Введение…………………………………………………………………………………......3
Глава 1. Теоретико-методологические основы урегулирования социальных конфликтов 7
1 Виды социальных конфликтов (классификация, связанная с повседневной деятельностью людей). 7
2 Специфика урегулирования социальных конфликтов.. 18
Глава 2. Проблемы и трудности связанные с решением повседневных проблем граждан администрацией заводского района МО «Город Саратов». 30
1 Характеристика деятельности администрации заводского района МО «Город Саратов» 30
2 Анализ жалоб и обращений, поступивших в администрацию заводского района МО «Город Саратов» за 2013 г. 43
3 Включенное наблюдение.. 48
4 Экспертное интервью (выявление причин этих жалоб) со специалистом по работе с обращениями граждан.. 51
5 Анализ стейкхолдеров.. 53
6 SWOT - анализ. 55
7 Выводы по результатам исследования.. 56
Глава 3. Проект «Скорая помощь». 57
1 Проблематизация.. 57
2 Причины проблемы... 58
3 Разработка цели, стратегии, задач и масштаба проекта.. 58
4 Мероприятия проекта.. 59
5 Ресурсы проекта.. 63
6 План – график проектных работ. 66
7 Бюджет проекта.. 69
8 Команда реализации проекта.. 71
9 План коммуникаций проекта.. 71
10 Документационное обеспечение проекта.. 71
11 Оценка эффективности проекта.. 73
Заключение. 74
Библиографический список 76
Введение
В настоящее время конфликт у людей вызывает негативные ассоциации. Каждый человек попадает в ту или иную конфликтную ситуацию. Конфликт известен еще с самого зарождения человечества. Одни мыслители советовали избегать возникающих противоречий между людьми, в то время как другие, наоборот, советовали не избегать, а разбираться со сложившейся ситуацией, так как это порождало истину. Но практика показывает, что без конфликтов человечество жить не может. На протяжении многих веков причинами конфликтов выступали борьба между государствами, классами и отдельными людьми, противоречия в обществе, природе и мышлении, существование различных желаний и мотивов в человеческой душе.
История развития человечества показывает, что уже есть достаточно накопленный опыт разрешения конфликтов в детстве, юности, отрочестве, зрелости и старости. Таким образом, сформировалась особая отрасль науки о конфликтах – конфликтология. Знание предмета конфликтологии помогает в правильном разрешении конфликтной ситуации. Но даже и без знаний человек оказавшись в конфликтной ситуации может разрешить ее правильно, однако, все же знание принципов разрешения конфликтов может помочь в более сложной конфликтологической ситуации.
На сегодня в нашем обществе преобладает множество различных типов конфликтов, и с этим увеличивается вероятность невозможности их разрешения. Объясняется это, прежде всего тем, что наука конфликтология еще не в полной степени охватывает все стороны возникающих конфликтов. Если бы были разработаны рекомендации по проблематике разрешения конфликтов, то в будущем данные разработки использовались бы для разрешения не только общественных конфликтов, но и затрагивали бы государственную сферу.
Также проблема конфликта состоит в его сугубо прикладном характере.
Для оптимального разрешения необходимо обладать знаниями о том, как развиваются данного рода конфликты. Любая общественная и государственная жизнь не может обойтись без разногласий, столкновений различных точек зрения и мнений. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
На сегодняшний день многим руководителям не хватает базовых знаний о вспышках конфликтов в коллективе и мерах их устранения. Часто руководители решают конфликты с помощью применения силы и даже не догадываются о том, что есть гуманные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Вышеизложенное нами говорит об актуальности данного дипломного проекта, целью которого является разработка технологии урегулирования социальных конфликтов в деятельности администрации Заводского района МО «Город Саратов».
Объектом исследования выступает разрешение социальных конфликтов в деятельности администрации Заводского района МО «Город Саратов».
Предмет исследования – социальные отношения в области зарождения и разрешения социальных конфликтов, складывающиеся в администрации Заводского района МО «Город Саратов», а также факторы и условия применения правильных технологий урегулирования социальных конфликтов.
