СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 5
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ.. 7
1.1 Сущность и основные подходы к пониманию качества продукции. 7
1.2 Показатели и методы оценки качества продукции. 10
1.3 Система управления качеством на промышленном предприятии, ее структура 17
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ООО «МАЗ-КУПАВА». 30
2.1 Технико-экономическая характеристика предприятия. 30
2.2 Структура и особенности функционирования системы управления качеством на предприятии. 38
2.3 Оценка качества продукции предприятия. 45
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ООО «МАЗ-КУПАВА». 52
3.1 Пути совершенствования системы менеджмента качества на предприятии. 52
3.2 Оценка экономической эффективности предложений. 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 80
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 85
Цели в области качества, в области охраны окружающей среды и в области охраны труда согласованные с Политикой предприятия в области качества, в области охраны окружающей среды и в области охраны труда и намеченные на 2010-2012 гг., частично реализованы:
– работы по созданию новых видов продукции и новых технологий проводились на предприятии в соответствии с ежегодно разрабатываемой «Программой развития предприятия и повышения качества продукции». Кроме того, новые виды изделий разрабатывались и изготавливались на базе серийно выпускаемой продукции непосредственно по заказам потребителей;
– планомерно осуществлялась модернизация производства и совершенствование технологических процессов, внедрение в производство новых технологий: в 2012 году на кузовном производстве внедрен технологический процесс склеивания однокомпонентным ПУ-клеем;
– продолжалась работа по обеспечению необходимыми знаниями в области качества, ООС и ОТ работников предприятия в соответствии с их обязанностями, также проводилась учеба вновь принимаемых работников основным положениям СМП предприятия. Многоуровневое обучение в части повышения профессиональной квалификации прошли более 220 работников предприятия;
– в течение 2012 г. внесено 31 изменение в процедуры процессов СМК, элементов СУОТ и СУОС;
– результаты инспекционных аудитов, проведенных Органами по сертификации Республики Беларусь, Российской Федерации в 2012 г., подтвердили соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям СТБ ISO 9001-2009, ГОСТ Р ИСО 9001-2008, а также соответствие системы управления охраной труда требованиям СТБ 18001-2009 и системы управления окружающей средой требованиям СТБ ИСО 14001-2005;
– установленные количественные показатели бизнес-процесса предприятия А0 «Производить и обслуживать транспортные средства и их составные части, сборные модули для торговли и отдыха, мебель» также, частично реализованы:
- увеличение объема выпуска продукции 100,5% (плановый - 110%),
- рост производительности труда составил 117,6% (плановый - 115%),
- увеличение уровня рекламаций составило 0,9%, при этом уровень рекламаций в процентах от выпускаемой продукции по итогам года составил – 1,28% (плановый– 0,50%),
Список использованной литературы:
1 СТБ ИСО 9001-2009 Системы менеджмента качества. Требования. — Мн.: БелГИСС, 2009. — 21 с.
2 СТБ ИСО 9004-2008 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — Мн.: ИВЦ Минфина, 2009. — 45 с.
3 Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31.08.2006 № 1102 "О совершенствовании организации проведения работ по обеспечению повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг" // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. — 2006. — №3/1983.
4 Агарков, А.П. Управление качеством / А.П. Агарков. — М.: Дашков и К, 2009. — 356 с.
5 Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 239 с.
6 Басовский, Л.Е. Управление качеством / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 211 с.
7 Беляцкая, Т.Н. Управление качеством / Т.Н. Беляцкая. — Мн.: БГЭУ, 2009. — 284 с.
8 Бондарь, А.В. Качество и надежность / А.В. Бондарь. — М.: Машино-строение, 2007. — 308 с.
9 Булохова, Т.А. Поиск подходов к управлению качеством / Т.А. Булохова // Мир транспорта. — 2012. — Т.36. — С.34-37.
10 Васильев, С.В. Управление качеством продукции на основе современ-ных тенденций в машиностроении: учебник / С.В. Васильев. — Тамбов: ТГТУ, 2009. — 137 с.
11 Ганэ, В.А. Стратегический менеджмент: факторный анализ и эффектив-ность управления / В.А. Ганэ. — Мн.: МИУ, 2008. — 189 с.
12 Ганэ, В.А. Теоретические основы менеджмента / В.А. Ганэ. — Мн.: МИУ, 2010. — 255 с.
13 Герасимов, Б.И. Управление качеством / Б.И. Герасимов. — М.: КНОРУС, 2009. — 269 с.
