|
ВВЕДЕНИЕ |
|
|
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
6 |
|
1.1. Сущность маркетинговых исследований и требования, предъявляемые к ним |
6 |
|
1.2. Основные направления маркетинговых исследований |
10 |
|
1.3. Методы маркетинговых исследований |
15 |
|
ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА ООО «ЕВРОТОРГ» |
21 |
|
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия |
21 |
|
2.2. Направления маркетинговых исследований на предприятии и их оценка |
31 |
|
2.3. Анализ результатов маркетинговых исследований на предприятии |
37 |
|
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЕВРОТОРГ» ЗА СЧЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ |
42 |
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
51 |
|
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ |
53 |
|
ПРИЛОЖЕНИЯ |
57 |
Рассматривая проблему проведения маркетинговых исследований необходимо также обратиться и к другой их классификации: качественным и количественным исследованиям. Количественные исследования проводятся путем изучения и анализа отчетов продавцов, дилеров, дистрибуторов о динамике объема продаж, прибыльности и рентабельности различных стратегических хозяйственных подразделений (потребительских, региональных и товарных сегментов). Качественные же исследования реализуются в процессе проведения опросов, наблюдений, экспериментов. Конечно, если «количественный анализ» вынуждено проводить практически любое предприятие, то к качественным методам исследования предприятие прибегает гораздо реже. Такая «расстановка сил» объясняется, прежде всего, необходимостью предварительной детальной подготовки к проведению опросов, наблюдений и экспериментов. А, кроме того, данные методы требует определенного бюджета и наличия на предприятии аналитических методик, используемых для последующей обработки полученной информации (наиболее часто используемыми методами анализа и прогноза являются методы экономико-математического моделирования). Однако если в процессе проведения количественных исследований можно сделать вывод о емкости рынка, динамике изменения доли рынка предприятия по основным его товарным и региональным стратегическим хозяйственным подразделениям, развитии жизненного цикла товара, то второй вид исследований дает развернутую информацию о психологических, демографических, географических, поведенческих особенностях потребительских сегментов, рыночной позиции и стратегиях развития основных конкурентов, что весьма важно при постоянно повышающейся насыщенности рынка и растущей конкуренции.
...
Результатами анализа данных является цель всего исследования – получение нужной информации, представленной в виде таблиц, графиков, диаграмм и т.д.
Результат анализа можно сделать более выборочным, если применять «подмассивы» (отбор данных по определенному признаку, например, если хотим, чтобы в анализ попали только мужчины старше 30 лет).
В Vortex в каждой процедуре есть возможность вывести результат обработки или анализа в таблицу или график. Как только вы выберите переменные, необходимые для расчета данного анализа, программа автоматически выведет результат на экран.
Если данные нужно отобразить в другой программе, можно нажать кнопку «Копировать» – данные сохранятся в буфер обмена, из которого их можно вставить в нужное вам приложение. Кнопка «Word» позволяет перенести результат сразу в Microsoft Word – при ее нажатии откроется окно Microsoft Word, в котором уже содержится вся желаемая информация.
...
Согласно проведенному анализу объекта дипломной работы необходимо отметить, что целью деятельности ООО «Евроторг» является полное и своевременное удовлетворение населения в товарах народного и потребления и услугах, высокая культура торгового обслуживания, формирование новых организационных структур. Соблюдение режима экономии и максимальное увеличение показателей финансово-хозяйственной деятельности.
Основными видами деятельности ООО «Евроторг» являются розничная и оптовая торговля.
На общий объем прибыли от реализации товаров ООО «Евроторг» оказывают влияние такие факторы как товарооборот, себестоимость реализованных товаров и расходы на реализацию. Таким образом, для получения большей прибыли от реализации товаров, а, следовательно, и прибыли отчетного периода в ООО «Евроторг» были предприняты меры по увеличению товарооборота, снижению покупной стоимости реализуемых товаров и уменьшению расходов на реализацию.
Управление предприятием осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и уставом на основе сочетания и интересов трудового коллектива и участников.