В соответствии с целью данного проекта необходимо решение следующих задач:
рассмотреть понятие и виды социальных конфликтов (классификация, связанная с повседневной деятельностью людей); изучить специфику урегулирования социальных конфликтов ; охарактеризовать деятельность администрации заводского района МО «Город Саратов»; провести анализ жалоб и обращений, поступивших в администрацию заводского района МО «Город Саратов» за 2013 г. ; провести включенное наблюдение ; провести экспертное интервью (выявить причины жалоб и обращений) со специалистом по работе с обращениями граждан; провести анализ стейкхолдеров; провести SWOT - анализ; сделать выводы по результатам исследования; разработать проект на основе полученных исследований, рассмотрев: проблематизацию ; причины проблемы ; разработать цель, стратегию, задачи и масштаб проекта ; мероприятия проекта ; ресурсы проекта ; план – график проектных работ ; бюджет проекта ; команду реализации проекта ; план коммуникаций проекта ; документационное обеспечение проекта ; оценку эффективности проекта .
В дипломном проекте представлены рекомендации по разрешению конфликтов в деятельности администрации заводского района МО «Город Саратов». Реализация данной рекомендации дает возможность понимания особенностей конфликтов, возникающих между населением и сотрудниками администрации заводского района МО «Город Саратов».
Практическая значимость данной работы обусловлена тем, что рассмотрение конфликтов в администрации заводского района МО «Город Саратов» позволит специалистам и работникам данной администрации предотвратить дальнейшее развитие конфликтов. Полученные результаты по предотвращению конфликтов целесообразно использовать в системе муниципального управления, связанных с конфликтами в трудовой деятельности служащих.
Методологической базой работы явились общенаучные методы исследования: анализ и синтез, метод сравнения, метод группировки и другие.
Структура дипломного проекта состоит из содержания, введения, трех глав, заключения, библиографического списка.
Список использованной литературы:
Библиографический список
I. Нормативно – правовые акты Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации» // Российская газета от 5 июля 2013 г., N 145 Постановление Правительства РФ от 21.03.2006 г. N 153
(ред. от 18.02.2013) «О некоторых вопросах реализации подпрограммы «Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011 - 2015 годы» // Собрание законодательства Российской Федерации от 25.02.2013 г. N 8 ст. 837 Решение Саратовской городской Думы от 29.01.2009 N 36-398 (ред. от 27.03.2014) «О Положениях об администрациях районов муниципального образования «Город Саратов» (вместе с "Положением об администрации Заводского района муниципального образования «Город Саратов», «Положением об администрации Ленинского района муниципального образования «Город Саратов», «Положением об администрации Октябрьского района муниципального образования «Город Саратов», «Положением об администрации Фрунзенского района муниципального образования «Город Саратов», «Положением об администрации Кировского района муниципального образования «Город Саратов», «Положением об администрации Волжского района муниципального образования «Город Саратов») // Саратовская панорама, Спецвыпуск, N 8(399), 04.02.2009 Решение Саратовской городской Думы от 27.09.2007 N 20-185 (ред. от 26.04.2013) «О Правилах благоустройства территории муниципального образования «Город Саратов» // Саратовская панорама, Спецвыпуск, N 77(217), 06.05.2013
II. Научные статьи и монографии Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В. И. Андреев. – М., 2010. Анцупов А. Я., Баклановский С. В.Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. 2‑е изд., перераб. / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2009. Атоян А. Д. Конфликтология: конспект лекций / А. Д. Атоян. – М.: Приор-издат, 2010. – 64 с. Баныкина С. В. Назревшая проблема конфликтологии. // Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование. Технологии разрешения. – М., 2010. – Вып. 12. – С. 227-229. Галустова О. В. Конфликтология в вопросах и ответах: учебное пособие / О. В. Галустова. – М.: Проспект, 2009. Глухов В. В. Менеджмент. 