14 Гитман, М.Б. Организационный подход к управлению качеством продукции / М.Б. Гитман // Стандарты и качество. — 2012. — №4. — С.80-89.
15 Гличев, А.В. Качество, эффективность, нравственность / А.В. Гличев. — М.: Инжиниринг, 2009. — 189 с.
16 Грехова, Т.В. Сравнительный анализ основных подходов к управлению качеством / Т.В. Грехова // Актуальные проблемы естественных и гуманитарных наук. — 2011. — №2. — С.235-240.
17 Гумеров, А.В. Сущность и место управления качеством в системе управления организацией / А.В. Гумеров // Дискуссия. — 2011. — №9. — С.22-25.
18 Демидович, И. Работать на перспективу / И. Демидович // Экономика Беларуси. — 2009. — №3. — С.41-47.
19 Дунсюй, Т. Управление качеством на промышленных предприятиях / Т. Дунсюй // Наука и бизнес. — 2012. — Т.3. — С.42-47.
20 Ефимов, В. Средства и методы управления качеством / В. Ефимов. — М.: КНОРУС, 2009. — 387 с.
21 Итоги деятельности ОАО [Электронный ресурс] / Министерство финансов. – Минск, 2013. – Режим доступа: http://www.minfin.gov.by/securities_department/results/results_OAO/. – Дата дос-тупа: 17.01.2014.
22 Камалов, И.Н. Критический анализ основных подходов к управлению качеством на промышленном предприятии / И.Н. Камалов // Горизонты эконо-мики. — 2012. — №4. — С.70-72.
23 Карпенко, Е.М. Менеджмент качества / Е.М. Карпенко. — Мн.: ИВЦ Минфина, 2009. — 206 с.
24 Корешков, В. Важный резерв развития / В. Корешков // Экономика Беларуси. — 2009. — №3. — С.28-34.
25 Костров, А.В. Системный подход к управлению качеством продукции / А.В. Костров // Интеграл. — 2011. — №6. — С.112-120.
26 Кошелев, Ю.Н. Управление качеством требует системного подхода и качества управления / Ю.Н. Кошелев // Черная металлургия. — 2012. — №1332. — С.9-12.
27 Маслов, Д.В. Управление качеством на малом предприятии / Д.В. Мас-лов. — М.: ДМК Пресс, 2011. — 190 с.
28 Михайлов, В. Опаздывая с CALS-технологиями, рискуем отстать навсегда / В. Михайлов // НЭГ. — 2008. — №10. — С.4.
29 Мышелов, Е.П. Введение в метрологию, стандартизацию и сертифика-цию / Е.П. Мышелов. — М.: Юнити, 2010. — 224 с.
30 Новиков А.К. Метрология, стандартизация, управление качеством и сертификация / А.К. Новиков. — Гомель: БелГУТ, 2009. — 181 с.
31 Норенков, И.П. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS-технологии / И.П. Норенков. — М.: МГУ, 2008. — 320 с.
32 Огвоздин, В.Ю. О процессном подходе в управлении качеством / В.Ю. Огвоздин // Стандарты и качество. – 2010. – №11. – С.36-38.
33 Опыт малых и средних предприятий Японии по управлению качеством // А.Н. Ковтунова / Век качества. – 2012. – №3. – С.32-35.
34 Пекарникова, М.М. Роль обучения в управлении персоналом / М.М. Пекарникова // Вестник ИНЖЭКОНа. – 2011. – №2. – С.426-428.
35 Пинаев, Д.А. Новая эпоха в управлении качеством / Д.А. Пинаев // Стандарты и качество. – 2008. – №10. – С.74-77.
36 Под гнетом благих намерений // ЭГ. – 2013. – 26 июня. – С.3.
37 Применение процессного подхода при управлении качеством / В.М. Мишиев // Пищевая промышленность. – 2008. – №3. – С.7-9.
38 Развитие системно-ориентированного подхода в управлении качеством / Ю.Е. Гупанова // Экономические науки. – 2008. – №48. – С.36.
39 Реализация системного подхода к управлению качеством продукции / Н.В. Жилина // Вестник Мордовского университета. – 2009. – №3. – С.93-95.
40 Родионова, Е.В. Инновационный подход в управлении персоналом / Е.В. Родионова // Современная экономика. – 2011. – №5. – С.6.
41 Рухлин, Г.В. Управление качеством промышленной продукции / Г.В. Рухлин // Вестник РГСУ. — 2012. — №12. — С.211-217.
42 Сарасеко, Е.С. Применение процессного подхода к управлению затратами на качество / Е.С. Сарасеко // Вестник СГСЭУ. — 2011. — №1. — С.81-85.
