Введение. 5
1 Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия. 7
1.1 Сущность маркетинговой деятельности. 7
1.2 Основные инструменты маркетинговой деятельности предприятия. 11
1.3 Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности. 20
2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «СантехникаОпт». 27
2.1 ООО «СантехникаОпт» как объект исследования. 27
2.2 Анализ маркетинговой среды.. 32
2.3 Маркетинговая деятельность предприятия. 43
2.4 Эффективность маркетинговой деятельности предприятия. 53
3 Возможности совершенствования маркетинговой деятельности
ООО «СантехникаОпт». 58
3.1 Совершенствование товарной политики. 58
3.2 Совершенствование коммуникационной политики. 66
3.3 Экономическая эффективность совершенствования маркетинговой деятельности 73
Заключение. 77
Список использованных источников. 79
Приложение А Организационная структура предприятия. 82
Приложение Б Основные задачи персонала ООО «СантехникаОпт» в области маркетинга 83
Приложение В Оценка положения предприятия относительно конкурентов. 84
Приложение Г АВС-анализ 85
Цель аудита маркетинга — выявление наиболее узких мест в деятельности организации, препятствующих сохранению либо расширению доли рынка, выявление резервов роста этого рынка, а также возможности оценки мероприятий по эффективному использованию таких резервов. Знание и правильное, грамотное понимание истории развития и взаимодействия отдельных функциональных структур организации с учетом рыночной ситуации могут во многом помочь руководителю иметь четкое представление о собственных рыночных преимуществах и путях их целесообразной реализации, т. е. иначе говоря, иметь ясную картину собственной рыночной силы [11, c. 10]. Основные направления маркетингового аудита в организации представлены в таблице 1.2.
...
Общество с ограниченной ответственностью «СантехникаОпт» — динамично развивающееся предприятие, импортер хозяйственных и сантехнических товаров.
...
Так как число конкурентов ООО «СантехникаОпт» велико, то для оценки данного фактора целесообразно использовать SPACE-анализ. Матрица SPACE — ценный метод анализа конкурентного положения компании. Этот метод представляет собой комплексный подход, предназначенный для диагностирования ситуации и выбора варианта стратегии для средних и малых предприятий. Он позволяет установить стратегическое положение предприятия на основе двух групп факторов: внутреннего состояния предприятия и внешнего положения предприятия.
Баллы в матрице SPACE проставлялись экспертами по 10-балльной шкале. В качестве экспертов выступали управленческие работники ООО «СантехникаОпт». Результаты балльной оценки методом SPACE-анализа представлены в таблице 2.7.
...
В деятельности ООО «СантехникаОпт» используются следующие инструменты рекламы: радиореклама, печатная реклама, реклама в СМИ, наружная реклама офиса, однако наибольшее значение уделяется Интернет-рекламе. Динамика структуры рекламных затрат ООО «СантехникаОпт» в 2013—2015 гг. приведена в таблице 2.14.
Таблица 2.14 — Структура рекламных затрат ООО «СантехникаОпт» в 2013—2015 гг.
|
Виды рекламы |
2013 г. |
2014 г. |
2015 г. |
|||
|
Млн р. |
Доля, % |
Млн р. |
Доля, % |
Млн р. |
Доля, % |
|
|
Радиореклама |
||||||
|
Реклама в СМИ |
||||||
|
Печатная реклама |
||||||
|
Наружная реклама |
||||||
|
Интернет-реклама |
||||||
|
Итого |
||||||
Примечание — Источник: собственная разработка на основе [22].
...
Доля проблемной дебиторской задолженности — менее 2 %, при этом сезонность продаж ООО «СантехникаОпт» значительна. Компания достаточно быстро обновляет ассортимент реализуемых товаров.
Представляет интерес оценка экономической эффективности рекламной деятельности ООО «СантехникаОпт». Изучение экономической эффективности рекламы может быть также осуществлено путем сравнения выручки от реализации за два идентичных периода, в одном из которых проводилось рекламное мероприятие, а в другом нет.
Произведем расчет экономической эффективности по данному методу, проанализировав данные о выручке от реализации ООО «СантехникаОпт» 1—10 августа 2016 г., когда готовилась рекламная кампания компании, и 1—10 сентября 2016 г., когда кампания была завершена. Необходимые данные представлены в таблице 2.17.