3-е издание: Учебник. / В. В. Глухов. – СПб.: Питер, 2009. – 608 с. Давлетчина С. Б. Конфликтология. Учебное пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения / С. Б. Давлетчина. – Улан-Уде: Издательство ВСГТУ, 2009. – 174 с. Диденко А. В. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие для профессиональной переподготовки и повышения квалификации специалистов по социальной работе в уголовно-исполнительной системе. / А. В. Диденко. – Томск: Томский филиал Академии ФСИН России, 2009. Дмитриев А. В. Конфликтология: учебное пособие / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2009. – 320 с. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с. Желтухин А. И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. – М.: 2010. № 4. С. 140-144. Зеленков М. Ю. Социальная конфликтология в тестах / М. Ю. Зеленков. – М.: Юридический институт МИИТа, 2005. Кабашов С. Ю. Урегулирование конфликта интересов и противодействие коррупции на гражданской и муниципальной службе: теория и практика. Учебное пособие / С. Ю. Кабашов. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 192 с. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология: учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб и доп. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 302 с. Кильмашкина Т. Н. Конфликтологические знания как базис формирования умений управлять социальным конфликтом / Т. Н. Кильмашкина // Труды Академии управления МВД России. – 2009. – № 3. – С. 26-30. Козер Л. Функции социального конфликта. Перевод с англ. О. А. Назаровой – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2010. Козырев Г. И. Конструирование «жертвы» как способ создания управляемой конфликтной ситуации / Г. И. Козырев // Социологические исследования. – 2009. – № 4. – С. 63-69. Колотильщикова Е. А., Лысенко И. С., Чехлатый Е. И. Современные представления о конфликтах / Е. А. Колотильщикова и др. // Вестник психотерапии. – 2010. – Т. 38. № 33. – С. 90-103. Кольба А. И. После 2009: современные тенденции управления конфликтами в контексте теории Р. Дарендорфа // Политическая экспертиза: ПОЛИТЭКС. №1. Т.7. 2011. С. 39–53. Кошелев А. Н., Иванникова Н. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2009. Кравченко А. И. Психология и педагогика: учебник / А. И. Кравченко. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 400 с. Латышева Н. А. Теория социальных конфликтов: учебно–методический комплекс / Н. А. Латышева. – М.: МИИТ, 2011. – 59 с. Майерс Д. Социальная психология (Social Psychology) / Д. Майерс. – Спб: Издательство: Питер, 2009. – 794 с. Манойло А. В. Управление конфликтами: модель психологической операции / А. В. Манойло // Акмеология. – 2009. – № 1. – С. 64-74. Меткин М. В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов / М. В. Меткин. – СПб: СПбГУТ им. проф. М. А. БОНЧ-БРУЕВИЧА, 2009. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций. Учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А. В. Морозов. – СПб.: Издательство Союз, 2009. Остапенко Р. И. Структурные связи ценностных ориентаций и поведенческого стиля в конфликтной ситуации работников организации // Перспективы науки и образования, 2013. – №1. – С.23-35 Попова В. В. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие / В. В. Попова. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. Прошанов С. Л. Социология конфликта: теория и практика / С. Л. Прошанов. – М.: Академия, 2009. – 97 с. Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учебное пособие / К. В. Решетникова, Гос. ун-т Высш. школа экономики, Факультет менеджмента, Кафедра упр. человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 175 с. Соломатина Е. Н. Социология конфликта / Е. Н. Соломатина. – М.: Академический Проект; Альма Матер, 2011. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э. А. Уткин. – 4-е изд. – М., 2010. – 478 с. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. –М.: Наука, 2010. Фролов С. С. Социологияорганизаций. Учебник / С. С. Фролов. – М.: Гардарики, 2009. – 270 с. Цыбульская М. В., Яхонтова E. C. Конфликтология / М. В. Цыбульская, Е. С. Яхонтова. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2010. – 100 с. ШейновВ. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов. – Минск: Амалфея, 2009. – 288 с.
III. Электронные ресурсы
