Введение-------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1 Теоретические основы товарной политики-------------------------------------------- 7
1.1 Сущность товарной политики...................................................................... 7
1.2 Продуктовая политика коммерческого банка........................................... 16
1.3 Методы определения эффективности товарной политики........................ 23
2 Продуктовая политика ОАО «Банк БелВЭБ»-------------------------------------- 33
2.1 ОАО «Банк БелВЭБ» как объект исследования........................................ 33
2.2 Анализ ассортимента банковских продуктов............................................ 41
2.3 Анализ продуктовой политики ОАО «Банк БелВЭБ» на рынке физических лиц 51
3 Совершенствование продуктовой политики ОАО «Банк БелВЭБ»---------- 62
3.1 Возможности улучшения продуктовой политики ОАО «Банк БелВЭБ» 62
3.2 Развитие продуктового ассортимента ОАО «Банк БелВЭБ»................... 69
3.3 Эффективность совершенствования товарной политики.......................... 76
Заключение--------------------------------------------------------------------------------------- 83
Список использованных источников----------------------------------------------------- 86
Приложение А Структура рынка банковских услуг Республики Беларусь-- 90
Приложение Б Сегментация рынка розничных банковских услуг ОАО «Банк БелВЭБ»------------------------------------------------------------------------------------------------------- 92
Приложение В Розничное кредитование ОАО «Банк БелВЭБ»----------------- 94
Приложение Г Розничные кредитные продукты-конкуренты-------------------- 96
Приложение Д Динамика процентных ставок кредитно-депозитного рынка Республики Беларусь----------------------------------------------------------------------------------------- 104
Американские экономисты Зейтмель, Парасураман и Берри в ходе исследований пришли к выводу, что потребители оценивают функциональные и технические аспекты качества банковской услуги по пяти основным критериям:
материальность, или очевидность, включает физические аспекты услуги, такие как средства обслуживания, оснащенность банка, интерьеры помещений, внешний вид персонала, информационные материалы и наличие других клиентов; надежность, определяемая как способность выполнить обещанную услугу точно в срок. В некоторых случаях подразумевается еще и точность в счетах, бухгалтерских записях и завершение услуги в заявленное время; отзывчивость - это стремление или готовность служащих предоставить услугу. В это понятие включаются своевременность услуги, например предоставление срочной услуги, быстрый ответ на звонки; убежденность, или безопасность. Этот критерий касается знаний, компетентности и вежливости персонала, его способности внушать уверенность и заслуживать доверие; сочувствие, или взаимопонимание с покупателем, определяется как забота и персонифицированное внимание, оказываемое клиентам. Контакт со служащими должен быть доступным и приятным, а они в свою очередь должны прилагать максимум усилий к тому, чтобы понять клиентов и их потребности.
Список использованной литературы:
68 шт.
