Введение. 5
1 Система маркетинговых коммуникаций и ее роль в деятельности крупных торговых сетей. 7
1.1 Сущность и особенности современных маркетинговых коммуникаций в торговле 7
1.2 Виды маркетинговых коммуникаций, их сильные и слабые стороны для сетевой торговли. 14
1.3 Основные подходы к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций 21
2 Анализ системы маркетинговых коммуникаций ИУП «Белвиллесден». 32
2.1 Организационно-экономические характеристики предприятия. 32
2.2 Анализ средств маркетинговых коммуникаций ИУП «Белвиллесден». 40
2.3 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций предприятия. 49
3 Направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций ИУП «Белвиллесден». 57
3.1 Общие рекомендации по совершенствованию коммуникационной деятельности предприятия. 57
3.2 Повышение эффективности системы маркетинговых коммуникаций с использованием современных информационных технологий. 63
3.3 Экономическое обоснование целесообразности внедрения CRM-системы в работу предприятия. 69
Заключение. 76
Список использованных источников. 82
Приложение А Изображение первого магазина «ГИППО» в г. Минске. 86
Приложение Б Отчет о прибылях и убытках ИУП «Белвиллесден» за 2017 г. 87
Приложение В Отчет о прибылях и убытках ИУП «Белвиллесден» за 2018 г. 88
Приложение Г Форма заявки на проведение промоакций в сети «ГИППО». 89
Приложение Д Примеры коммуникационных мероприятий в магазинах сети «ГИППО». 90
В условиях наличия на современном рынке большого количества слабо
дифференцированных товаров и постоянного роста числа новых торговых
марок продавцы вынуждены для привлечения внимания покупателя всё
активнее прибегать к использованию адекватных ситуации, инновационных инструментов маркетингового продвижения. Это объясняется тем, что
традиционные виды продвижения в последние годы утрачивают эффективность коммуникационного воздействия на покупателей в силу следующих основных причин:
– рост эмоциональной усталости объектов коммуникаций вследствие
чрезмерного изобилия рекламных обращений и излишней агрессивности
их подачи (запредельный уровень «рекламного шума»);
– привыкание объектов коммуникации к широко применяемым коммуникационным и прежде всего рекламным технологиям, вследствие чего
степень и острота восприятия информации снижаются;
– снижение возможности посредством обращений и призывов к покупателям компаний-конкурентов перетянуть их на свою сторону, вследствие формирования конкурентами системными маркетингово-
коммуникационными воздействиями устойчивых предпочтений у своих
постоянных лояльных, покупателей-приверженцев;
– потеря ведущих позиций печатными СМИ (особенно газетами местного и регионального масштаба) как средств доведения информации до
населения и выход на эти позиции Интернета;
– появление новых технологий в области маркетинговых коммуникаций, более полно соответствующих мироощущению, менталитету и стилю
жизни современных потребителей [8, c. 8].
Снижение восприимчивости потребителями традиционных маркетинговых коммуникаций вынуждает торговые сети увеличивать активность коммуникационных контактов, искать пути повышения их эффективности. Также следует отметить, что изменения в области использования коммуникаций вызваны ростом уровня конкуренции на потребительском рынке и, как следствие, поиском продавцами более эффективных средств, технологий, методов и инструментов воздействия на целевые аудитории.
...
В настоящее время сеть магазинов «ГИППО», принадлежащая ИУП «Белвиллесден», является одним из наиболее активных участников потребительского рынка Республики Беларусь.
...
ИУП «Белвиллесден» является иностранной компанией и сформировало многоформатную транснациональную розничную сеть с крепкими позициями на рынке Беларуси. Первый магазин сети «ГИППО» был открыт в ноябре 2005 г. и расположился в микрорайоне Серебрянка (приложение А). Далее торговая сеть «ГИППО» в Республике Беларусь продолжила развиваться и на 1 января 2019 г. насчитывает 17 торговых объектов (рисунок 2.1).
..
Как видно из рисунка 2.3, в 2018 г. численность персонала торговой организации была оптимизирована, что позволило снизить уровень расходов на персонал и обеспечить рост эффективности работы торговой организации. Возникает необходимость проведения анализа деятельности ИУП «Белвиллесден» в динамике. Динамика значений сокращенного набора показателей деятельности торговой организации приведена в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Краткий анализ деятельности ИУП «Белвиллесден» за 2016-2018 гг.
|
Наименование показателей |
Годы |
Отклонение, +/- |
Темп роста, % |
||||
|
2016 |
2017 |
2018 |
2017 г. от 2016 г. |
2018 г. от 2017 г. |
2017 г. к 2016 г. |
2018 г. к 2017 г. |
|
...