...
Рассчитаем эффективность рекламных мероприятий. Фактический объем реализации продукции ТП ПОЛИТЭК в ООО «СантехникаОпт» составил 5126,9 млн р. Примем срок учета выручки от реализации равным 120 дней. Как показывает практика других оптовых торговых организаций, проведение рекламных кампаний дает возможность увеличить объем продаж на 10—15 %. Проведем расчеты возможного эффекта в таблице 3.16.
Таблица 3.16 — Расчет эффективности рекламной кампании ООО «СантехникаОпт»
....
2. Существует необходимость проведения рекламной кампании, направленной на увеличение продаж продукции основного поставщика ООО «СантехникаОпт» — компании ПОЛИТЭК (Россия). Рекламную кампанию рекомендуется проводить с использованием следующих инструментов: радиорекламы, рекламы в торговых объектах, занимающихся реализацией строительных материалов, рекламы в Интернет, печатной рекламы. Наибольший упор рекомендуется сделать на рекламу продукции компании ПОЛИТЭК в сети Интернет.
Список использованной литературы:
Акулич, И. Л. Эффективность маркетинговой деятельности / И. Л. Акулич, О. М. Маклакова // Менеджмент и маркетинг: опыт и проблемы : сборник научных трудов / [под общ. ред. И.А. Акулича] ; Белорусский гос. экон. ун-т, Дортмундская высш. шк., Ун-т Ганновера [и др.]. — Минск : Мэджик, 2011. — С. 278— Байбардина, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятий и организаций потребительской кооперации: лекция / Т.Н. Байбардина. — Гомель: БТЭУПК, 2012. — 92 с. Барышева, Н.А. Формирование методики оценки результатов маркетинговой деятельности на основе системы показателей: дисс. …канд. экон. наук: 08.00.05 / Барышева Наталья Александровна. — Москва, 2008. — 145 с. Бизнес-план ООО «СантехникаОпт» на 2015 г. Бондаренко, Г.А. Основы маркетинга: конспект лекций [Электронный ресурс] // БГЭУ. — Минск, 2015. — Режим доступа: . — Дата доступа: 4.01.2017. Вязикова, Г.В. К вопросу об оценке маркетинговой деятельности предприятий / Г.В. Вязикова // Вестник Оренбургского государственного университета. — 2014. — № 8. — С. 218—222. Гайденко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика: монография / Т.А. Гайденко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Эксмо, 2006. — 496 с. Гамзюк, О. В. Эффективность маркетинговой деятельности / О. В. Гамзюк // Менеджмент и маркетинг: опыт и проблемы: сборник научных трудов / [под общ. ред. Акулича И.Л.] ; Белорусский гос. экон. ун-т [и др.]. — Минск : Мэджик, 2012. — С. 40— Григорьев, М.Н. Маркетинг: учебное пособие / М.Н. Григорьев. — М.: Юрайт, 2014. — 364 с. Гришина, В.Т. [и др.]. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / В.Т. Гришина. — М.: Дашков и К, 2016. — 445 с. Демченко, Е.В. Управление рисками в маркетинговой деятельности на рынке услуг / Е.В. Демченко // Экономика и управление. — 2012. — № 1. — С. 67—72. Зайцева, Т.Ю. «Критические точки» аудита маркетинга предприятия / Т.Ю. Зайцева // Маркетинг. — 2010. — № 1. — С. 9—14. Ивашкова, Н.И. Методические подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности / Н.И. Ивашкова, А.А. Камша // Маркетинг услуг. — 2013. — № 01. — С. 14—25. Катаева, Н.Н. Оценка эффективности управления маркетинговой деятельностью на предприятии / Н.Н. Катаева // Проблемы современной науки и образования. — 2014. — № 7. — С. 1—2. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: монография / Ф. Котлер. — СПб.: Питер, 2012. — 816 с. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер: монография / Ф. Котлер. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 209 с. Лындин, Д.И. Варианты и этапы функционирования системы управления товарной политикой / Д.