Сумма прибыли полученная в 2012 г. составила 69399 млн р. из неё на долю чистой прибыли приходится 59551 млн р. Темп роста по данным показателям соответственно равен 1983,96 % и 4741,32 %.
ООО «Евроторг» проводит ряд маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования рынка проводятся для определения наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш.
В целом следует отметить, что более ООО «Евроторг» с каждым годом работает более эффективно, расширяется доля рынка, занимаемая сетью «Евроопт».
Предприятие успешно конкурирует с другими торговыми предприятиями. Основная задача ООО «Евроторг» – удовлетворение запросов потребителей, что подразумевает продажу исключительно качественной продукции, обновление ассортимента, удержание стабильной цены, качественного обслуживания.
Стратегия развития ООО «Евроторг» на период 2013–2015 годы предусматривает сохранение и укрепление лидирующих позиций по объему продаж в секторе розничной торговли страны. Планами развития предусмотрено активное расширение торговых площадей за счет нового строительства и реконструкции готовых объектов недвижимости.
Список использованной литературы:
Конституция Республики Беларусь 1994 года : (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). — Минск : Амалфея, 2010. — 48 с. О торговле : Закон Республики Беларусь от 28 июля 2003 г. № 231-3, с изменениями и дополнениями. Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания : утверждены постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384, с изменениями и дополнениями : [к сборнику в целом: текст по состоянию на 01.03.2010 г.]. — Минск : Дикта, 2010. — 55 с. О защите прав потребителей : Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З, в редакции от 8 июля 2008 г. № 366-З : в Закон с 8 июля 2008 г. изменения и дополнения не вносились : [текст по состоянию на 20.01.2011 г.]. — Минск : Дикта, 2011. — 59 с. О государственном регулировании производства и оборота алкогольной, непищевой спиртосодержащей продукции и непищевого этилового спирта : Закон Республики Беларусь : [принят Палатой представителей 27 июня 2008 г. : одобрен Советом Республики 28 июня 2008 г.]. — Минск : БДП, 2008. — 43 с. Указ Президента Республики Беларусь от 18 июня 2005 г. № 285 «О некоторых мерах по регулированию предпринимательской деятельности» Декрет Президента Республики Беларусь от 9 сентября 2005г. № 11 «О совершенствовании государственного регулирования производства, оборота и рекламы алкогольной, непищевой спиртосодержащей продукции и непищевого этилового спирта» Vortex [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим доступа: http://vortexsoft.ru. – Дата доступа: 29.03.2013. Алексунин В.А. Маркетинг: учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей "Экономика и управление" / В. А. Алексунин. – 5-е изд., переработанное и дополненное. – М: Дашков и Кº, 2012. – 214 с. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. – СПб : Питер, 2012. – 556 с. Басалыга О.М. Маркетинг: инструкции для профессионалов / сост. О.М. Басалыга [и др.].- М: Промкомплекс, 2009.- 156 с. Ващекина Н.П. Маркетинг: учебник / коллектив авторов; под ред. проф. Н.П. Ващекина. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2009.- 312 с Вераско А.Г. Маркетинговое исследование рынка / А.Г. Вераско // Директор. – 2010. – № 10. – С. 19-22 Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – М: Вышэйшая школа, 2008. – 352c Волков О.И. Экономика предприятия: курс лекций: учебное пособие по экономическим специальностям и направлениям / О. И. Волков, В. К. Скляренко. – М: Инфра-М, 2010. – 279 с Воронов В.В. Экономика предприятия: учебник / В. В. Воронов. – М : Дело и Сервис, 2010. – 200 с. Герасимов Б. И. Маркетинговые исследования рынка : учебное пособие для образовательных учреждений среднего профессионального образования / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. – М:Форум, 2009. — 333 с. Годин А.М. Маркетинг : учебник : для студентов экономических вузов, обучающихся по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – М: Дашков и К°, 2012. – 655 с. