СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 5
1 Основы внедрения компьютерных технологий в туристическую деятельность 7
1.1 Роль компьютерных технологий в управлении предприятием туристической индустрии. 7
1.2 Классификация систем автоматизации управления предприятием туристической индустрии. 13
1.3 Роль Интернет в управлении предприятием туристической индустрии Республики Беларусь. 22
2 Инновационные компьютерные технологии на предприятиях туристической индустрии Республики Беларусь. 29
2.1 Анализ инновационных компьютерных технологий управления туристической деятельностью.. 29
2.2 Организационно-экономическая характеристика ООО «Элдиви». 39
2.3 Анализ внедрения компьютерных технологий в Республике Беларусь и странах ближнего и дальнего зарубежья. 45
3 Пути совершенствования внедрения компьютерных технологий в туристической индустрии. 53
3.1 Проблемы развития и внедрения компьютерных технологий в туристической индустрии Республики Беларусь. 53
3.2 Пути совершенствования использования компьютерных технологий в ООО «Элдиви». 58
Заключение. 73
Список использованных источников. 76
Важную роль в регулировании развития электронного бизнеса играет Закон Республики Беларусь «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» № 113-З от 28.12.09 г. [34]. Закон устанавливает правовые основы использования электронных документов и условия использования электронной цифровой подписи для совершения сделок. Электронная цифровая подпись – последовательность символов, являющаяся реквизитом электронного документа и предназначенная для подтверждения его целостности и подлинности. Назначение ЭЦП – удостоверять информацию – подтверждать подлинность и целостность информации Юридическая сила электронной подписи признается при наличии в информационных системах и сетях программно-технических средств, обеспечивающих идентификацию подписи и надлежащим образом сертифицированных. На владельце личного ключа подписи лежит ответственность за защиту подписи от несанкционированного использования, случайного уничтожения или модификации. Он также обязан распространить открытые ключи проверки подписи среди заинтересованных пользователей. Для использования ЭЦП в процедуре подписания стороны должны заключить соответствующий договор [18, c. 156].
Использование электронных цифровых подписей создает возможность удаленного заключения договоров, связанных с созданием и реализацией туристического продукта, что в свою очередь будет способствовать снижению трансакционных издержек туристических предприятий республики. Однако, по нашему мнению, широкому распространению инновационных компьютерных технологий в туристическом бизнесе республики препятствует ряд объективных и субъективных проблем, требующих решения.
По итогам второй главы исследования следует сказать, что развитие инновационных компьютерных технологий в туристическом бизнесе в значительной степени связано с распространением концепции цифровой экономики. Наиболее актуальными компьютерными инновационными технологиями в туризме представляются: мобильные приложения и технологии, геоинформационные системы, технологии бронирования и резервирования, технологии Big Data, технологии ведения электронного бизнеса. Компьютерные технологии значимы и для отдельных предприятий – участников туристической индустрии Республики Беларусь.
Так, ООО «Элдиви» в настоящее время является динамично развивающимся субъектом туристического бизнеса. Туристическое предприятие специализируется на групповых турах в Европу, морских круизах и турах для детского и молодежного отдыха. Также ООО «Элдиви» формирует индивидуальные туры. Имеет место устойчивый рост финансовых показателей деятельности ООО «Элдиви»: выручка от реализации по итогам 2019 г. достигла 7631 тыс. р., чистая прибыль – 260 тыс. р. Однако уровень рентабельности деятельности туристического предприятия остается недостаточным: 5,1 % в 2019 г. Возможности повышения эффективности функционирования ООО «Элдиви», на наш взгляд, связаны с внедрением компьютерных технологий.
В настоящее время в мире имеет место динамичное развитие Интернет-услуг, в результате чего доля населения, имеющего доступ к сети, достигла 53,6 %. При этом Республика Беларусь занимает достаточно высокие позиции в мировом рейтинге ИКТ, в связи с чем имеет потенциал расширения применения компьютерных технологий в бизнесе (в т.ч. в туризме). Все более востребованными среди жителей республики становятся покупки через сеть Интернет, увеличивается вклад онлайн-продаж в розничный товарооборот (до 3,7 % в 2018 г.). Создана нормативная правовая база, регулирующая ведение бизнеса на основе современных компьютерных технологий, что делает возможной активизацию туристического бизнеса на инновационной основе.
Список использованной литературы:
Атрощенко, О.А. Компьютерные технологии в экологическом туризме: учеб. пособие / О.А. Атрощенко. – Минск: БГТУ, 2014. – 334 с. Ачаповская, М. Цифровая экономика как драйвер инновационного развития / М. Ачаповская // Банковский вестник. – 2019. – № 3. – С. 52-58. Банковский кодекс Республики Беларусь: Закон Респ. Беларусь от 25 окт. 2000 г. № 441-З: в ред. Закона Респ. Беларусь от 17 июля 2018 г. № 133-З // ЭТАЛОН. Законодательство Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2018. Ветитнев, А.В., Коваленко, В.В. Информационные технологии в туристской индустрии: учеб. пособие / А.В. Ветитнев, В.В. Коваленко. – М.: Юрайт, 2018. – 339 с. Власова, А.В., Нехаева, Н.Е. Информационные технологии в туризме / А.В. Власова, Н.Е. Нехаева // Тенденции развития науки и образования. – 2017. – № 31-1. – С. 13-16. Воробей, Л. А., Кугаева, В. В. Современные тенденции в развитии национального информационного общества / Л.А. Воробей, В.В. Кугаева // Проблемы и перспективы электронного бизнеса: сборник научных статей междунар. науч.-практ. конф. / редкол. : С. Н. Лебедева [и др.] ; под науч. ред. А. Н. Семенюты. – Гомель: БТЭУПК, 2017. – С. 21–25. Гандилова, С. Т. - К. Инновационные технологии в туризме / С. Т. - К. Гандилова // Экономический рост Республики Беларусь: глобализация, инновационность, устойчивость : материалы XI Междунар. науч.-практ. конф., Минск, 17 мая 2018 г. / [редкол.: В.Н. Шимов (отв. ред.) и др.]; М-во образования Респ. Беларусь, УО «Белорусский гос. экон. ун-т». – Минск: БГЭУ, 2018. – С. 101-102. Говядинова, Н.Н. [и др.]. Корпоративные информационные системы: учеб. пособие / под ред. Н.Н. Говядиновой. – Минск: БГЭУ, 2011. – 290 с. Государственная программа развития цифровой экономики и информационного общества на 2016-2020 гг. [Электронный ресурс] // Совет Министров Респ. Беларусь. – Минск, 2016. – Режим доступа: – Дата доступа: 28.02.2020. Гражданский кодекс: Закон Респ. Беларусь от 7 дек. 1998 г. № 218-З: в ред. Закона Респ. Беларусь от 17 июля 2018 г. № 135-З // ЭТАЛОН. Законодательство Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2018. Гринберг, П. CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет / П. Гринберг. – СПб : Символ- Плюс, 2016. – 528 с. Елисеева, О.В. Информационные технологии в сфере туризма / О.В. Елисеева // Вестник магистратуры. – 2016. – № 4-5. – С. 67-68. и др.
