ЭКСМО, 2014. – 509 с. Аширов, Д. А. Организационное поведение: учебник / Д. А. Аширов. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 360 с. Беляцкий, Н. П. Управление персоналом: учеб. пособие / Н. П. Беляцкий. – Минск: Современная школа, 2010. – 447 с. Веснин, В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учеб. пособие / В. Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 176 с. Горнаков, Э. И. Управление персоналом: учеб. пособие / Э. И. Горнаков, Е. Н. Костюкевич, Е. В. Метельская; под общ. ред. Э. И. Горнакова. – Минск: Госстандарт, 2011. – 559 с. Гуськов, А. Конфликтология / А. Гуськов. – М.: Проспект, 2013. – 176 с. Звонова, Е., Пестерева, Н., Скриптунова, Е. Шаг навстречу / Е. Звонова, Н. Пестернова, Е. Скриптунова // Справочник по управлению персоналом. – №3. – – С. 93-99. Зеленков, М. Ю. Конфликтология: учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2013. – 324 с. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учебник / Н. И. Кабушкин. – Минск: Новое знание, 2009. – 336 с. Карнеги, Д. Как найти выход из любой конфликтной ситуации / Д. Карнеги. – М.: Попурри, 2013. – 176 с. Картамышева, Е. Ю. Конфликты в наукоемких производствах: монография / Е. Ю. Картамышева, Г. В. Ларионов, М. В. Мулач. – М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2014. – 155 с. Келлетт, П. Конфликтный диалог. Работа с пластами значений для продуктивных взаимоотношений / П. Келлет. – М.: Гуманитарный центр, – 416 с. Кернтке, В. Медиация как метод организационного развития / В. Кернке. – М.: Издательство Вернера Регена, 2011. – 240 с. Кибанов, А. Я., Коновалова, В. Г., Белова, О. Л. Управление конфликтами и стрессами / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, О. Л. Белова. – М.: Проспект, 2013. – 88 с. Клаттербак, Д. Командный коучинг на рабочем месте: технология создания самообучающейся организации / Д. Клаттербак. – М.: Эксмо, 2008. – 282 с. Клок, К., Голдсмит, Дж. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий / К. Клок, Дж. Голдсмит. – М.: Претекст, 2013. – 288 с. Козырев, Г. Основы конфликтологии / Г. Козырев. – М.: Форум, Инфра-М, 2014. – 240 с. Конфликтология: учебник / В. П. Ратников [и др.]; под ред. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 543 с. Лейкина, Я. Программа адаптации: наблюдение, обучение, сопровождение / Я. Лейкина // Справочник по управлению персоналом. – – № 3 (март). – С. 12-15. Оболонский, Ю. В., Зазыкин, В. Г. Психологическая реальность конфликтов / Ю. В. Оболонский, В. Г. Зазыкин. – М.: Психотерапия, 2013. – 384 с. Паттерсон, К. Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / К. Паттерсон, Дж. Гренни, Р. Мак-Милан, Эл. Свитцлер. – М.: Вильямс, 2013. – 256 с. Пешехонов, А. 101 совет по выходу из конфликта / А. Пешехонов. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 72 с. Райгородский, Д. Я. Психология деловых конфликтов / Д. Я. Райгородский. – Самара: Бахрах-М , 2007. – 768 с. Райгородский, Д. Я. Психодиагностика персонала: методики и тесты: в 2-х т. / Д. Я. Райгородский. – Самара: Издательский дом "Бахрах-М", 2007. – Т. 2. – 560 с. Ребенок, Взрослый, Родитель: управляем организационными конфликтами // Директор по персоналу [Электронный ресурс] – Режим доступа: . – Дата доступа: 20.04.2015. Решетникова, К. В. Конфликты в системе управления: учеб. пособие / К. В. Решетникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 175 с. Руденко, А. М., Самыгин, С. И. Конфликтология / А. М. Руденко, С. И. Самыгин. – М.: Феникс, 2013. – 320 с. Синицына, О. Н. Маркетинг: учеб. пособие / О. Н. Синицына. – М.: Кнорус, 2014. – 216 с. Сорокина, Е. Г., Вдовина, М. В. Конфликтология / Е. Г. Сорокина, М. В. Вдовина. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 284 с. Степанов, Е. И . Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: учеб. пособие / Е. И. Степанов. – М.: Издательство ЛКИ, 2008. – 176 с. Степанов, Е. И. Современная конфликтология в контексте культуры мира / Е.И. Степанов. – М., ИС РосАН, 2001. – 592 с. Тебекин, А. В. Управление персоналом: учебник / А. В. Тебекин. – М.: Кнорус, 2014. – 624 с. Тест Розенцвейга [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://vsetesti.ru/400/. – Дата доступа: 20.04.2015. Уизерс, Б. Управление конфликтом / Б. Уизерс. – СПб.: Питер, 2004. – 174 с. Управление конфликтами: учеб. пособие / Н. Н. Тренев [и др.]; под ред. Н. Н. Тренева. – М.: ПРИОР, 2009. – 286 с. Уткин, Э. А. Конфликтология: теория и практика / Э. А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 1998. – 264 с. Фелау, Э. Г. TG. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Э. Г. Фелау. – М.: SmartBook, 2013. – 128 с. Цветков, В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: учеб. пособие / В.Л. Цветков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 183 с. Чтобы компания жила без конфликтов // Директор по персоналу [Электронный ресурс] – Режим доступа: . – Дата доступа: 23.04.2015. Шаленко, В. Н., Колосов, З. В. Инновационные конфликты на российских предприятиях и технологии их преодоления / В. Н. Шаленко, З. В. Колосов // Конфликтология. – 2014. – № 3. – С. 87-105. Шарков, Ф. И. Общая конфликтология: учебник / Ф. И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и Ко”, 2015. – 240 с. Шевчук, Д. А. Управление конфликтами. Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни / Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2010. – 440 с. Шейнов, В. П. Управление конфликтами / В. П. Шейнов. – М.: Харвест, 2013. – 912 с.