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования : теория, методология, практика / Е. П. Голубков. – М. : Питер, 2009. – 265 с. Гольдштейн Г.Я Стратегический менеджмент / Г.Я. Гольдштейн. – М.: ТРТУ, 2009. – 93 с. Гришина В.Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник : для студентов вузов, обучающихся по специальности "Маркетинг" и другим экономическим специальностям / [В. Т. Гришина и др.] ; под редакцией Ю. В. Морозова, В. Т. Гришиной. – 8-е изд. Дашков и К°, 2012. – 444 с. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. Основные концепции и методы : в 2 кн. / А. П. Дурович. – М : Издательство Гревцова, 2008.- 310 с. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах : учебное пособие / П. С. Завьялов. – М: Инфра-М, 2012. – 495 с. Заяц Н.Е. Финансы предприятий: учебное пособие / Н. Е. Заяц, Т. И. Василевская. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2009. – 528 с. Зорина Т. Г. Маркетинговые исследования : Учебное пособие / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Мн: БГЭУ, 2010.- 217 с. Иванов Е.А. Маркетинговые исследования : учебно-методическое пособие для студентов дневной и заочной форм обучения специальности "Бизнес-администрирование" / Е. А. Иванов ; Женский институт "Энвила", Кафедра экономики и естественнонаучных дисциплин. – Мн :ЖИ "Энвила", 2009. — 50 с. Каменева Н. Г. Маркетинговые исследования : Учебное пособие / Н. Г. Каменева, В. А. Поляков. – М. : Вузовский учебник, 2009.-119 с. Киреенко Н.В., Казнадей Т.А. Маркетинговые исследования: Учебно-методический комплекс. – Мн.: ИПД, 2012. – 191 с. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. – М : Вильямс, 2010. – 358 с. Крылова Г.Д. Маркетинг: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова; Московский государственный институт международных отношений (университет), – М: Магистр, 2011. – 492 с. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка : учебник для учреждений среднего профессионального образования по специальности 0607 "Маркетинг" (по отраслям) / О. А. Лебедева, Н. И. Лыгина. Форум –М: Инфра-М, 2009. — 191 с. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг: учебное пособие по специальности «Экономика и управление» / А. В. Лукина. – М: Форум, 2010. – 237 с. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И. Мазилкина. – 2-е изд. –М: Дашков и К°, 2011. – 298 с. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования : практическое руководство / Н. К. Малхотра. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2009.- 97 с. Михарева В.А. Стратегический маркетинг: учеб. пособие / В.А. Михарева.- Мн: Изд-во Гревцова, 2009. - 208 с. Морошкин В.А. Маркетинг: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования / В. А. Морошкин, Н. А. Контарёва, Н. Ю. Курганова. – М : Форум, 2011. – 350 с. Никишкин В.В. Особенности комплекса маркетинга в Республике Беларусь // О рекламе. –2012. –№4. –С. 101-109. Официальный сайт Министерства торговли Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим доступа: mintorg.gov.by. – Дата доступа: 29.03.2013. Официальный сайт ООО «Евроторг» [Электронный ресурс].- Минск., 2013.- Режим доступа: http://www.euroopt.by/ – Дата доступа: 29.03.2013. Официальный сайт электронной газеты «Ежедневник» [Электронный ресурс].- Минск., 2013.-Режим доступа: http://www.ej.by/. – Дата доступа: 29.03.2013. Перцовский Н.И. Маркетинг: краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов / авт.-сост. Н. И. Перцовский. – 2-е изд. –М: Дашков и К, 2010. – 140 с. Прошкина Т.П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Изд. 2-е. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. – 314 c. Розова Н.К. Маркетинг / Н. К. Розова. – СПб : Питер : Лидер, 2010. – 206 с. Ромат Е.В. Реклама : Учебник для вузов. 7-е из. / Е. В. Ромат. – СПб. : Питер, 2009. – 512 с. Симонян Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов вузов / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. – 212 с. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова. – М : Юрайт, 2011. – 652 с. Слонимская М.