Для успешного внедрения CRM-системы необходимо выявить текущие проблемы компании, четко определить цели и задачи проекта внедрения. В дальнейшем именно на основании этих данных и будут определяться варианты использования CRM-системы. Если у инициатора проекта нет четкого видения, какие задачи могут быть решены в ходе внедрения, проект будет лишен смысла. Одним из факторов успеха внедрения является формирование команды проекта внедрения, состоящей из сотрудников компании, обладающих знаниями своего участка бизнеса и организационной структуры компании. Все участники данной команды должны быть заинтересованы в успехе проекта. Немаловажную роль играет бюджет проекта и сроки внедрения. Необходимо понимать, что нельзя, имея финансовые ограничения, достичь максимального результата за рекордно короткие сроки. Поэтому необходимо найти компромисс между несколькими интересами в проекте и выбрать две приоритетные задачи проекта из трех: функциональность системы, сроки внедрения, бюджет [7].
CRM системы общего назначения, разработанные крупными компаниями, например, SAP, Oracle, Microsoft, достаточно хорошо отлажены, однако, требуют двухсторонней адаптации к торговому бизнесу для своего внедрения.
...
Годовой экономический эффект, таким образом, составит:
72,7 тыс. р. + 13,6 тыс. р. = 86,3 тыс. р.
Горизонт расчета примем равным пяти годам. В качестве ставки дисконтирования примем желаемую ИУП «Белвиллесден» доходность по инвестициям – 15 % годовых. Расчет экономического эффекта от реализации мероприятия проведен в таблице 3.7.
Таблица 3.7 – Расчет экономического эффекта от приобретения CRM-системы в ИУП «Белвиллесден»
|
Показатель |
Нулевой год |
Первый год |
Второй год |
Третий год |
Четвертый год |
Пятый год |
Список использованной литературы:
Акулич, И.Л. Основы маркетинга: учеб. пособие / И.Л. Акулич. – Минск: БГЭУ, 2015. – 538 с. Андреев, А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А.Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2013. – № 5. – С. 42-46. Байбардина, Т.Н. Интернет-маркетинг: учеб. пособие / Т.Н. Байбардина. – Гомель: БТЭУПК, 2017. – 155 с. Блинова, Т.Н. Современные маркетинговые коммуникации: монография / Т.Н. Блинова. – Хабаровск: РИЦ ХГУЭП, 2016. – 161 с. Бондаренко, Н.А., Демьянова, И.О. Виды маркетинговых коммуникаций / Н.А. Бондаренко, И.О. Демьянова // Ученые записки ТОГУ. – 2016. – Т. 7. – № 4. – С. 360-364. Бурдуковская, И.А. Управление маркетинговыми коммуникациями: ключевой инструментарий стимулирования покупательского спроса [Электронный ресурс] / И.А. Бурдуковская // Менеджмент и маркетинг: теория и практика. – Чебоксары, 2017. – Режим доступа: . – Дата доступа: 14.03.2019. Веренич, А.Д. Общие рекомендации по внедрению CRM-систем в работу компании [Электронный ресурс] / А.Д. Веренич // БГУ. – Минск, 2017. – Режим доступа: . – Дата доступа: 01.03.2019. Гитомир, Дж. Удовлетворенность покупателя – ничто, лояльность – все: монография / Дж. Гитомир. – СПб.: Питер, 2014. – 256 с. Годин, А.М. Маркетинг: учеб. пособие / А.М. Годин. – М.: Дашков и К, 2016. – 656 с. Григорьев, М.Н. Маркетинг: учеб. пособие / М.Н. Григорьев. – М.: Юрайт, 2015. – 559 с. Гришкевич, Д.А. Анализ сущности и особенности реализации маркетинговых коммуникаций / Д.А. Гришкевич // Молодой ученый. – 2018. – № 51. – С. 225-228. Данилина, М.В. Комплексный подход к маркетинговым коммуникациям в сети Интернет / М.В. Данилина // Компетентность. – 2015. – № 1. – С. 40-45. Денисова, И. Н. Управление продажами: учебник / И.Н. Денисова. – М. : Спутник Плюс, 2015. – 267 с. Всего 50 источников
