Введение. 5
1 Теоретические основы построения систем менеджмента качества. 7
1.1 Качество как объект управления. 7
1.2 Эволюция подходов к управлению качеством. 10
1.3 Система менеджмента качества предприятия, ее структура и функции. 18
2 Анализ менеджмента качества на примере предприятия «Проекция». 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика. 27
2.2 Организация управления качеством на предприятии. 33
2.3 Анализ эффективности менеджмента качества на предприятии. 43
3 Пути совершенствования менеджмента качества на предприятии. 51
3.1 Мероприятия по повышению эффективности управления качеством на предприятии «Проекция». 51
3.2 Расчет эффективности проектных решений. 60
Заключение. 67
Список использованных источников. 70
Приложение А Бухгалтерский баланс ООО «Проекция» на 1 января 2012 г. 73
Приложение Б Отчет о прибылях и убытках ООО «Проекция» за 2011 г. 75
Приложение В Бухгалтерский баланс ООО «Проекция» на 1 января 2011 г. 77
Приложение Г Отчет о прибылях и убытках ООО «Проекция» за 2010 г. 80
Современный подход к управлению качеством отличает его нацеленность на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях предприятия. Отличительными элементами этого подхода являются ориентация управления на контроль качества процессов и предотвращение возможности дефектов (вместо контроля качества продукции), полное возложение ответственности за качество результатов труда на непосредственных исполнителей, а также активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих путем мотивации их труда. Важным элементом управления качеством служат также детальное исследование и анализ возникающих проблем обеспечения качества на всех этапах разработки, производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции этого процесса к предыдущей.
Как всякое управление, управление качеством продукции представляет процесс, осуществляемый поэтапно, в том числе: а) разработка плана повышения качества, включая разработку новых требований к качеству продукции и мероприятия, обеспечивающие создание новой продукции с желаемыми (проектируемыми) свойствами; б) оценка соответствия свойств изготовляемой продукции требованиям, которые были предусмотрены в плане; в) принятие необходимых мер воздействия на процесс создания ценности (качества) продукции в тех случаях, когда не удалось обеспечить соответствие; г) изучение условий эксплуатации (или потребления продукции) с целью определения направлений дальнейшего повышения качества продукции [39, c. 15].
...
Действие сертифицированной системы качества на предприятии доказывает, что оно надежно выпускает высококачественную продукцию, и это усиливает его конкурентоспособность в условиях рыночной экономики. Для отечественных предприятий это также создает возможность успешно экспортировать товары и продавать их по мировым ценам, а также расширить их реализацию на внутреннем рынке.
Таким образом, управление качеством в настоящее время является важнейшим условием обеспечения эффективного функционирования современного предприятия. Следует выделить пять важнейших этапов управления качеством, различающихся трактовкой качества и целями СМК. Для современного этапа управления качеством характерно усиление значимости трудовых ресурсов и экологического аспекта деятельности предприятия.
...
Итак, товар ООО «Проекция» в 1,096 раза конкурентоспособнее по стоимости единицы товара, в 1,4 раза – по срокам поставки и в 1,25 раза – по стоимости дополнительной обработки единицы продукции.
Оценим конкурентоспособность имплантанта по первым четырем факторам матрицы эластичности конкурентной рыночной реакции по известным факторным оценкам пяти специалистов ООО «Проекция», приняв изменение весомости фактором от 4 до 1, а пределы изменения экспертных оценок от 1 до 5 баллов.
Определяем факторы конкурентоспособности и их веса (приоритеты).
Качество товара (КТ) – а1 = 4.
Цена товара (ЦТ) – а2 = 3.
Внешний вид товара (ВВ) – а3 = 2.
Гарантийный срок (ГС) – а4 = 1.
В составе экспертной группы выступают следующие специалисты: заместитель директора по производственным вопросам, начальник службы качества, главный инженер, начальник производственного отдела, директор. Количество экспертов n = 5.
По итогам независимой экспертизы конкурентоспособности товара были получены следующие оценки (табл. 2.11).
