Введение. 5
1 Экономическое содержание, сущность и виды банковского продукта на рынке розничных банковских услуг. 7
1.1 Понятие и значение розничных банковских услуг, классификация розничных банковских услуг в банковской системе. 7
1.2 Формирование рынка розничных банковских услуг как элемента банковской системы государства: отечественный и зарубежный опыт. 18
2 Практические аспекты деятельности отдельных банков Республики Беларусь по развитию розничных услуг (на примере ЗАО «МТБанк») 29
2.1 Анализ деятельности ЗАО «МТБанк» на рынке розничных банковских услуг 29
2.2 Оценка структуры и динамики оказания ЗАО «МТБанк» розничных банковских услуг 38
2.3 Анализ эффективности розничных услуг ЗАО «МТБанк». 44
3 Проблемы и перспективы развития рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь. 50
3.1 Основные проблемы функционирования рынка розничных банковских услуг и тенденции его развития. 50
3.2 Рекомендации по развитию отдельных видов розничных банковских услуг в Республике Беларусь. 56
Заключение. 68
Список использованных источников. 71
Приложение А Организационная структура банка. 75
Приложение Б Отчет о прибылях и убытках за 2018 г. 76
Приложение В Отчет о прибылях и убытках за 2019 г. 77
Приложение Г Бухгалтерский баланс за 2018 г. 78
Приложение Д Бухгалтерский баланс за 2019 г. 79
Розничная банковская услуга – действия, направленные банком на удовлетворение личных, семейных и иных не связанных с предпринимательской деятельностью потребностей физических лиц [50, с. 12-13]. При этом требования, предъявляемые физическими лицами к розничным банковским услугам, неразрывно связаны с их качеством, в связи с чем необходимо определить сущность понятия «качество» применительно к банковскому розничному бизнесу.
Качество розничной банковской услуги – характеристика совокупности полезных свойств услуги и процесса ее предоставления [27, c. 5]. Поскольку банковская услуга имеет абстрактный (неосязаемый) характер, то ее качество – ненаблюдаемая и трудно формализуемая характеристика. Основным критерием оценки качества банковской услуги становится восприятие услуги клиентом, уровень его удовлетворенности полученным благом, т. е. параметры, не поддающиеся прямой количественной оценке.
...
ЗАО «МТБанк» создано в сентябре 1993 г., а современное наименование банк приобрел в 2000 г. Центральный офис ЗАО «МТБанк» расположен в г. Минске, также офисы банка расположены во всех областных центрах Республики Беларусь, Бобруйске, Жодино, Лиде, Молодечно, Солигорске и других городах [47]. В соответствии с Уставом банка основной целью его деятельности является осуществление банковской деятельности, направленной на извлечение прибыли для удовлетворения экономических и социальных интересов акционеров и работников банка. Иными целями деятельности ЗАО «МТБанк» являются:
– содействие развитию финансово-кредитной системы и реализации денежно–кредитной политики Республики Беларусь;
– удовлетворение потребностей субъектов хозяйствования и физических лиц Республики Беларусь в банковских услугах;
– развитие рынка банковских услуг [44].
...
Проанализируем динамику основных финансово-экономических показателей деятельности ЗАО «МТБанк» за три последних года в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Финансово-экономические показатели деятельности ЗАО «МТБанк» в 2017–2019 гг.
|
Показатели |
2017 г. |
2018 г. |
2019 г. |
Отклонение, +/- |
Темп изменения, процентов |
||
|
2018 г. от 2017 г. |
2019 г. от 2018 г. |
2018 г. к 2017 г. |
2019 г. к 2018 г. |
||||
...
Рисунок 3.4 – Доходность по отзывным и безотзывным вкладам физических лиц в иностранной валюте в 2019 г., процентов
Примечание – Источник: [39].
Как видно из данных рисунка 3.4, если доходность по безотзывным вкладам физических лиц в иностранной валюте превышает 2 %, то по отзывным вкладам составляет лишь 0,67 %, что сопоставимо со ставками в восточноевропейских странах, инвестиционных рейтинг которых значительно выше. Вкладчики не воспринимают такие ставки как разумные и справедливые, особенно с учетом незначительного удешевления кредитов в иностранной валюте для юридических лиц (рисунок 3.5).
Список использованной литературы:
Александров, А.В. Private banking в Украине: монография / А.В. Александров. – Киев: КИС, 2011. – 302 с. Александров, А.В. Private banking и клубная работа на этом рынке / А.В. Александров // Банковское дело. – 2014. – №6. – С.54-56. Асатрян, Е.А. Развитие обслуживания состоятельных клиентов для повышения конкурентоспособности банков: автореферат дисс. … канд. экон. наук: 08.00.10 / Е.А. Асатрян. – М., 2013. – 21 с. Банковский кодекс: Закон Респ. Беларусь, 25 октября 2000 г., №441-З: (в ред. Закона Респ. Беларусь, 17 июля 2018 г., № 133-З) // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр». – Минск, 2019. Банковский сектор Республики Беларусь. Краткая характеристика устойчивости функционирования на 1 января 2020 г. [Электронный ресурс] // Национальный банк Респ. Беларусь. – Минск, 2020. – Режим доступа: ...– Дата доступа: 27.02.2020. Богуш, В.В., Волчок, В.В. Совершенствование банковского обслуживания VIP-клиентов [Электронный ресурс] / В.В. Богуш, В.В. Волчок // БГЭУ. – Минск, 2016. – Режим доступа: .... – Дата доступа: 15.12.2019. Вклады в валюте [Электронный ресурс] // ЗАО «МТБанк». – Минск, 2020. – Режим доступа: .... – Дата доступа: 26.02.2020. Гильванова, А.А. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке / А.А. Гильванова // Молодой ученый. – 2018. – № 52. – С. 98-100. Годовая индивидуальная финансовая отчетность ЗАО «МТБанк» за 2018 г. [Электронный ресурс] // ЗАО «МТБанк». – Минск, 2019. – Режим доступа: ...f. – Дата доступа: 15.12.2019. Годовая индивидуальная финансовая отчетность ЗАО «МТБанк» за 2019 г. [Электронный ресурс] // ЗАО «МТБанк». – Минск, 2020. – Режим доступа: .... – Дата доступа: 25.02.2020. Горбунова, О.А. Стратегические направления деятельности коммерческого банка на рынке розничных услуг / О.А. Горбунова // Вестник Самарского муниципального института управления. – 2019. – № 2. – С. 56-66. ... Всего 50 источников