И. Лындин // Экономика, статистика и информатика. — 2013. — № 6. — С. 60—67. Манн, И. Маркетинг на 100 %: как стать хорошим менеджером по маркетингу: монография / И. Манн. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 235 с. Медведева, Т.В. Аудит маркетинговой деятельности как инструмент контроля в системе управления предприятием / Т.В. Медведева // Концепт. — 2015. — № 9. — С. 1—7. Морган, Нил А. Продуктивность маркетинга, маркетинговый аудит, системы оценки маркетинговой деятельности: комплексное рассмотрение / Нил А. Морган, Брюс Г. Кларк, Рич Гунер // Маркетинг-дайджест. — 2004. — № 6. — С. 61—81. Мусиенко, О.Д. Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях / О.Д. Мусиенко // Молодой ученый. — 2013. — № 6. — С. 383—386. Ойнер, О.К. Модель оценки маркетинговой деятельности компании на основе применения критериев мировых премий по качеству / О.К. Ойнер // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2010. — № 3. — С. 186—197. Отчетные документы ООО «СантехникаОпт» за 2011—2015 гг. Патраков, Е.А., Петухов, А.А. Упаковка и ее роль в маркетинге продаж / Е.А. Патраков, А.А. Петухов // Вестник молодых ученых СГЭУ. — 2014. — №1. — С.212—217. Промышленность Республики Беларусь: статистический сборник. — Минск: Национальный статистический комитет, 2016. — 249 с. Розничная и оптовая торговля в Республике Беларусь: статистический сборник. — Минск: Национальный статистический комитет, 2012. — 156 с. Розничная и оптовая торговля в Республике Беларусь: статистический сборник. — Минск: Национальный статистический комитет, 2013. — 191 с. Розничная и оптовая торговля, общественное питание в Республике Беларусь: статистический сборник. — Минск: Национальный статистический комитет, 2015. — 229 с. Скворцова, Н.А. Роль упаковки как инструмента в маркетинге / Н.А. Скворцова // Экономическая среда. — 2014. — № 1. — С. 73—81. Снеговской, А.Н. Теоретические аспекты формирования и совершенствования управления маркетинговой деятельностью на предприятии / А.Н. Снеговской // Территория наука. — 2013. — № 3. — С. 66—71. Статистическая информация [Электронный ресурс] // Национальный статистический комитет. — Минск, 2016. — Режим доступа:. — Дата доступа: 24.01.2017. Статистический ежегодник Республики Беларусь: статистический сборник. — Минск: Национальный статистический комитет, 2016. — 519 с. Сухомлинова, Н.О. Оценка маркетинговой деятельности компании [Электронный ресурс] / Н.О. Сухомлинова // БГЭУ. — Минск, 2014. — Режим доступа: . — Дата доступа: 4.01.2017. Сычева, А.В. Маркетинговая деятельность предприятия / А.В. Сычева // Фундаментальные и прикладные исследования: проблемы и результаты. — 2013. — № 8. — С. 168—172. Таможенная статистика [Электронный ресурс] // Государственный таможенный комитет. — Минск, 2016. — Режим доступа: . — Дата доступа: 23.01.2017. Таскина, Л.А. Особенности стратегического планирования и управления на современном этапе развития экономики / Л.А. Таскина // Вестник Поволжского государственного университета. —— № 6. — С. 123—127. Устав ООО «СантехникаОпт». Фадеева, С.О. К вопросу о маркетинговой деятельности в организации / С.О. Фадеева // Новое слово в науке и практике. — 2016. — № 27. — С. 127—129. Хажнагоева, Л.М. Анализ концепции маркетинга взаимоотношений / Л.М. Хажнагоева // KANT. — 2014. — № 2. — С. 30—33. Чурлей, Э.Г. Методический подход к проведению маркетингового анализа внутренней среды для формирования эффективных управленческих решений / Э.Г. Чурлей // Новая экономика. — 2013. — № 2 (62). — С. 350—355. Шахнович, С.В. Маркетинг в туризме: учебное пособие / С.В. Шахнович. — Витебск: ВГУ им. Машерова, 2013. — 52 с. Щербакова, Т.С. Конкурентоспособность предприятий в условиях меняющейся внешней среды / Т.С. Щербакова //Вестник УрФУ. —— № 5. — С. 15—23.