Список использованной литературы:
СТБ ИСО 9001-2009 Системы менеджмента качества. Требования. — Мн.: БелГИСС, 2009. — 21 с. СТБ ИСО 9004-2008 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — Мн.: ИВЦ Минфина, 2009. — 45 с. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31.08.2006 № 1102 "О совершенствовании организации проведения работ по обеспечению повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг" // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. — — №3/1983. Агарков, А.П. Управление качеством: учебник / А.П. Агарков. — М.: Дашков и К, 2009. — 356 с. Аристов, О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 239 с. Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 211 с. Беляцкая, Т.Н. Управление качеством: учебник / Т.Н. Беляцкая. — Мн.: БГЭУ, 2009. — 284 с. Бондарь, А.В. Качество и надежность: учебник / А.В. Бондарь. — М.: Машиностроение, 2007. — 308 с. Булохова, Т.А. Поиск подходов к управлению качеством / Т.А. Булохова // Мир транспорта. — — Т.36. — С.34-37. Васильев, С.В. Управление качеством продукции на основе современных тенденций в машиностроении: учебник / С.В. Васильев. — Тамбов: ТГТУ, 2009. — 137 с. Ганэ, В.А. Стратегический менеджмент: факторный анализ и эффективность управления: учебник / В.А. Ганэ. — Мн.: МИУ, 2008. — 189 с. Ганэ, В.А. Теоретические основы менеджмента: учебник / В.А. Ганэ. — Мн.: МИУ, 2010. — 255 с. Герасимов, Б.И. Управление качеством: учебник / Б.И. Герасимов. — М.: КНОРУС, 2009. — 269 с. Гитман, М.Б. Организационный подход к управлению качеством продукции / М.Б. Гитман // Стандарты и качество. — — №4. — С.80-89. Гличев, А.В. Качество, эффективность, нравственность: учебник / А.В. Гличев. — М.: Инжиниринг, 2009. — 189 с. Грехова, Т.В. Сравнительный анализ основных подходов к управлению качеством / Т.В. Грехова // Актуальные проблемы естественных и гуманитарных наук. — — №2. — С.235-240. Гумеров, А.В. Сущность и место управления качеством в системе управления организацией / А.В. Гумеров // Дискуссия. — — №9. — С.22-25. Демидович, И. Работать на перспективу / И. Демидович // Экономика Беларуси. — — №3. — С.41-47. Дунсюй, Т. Управление качеством на промышленных предприятиях / Т. Дунсюй // Наука и бизнес. — — Т.3. — С.42-47. Ефимов, В. Средства и методы управления качеством: учебник / В. Ефимов. — М.: КНОРУС, 2009. — 387 с. Камалов, И.Н. Критический анализ основных подходов к управлению качеством на промышленном предприятии / И.Н. Камалов // Горизонты экономики. — — №4. — С.70-72. Карпенко, Е.М. Менеджмент качества: учебник / Е.М. Карпенко. — Мн.: ИВЦ Минфина, 2009. — 206 с. Корешков, В. Важный резерв развития / В. Корешков // Экономика Беларуси. — — №3. — С.28-34. Костров, А.В. Системный подход к управлению качеством продукции / А.В. Костров // Интеграл. — — №6. — С.112-120. Кошелев, Ю.Н. Управление качеством требует системного подхода и качества управления / Ю.Н. Кошелев // Черная металлургия. — — №1332. — С.9-12. Маслов, Д.В. Управление качеством на малом предприятии: монография / Д.В. Маслов. — М.: ДМК Пресс, 2011. — 190 с. Михайлов, В. Опаздывая с CALS-технологиями, рискуем отстать навсегда / В. Михайлов // НЭГ. — — №10. — С.4. Мышелов, Е.П. Введение в метрологию, стандартизацию и сертификацию: учебник / Е.П. Мышелов. — М.: Юнити, 2010. — 224 с. Новиков А.К. Метрология, стандартизация, управление качеством и сертификация: учебник / А.К. Новиков. — Гомель: БелГУТ, 2009. — 181 с. Норенков, И.П. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS-технологии: монография / И.П. Норенков. — М.: МГУ, 2008. — 320 с. Рухлин, Г.В. Управление качеством промышленной продукции / Г.В. Рухлин // Вестник РГСУ. — — №12. — С.211-217. Сарасеко, Е.С. Применение процессного подхода к управлению затратами на качество / Е.С. Сарасеко // Вестник СГСЭУ. — — №1. — С.81-85. Семашко, В. Высокое качество и конкурентоспособность продукции – залог успеха экономики / В. Семашко // Экономика Беларуси. — — №3. — С.35-39. Серенков, П.С. Методы менеджмента качества: учебник / П.С. Серенков. — Мн.: ИВЦ Минфина, 2009. — 176 с. Тебекин, А.В. Управление качеством: учебник / А.В. Тебекин. — М.: Юрайт, 2012. — 371 с. Туманов, К.М. Стратегическое управление качеством: теория и методология: автореферат / К.М. Туманов. — СПб.: ИНЖЭКОН, 2012. — 29 с. Учаева, С.Б. Управление качеством в современных условиях функционирования экономики / С.Б. Учаева // Симбирский научный вестник. — — №2. — С.113-117. Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов: монография / В.К. Федюкин. — М.: КноРус, 2012. —229 с. Ходенков, А.Л. Управление качеством: учебник / А.Л. Ходенков. — Мн.: МИУ, 2010. — 135 с. Юрасова, В.М. Современные подходы к управлению качеством / В.М. Юрасова // Вестник Московского университета. — — №1. — С.121-125.