43 Секачева, Т.В. Мотивация персонала как фактор повышения эффектив-ности управления / Т.В. Секачева // Вестник АКСОР. – 2010. - №3. – С.219-224.
44 Семашко, В. Высокое качество и конкурентоспособность продукции – залог успеха экономики / В. Семашко // Экономика Беларуси. — 2009. — №3. — С.35-39.
45 Семенова, И.В. Процессный подход к управлению персоналом организации / И.В. Семенова // Современные наукоемкие технологии. – 2012. – №9. – С.76-77.
46 Серенков, П.С. Методы менеджмента качества / П.С. Серенков. — Мн.: ИВЦ Минфина, 2009. — 176 с.
47 Симоненко, В.Н. Опыт материального стимулирования трудового потенциала за рубежом / В.Н. Симоненко // Власть и управление на Востоке России. – 2011. – №3. – С.64-72.
48 Смирнов, С.А. Современные подходы к управлению качеством / С.А. Смирнов // Вестник СПбГУ. – 2008. – №3. – С.136-140.
49 Современные подходы к управлению персоналом в условиях рынка / Л.И. Берестова // Государственная служба. – 2013. – №3. – С.83-84.
50 Содержание системного подхода к управлению качеством / О.Н. Максимова // Проблемы экономики. – 2008. – №3. – С.85-86.
51 Создание центра по управлению качеством компонентов / И. Балабаева // Автомобильный транспорт. – 2008. – №11. – С.44-46.
52 Соколов, И.В. Проблема формирования и оценки мотивации трудовой деятельности в предпринимательских структурах / И.В. Соколов // Экономика и управление. – 2011. - №9. – С.100-104.
53 Сперанский, В.И. Концепция управления человеческими ресурсами / В.И. Сперанский // Социально-гуманитарные знания. – 2012. – №5. – С.193-204.
54 Сысоев, И.П. Организация и нормирование труда: курс лекций / И.П. Сысоев. — Витебск: ВГТУ, 2010. — 106 с.
55 Татаринова, О.Д. Эффективность труда: основные концепции и пробле-мы развития / О.Д. Татаринова // Дизайн. Материалы. Технология. — 2012. — Т.2. — С.127-130.
56 Тебекин, А.В. Управление качеством / А.В. Тебекин. — М.: Юрайт, 2012. — 371 с.
57 Туманов, К.М. Стратегическое управление качеством: теория и методо-логия: автореферат / К.М. Туманов. — СПб.: ИНЖЭКОН, 2012. — 29 с.
58 Управление качеством требует системного подхода и качества управле-ния // Черная металлургия. – 2012. – №1332. – С.9-12.
59 Учаева, С.Б. Управление качеством в современных условиях функционирования экономики / С.Б. Учаева // Симбирский научный вестник. — 2011. — №2. — С.113-117.
60 Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов / В.К. Федюкин. — М.: КноРус, 2012. —229 с.
61 Философия кайзен в управлении качеством продукции / В.А. Бирюков // Перспективы науки. – 2009. – №1. – С.42-45.
62 Хабибулина, А.Г. Элементы новаций в современном управлении каче-ством в России / А.Г. Хабибулина // Актуальные проблемы экономики и права. — 2011. — №1. — С.138-142.
63 Хачатуров, А.Е. Эффективность труда как фактор повышения качества жизни / А.Е. Хачатуров // Компетентность. — 2012. — №5. — С.36-41.
64 Ходенков, А.Л. Управление качеством / А.Л. Ходенков. — Мн.: МИУ, 2010. — 135 с.
65 Ческидов, Е.П. Система требований к управлению персоналом / Е.П. Ческидов // Управленец. – 2011. – №7. – С.74-77.
66 Чердакова, А.В. Материальное стимулирование как условие профессионального развития специалистов / А.В. Чердакова // Молодой ученый. — 2010. — №1. — С.185-189.
67 Шкляров, А.П. Организация труда: пособие / А.П. Шкляров. — Минск: БГАТУ, 2011. — 239 с.
68 Экономим на всем, кроме показателей // ЭГ. – 2013. – 31 мая. – С.4.
69 Экономическая сущность и место управления качеством в системе управления организацией / А.В. Гумеров // Сегодня и завтра Российской экономики. – 2010. – №33. – С.35-38.
70 Юрасова, В.М. Современные подходы к управлению качеством / В.М. Юрасова // Вестник Московского университета. — 2011. — №1. — С.121-125.
