СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение. 5

1 Теоретические основы управления конфликтами и стрессами в
туристической организации. 8

1.1 Природа и типы конфликтов. 8

1.2 Причины возникновения конфликтов на предприятиях туристической индустрии  16

1.3 Методы управления конфликтами. 19

1.4 Средства предотвращения конфликтов. 22

1.5 Действия руководителя при разрешении конфликтов. 23

1.6 Природа и причины стресса. 30

1.7 Управление стрессами. 33

2 Анализ деятельности администрации ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» по
управлению конфликтами и стрессами. 37

2.1 Организационно-управленческая характеристика
ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 37

2.2 Экономическая характеристика ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 41

2.3 Анализ конфликтных ситуации на предприятии 
ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 51

2.4 Деятельность администрации ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» по управлению конфликтами. 58

2.5 Причины стрессов на ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 61

2.6 Анализ деятельности администрации ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» по предотвращению и смягчению стрессов. 63

3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и
стрессами на ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 66

3.1 Предложения по совершенствованию методов управления конфликтами
и стрессами на ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 66

3.2 Рекомендации по предотвращению конфликтных ситуаций и стрессов на туристическом предприятии ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 76

Заключение. 82

Список использованных источников. 86

Приложение А Устав ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 89

Приложение Б  Свидетельство о государственной регистрации
ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 96

Приложение В Лицензия ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж». 97

Приложение Г  Отчет о финансово-хозяйственной деятельности 
ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» за 2017 г. 100



Фрагмент работы:

На основе проведенного анализа можно сделать следующие выводы:

1 ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» – динамично развивающийся многопрофильное туристическое агентство в сфере международного выездного туризма. Управление организацией осуществляется в соответствии с Уставом ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж», Положением о структуре управления организацией, административными инструкциями по делопроизводству, проведению взаимозачетов и другими инструктивно-методическими материалами. Руководит ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» директор и заместитель директора.

2 Анализ финансово-экономической деятельности, осуществляемой за 2016-2017 гг. ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж», показал, что предприятие имеет достаточно стабильное и устойчивое финансовое положение, что позволяет развиваться и укреплять свои позиции на туристическом рынке г. Могилева и Могилевской области. Показатели прибыли ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» характеризуются положительной динамикой.

3 Что касается конфликтных ситуаций в ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж», стоит отметить, что около70 % всех конфликтов в ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» – это межличностные конфликты и конфликты между личностью и группой.

4 Непосредственное участие в решении большинства типичных конфликтных ситуаций в организации принимает директор.

5 В деятельности ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» возникают конфликты, которые типичны для туристических организаций по вопросам взаимоотношений с клиентами и поставщиками. Что касается конфликтов внутри коллектива, то тут необходимо отметить одну особенность – коллектив ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» состоит из женщин, что увеличивает риск возникновения межличностных конфликтов.

6 Анализ уровня стресса в организации показал наличие среднего уровня стрессоустойчивости и влияния стрессов на деятельность сотрудников. При этом необходимо отметить, что показатели заместителя директора
ЧТУП «Тур-Сервис-Вояж» по уровню стресса находятся на грани с высоким уровнем стресса, т.е. данному сотруднику приходится решать большое количество конфликтных ситуаций, принимать различные решения по деятельности предприятия, нести ответственность и т.д.

6 Большая часть коллектива – 60 % (3 человека) довольны условиями труда и отношениями в коллективе. Хотели бы внести некоторые изменения
20 % (1 человек). Не довольны условиями труда и отношениями в коллективе, хотят сменить место работы 20 % (1 человек). Основная причина – желание сотрудника иметь более высокую заработную плату.

 



Список использованной литературы:

1 Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования команды / В.В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 554 с.

2 Адамс, Б. Эффективное управление персоналом: Сделайте так, чтобы ваши служащие работали с максимальной отдачей / Б. Адамс. – М: АСТ / Астрель, 2012. – 367 с. 

3 Алавердов, А.Р. Управление персоналом: учеб. пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. – М.: МФПУ Синергия, 2015. – 192 c.

4 Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sdo.mgaps.ru/books/KP1/M11/file/1.pdf. – Дата доступа: 19.03.2018.

5 Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: учебник / Т.В. Бедяева, А.С. Захаров; под ред. проф. Е.И. Богданова. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 180 c.

6 Белова, О. Стресс-менеджмент / О. Белова // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2013. – №2. – С.12-15

7 Бодров, В.А. Проблема преодоления стресса. Ч.З. Стратегии и стили преодоления стресса / В.А. Бодров // Психол. Журн. – 2014. – № 3. – С. 106–116.

8 Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В.А. Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2012. – 352 с.

9 Борисова, А. День управления стрессом / А. Борисова. – М.: Антология, 2013. – 160 с.

10 Бурчакова, М.А. Стресс в организации: управление в контексте социально-ориентированной экономики / М.А. Бурчакова, А.Р. Сардарян  // Российское предпринимательство. – 2012. – № 20 (218). – С. 79-84

11 Вагин, И. Стресс-менеджмент: учебник. / И. Вагин. – М., Инфра-М, 2012. – 288 с.

12 Глазов, М.М. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента: учебник для студ. вузов / М.М. Глазов, И.П. Фирова,
О. Н. Истомина; Рос. гос. гидрометеорол. ун-т. – СПб.: Андреевский изд. дом, 2012. – 251 с.

13 Гремлинг, С. Практикум по управлению стрессом / С. Гремлинг,
С. Ауэрбах. – СПб.: Питер, 2014. – 240 с.

14 Гутгарц, Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия / Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. 2014. – №5. – С. 34–37.

15 Дементьева, А.Г. Управление персоналом: учебник  / А. Г. Дементьева, М. И. Соколова; Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т) МИД РФ. – М.: Магистр, 2015. – 287 с.

16 Дубейковская, Я. Стоп. Кадры! Управление персоналом для ум­ных /
Я. Дубейковская. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета,
2013. – 265 с.

17 Дырин, С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики / С. П. Дырин. – СПб.: Петрополис, 2012. –
216 с.

18 Жариков, Е.С. Психология управления / Е.С. Жариков. – М.: Проспект, 2013. – 298 с.

19 Зайцев, Л.Г. Организационное поведение / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М.: Магистр, 2014. – 464 с.

20 Зайцева, Т.В. Управление персоналом: учебник для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2031. – 336 с.

21 Иванникова, Н.Н. Организационное поведение / Н.Н. Иванникова. – М.: Окей-книга, 2012. – 144 с.

22 Ивановская, Л. Антистрессовые технологии / Л. Ивановская // ЭКО. – 2013. – №7. – С. 185–188.

и др.


Цена сегодня: 85.00 бел.руб.

Вы находитесь на сайте как незарегистрированный пользователь.
Для покупки работы Вам необходимо авторизоваться на сайте через социальную сеть
Либо Вы может заполнить все поля ниже, тогда кабинет пользователя будет создан автоматически
Ваше имя :
Придумайте логин :
Ваш e-mail :
Ваш телефон :
Параметры выбора
Дисциплина
Вид работ
Цена
от 
до 
Год сдачи
от 
до 
Минимальный балл
Страниц не менее
Слова в названии
Слова в описании


ИП Глухов Руслан Алексеевич, Свид-во о гос. рег. № 190616554 от от 07.04.2005 г., Мингорисполком.
Юр. адрес: 220020, Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Победителей, 125-185

Megabank.by - Купить дипломную работу в Минске

Разработка сайта 3D.BY

Оставьте свои данные и мы перезвоним!