А. Маркетинговые исследования: методы анализа информации / М. А. Слонимская. –Мн: БГЭУ, 2009.- 512 с. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования : Учебное пособие / Б. Е. Токарев. – М. : Экономист, 2009.- 234 с. Хейг П. Маркетинговые исследования на практике : основные методы изучения рынка ; пер. с англ. / П. Хейг, Н. Хейг, К.-Э. Морган. – Днепропетровск : Баланс Бизнес Бук, 2010.- 205 с. Щербакова С.Г. Маркетинговые исследования и маркетинговые коммуникации : учеб. метод. комплекс / С. Г. Щербакова, И. Г. Рокшина, И. Г. Разумовская; – Мн: Изд-во МИУ, 2009. – 298 с. Конституция Республики Беларусь 1994 года : (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). — Минск : Амалфея, 2010. — 48 с. О торговле : Закон Республики Беларусь от 28 июля 2003 г. № 231-3, с изменениями и дополнениями. Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания : утверждены постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384, с изменениями и дополнениями : [к сборнику в целом: текст по состоянию на 01.03.2010 г.]. — Минск : Дикта, 2010. — 55 с. О защите прав потребителей : Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З, в редакции от 8 июля 2008 г. № 366-З : в Закон с 8 июля 2008 г. изменения и дополнения не вносились : [текст по состоянию на 20.01.2011 г.]. — Минск : Дикта, 2011. — 59 с. О государственном регулировании производства и оборота алкогольной, непищевой спиртосодержащей продукции и непищевого этилового спирта : Закон Республики Беларусь : [принят Палатой представителей 27 июня 2008 г. : одобрен Советом Республики 28 июня 2008 г.]. — Минск : БДП, 2008. — 43 с. Указ Президента Республики Беларусь от 18 июня 2005 г. № 285 «О некоторых мерах по регулированию предпринимательской деятельности» Декрет Президента Республики Беларусь от 9 сентября 2005г. № 11 «О совершенствовании государственного регулирования производства, оборота и рекламы алкогольной, непищевой спиртосодержащей продукции и непищевого этилового спирта» Vortex [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим доступа: http://vortexsoft.ru. – Дата доступа: 29.03.2013. Алексунин В.А. Маркетинг: учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей "Экономика и управление" / В. А. Алексунин. – 5-е изд., переработанное и дополненное. – М: Дашков и Кº, 2012. – 214 с. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. – СПб : Питер, 2012. – 556 с. Басалыга О.М. Маркетинг: инструкции для профессионалов / сост. О.М. Басалыга [и др.].- М: Промкомплекс, 2009.- 156 с. Ващекина Н.П. Маркетинг: учебник / коллектив авторов; под ред. проф. Н.П. Ващекина. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2009.- 312 с Вераско А.Г. Маркетинговое исследование рынка / А.Г. Вераско // Директор. – 2010. – № 10. – С. 19-22 Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – М: Вышэйшая школа, 2008. – 352c Волков О.И. Экономика предприятия: курс лекций: учебное пособие по экономическим специальностям и направлениям / О. И. Волков, В. К. Скляренко. – М: Инфра-М, 2010. – 279 с Воронов В.В. Экономика предприятия: учебник / В. В. Воронов. – М : Дело и Сервис, 2010. – 200 с. Герасимов Б. И. Маркетинговые исследования рынка : учебное пособие для образовательных учреждений среднего профессионального образования / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. – М:Форум, 2009. — 333 с. Годин А.М. Маркетинг : учебник : для студентов экономических вузов, обучающихся по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – М: Дашков и К°, 2012. – 655 с. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования : теория, методология, практика / Е. П. Голубков. – М. : Питер, 2009. – 265 с. Гольдштейн Г.Я Стратегический менеджмент / Г.Я. Гольдштейн. – М.: ТРТУ, 2009. – 93 с. Гришина В.Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник : для студентов вузов, обучающихся по специальности "Маркетинг" и другим экономическим специальностям / [В. Т. Гришина и др.] ; под редакцией Ю. В. Морозова, В. Т. Гришиной. – 8-е изд. Дашков и К°, 2012. – 444 с. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. Основные концепции и методы : в 2 кн. / А. П. Дурович. – М : Издательство Гревцова, 2008.- 310 с. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах : учебное пособие / П. С. Завьялов. – М: Инфра-М, 2012. – 495 с. Заяц Н.Е. Финансы предприятий: учебное пособие / Н. Е. Заяц, Т. И. Василевская. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2009. – 528 с. Зорина Т. Г. Маркетинговые исследования : Учебное пособие / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Мн: БГЭУ, 2010.- 217 с. Иванов Е.А. Маркетинговые исследования : учебно-методическое пособие для студентов дневной и заочной форм обучения специальности "Бизнес-администрирование" / Е. А. Иванов ; Женский институт "Энвила", Кафедра экономики и естественнонаучных дисциплин. – Мн :ЖИ "Энвила", 2009. — 50 с. Каменева Н. Г. Маркетинговые исследования : Учебное пособие / Н. Г. Каменева, В. А. Поляков. – М. : Вузовский учебник, 2009.-119 с. Киреенко Н.В., Казнадей Т.А. Маркетинговые исследования: Учебно-методический комплекс. – Мн.: ИПД, 2012. – 191 с. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. – М : Вильямс, 2010. – 358 с. Крылова Г.Д. Маркетинг: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова; Московский государственный институт международных отношений (университет), – М: Магистр, 2011. – 492 с. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка : учебник для учреждений среднего профессионального образования по специальности 0607 "Маркетинг" (по отраслям) / О. А. Лебедева, Н. И. Лыгина. Форум –М: Инфра-М, 2009. — 191 с. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг: учебное пособие по специальности «Экономика и управление» / А. В. Лукина. – М: Форум, 2010. – 237 с. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И. Мазилкина. – 2-е изд. –М: Дашков и К°, 2011. – 298 с. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования : практическое руководство / Н. К. Малхотра. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2009.- 97 с. Михарева В.А. Стратегический маркетинг: учеб. пособие / В.А. Михарева.- Мн: Изд-во Гревцова, 2009. - 208 с. Морошкин В.А. Маркетинг: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования / В. А. Морошкин, Н. А. Контарёва, Н. Ю. Курганова. – М : Форум, 2011. – 350 с. Никишкин В.В. Особенности комплекса маркетинга в Республике Беларусь // О рекламе. –2012. –№4. –С. 101-109. Официальный сайт Министерства торговли Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим доступа: mintorg.gov.by. – Дата доступа: 29.03.2013. Официальный сайт ООО «Евроторг» [Электронный ресурс].- Минск., 2013.- Режим доступа: http://www.euroopt.by/ – Дата доступа: 29.03.2013. Официальный сайт электронной газеты «Ежедневник» [Электронный ресурс].- Минск., 2013.-Режим доступа: http://www.ej.by/. – Дата доступа: 29.03.2013. Перцовский Н.И. Маркетинг: краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов / авт.-сост. Н. И. Перцовский. – 2-е изд. –М: Дашков и К, 2010. – 140 с. Прошкина Т.П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Изд. 2-е. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. – 314 c. Розова Н.К. Маркетинг / Н. К. Розова. – СПб : Питер : Лидер, 2010. – 206 с. Ромат Е.В. Реклама : Учебник для вузов. 7-е из. / Е. В. Ромат. – СПб. : Питер, 2009. – 512 с. Симонян Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов вузов / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. – 212 с. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова. – М : Юрайт, 2011. – 652 с. Слонимская М.А. Маркетинговые исследования: методы анализа информации / М. А. Слонимская. –Мн: БГЭУ, 2009.- 512 с. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования : Учебное пособие / Б. Е. Токарев. – М. : Экономист, 2009.- 234 с. Хейг П. Маркетинговые исследования на практике : основные методы изучения рынка ; пер. с англ. / П. Хейг, Н. Хейг, К.-Э. Морган. – Днепропетровск : Баланс Бизнес Бук, 2010.- 205 с. Щербакова С.Г. Маркетинговые исследования и маркетинговые коммуникации : учеб. метод. комплекс / С. Г. Щербакова, И. Г. Рокшина, И. Г. Разумовская; – Мн: Изд-во МИУ, 2009. – 298 с.
