Инструкция к выполнению I. Прочтите следующие дополнительные материалы – они загружены в систему СДО под рубрикой «Рекомендации/ Дополнительные материалы»: 1. Предупреждение конфликтов (11 стр.) 2. Поведение и ошибки реагирования, приводящие к конфликтам» (3 стр.); 3. Типы конфликтных личностей (5 стр.); 4. Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации (22 стр.); 5. 5 правил бесконфликтного поведения, позволяющих предотвратить развитие конфликта (3 стр.); 6. Роль руководителя в ситуации конфликта (2 стр.). II. Опишите конфликтную ситуацию, которую вы наблюдали либо в которой вы принимали участие, и проанализируйте данную ситуацию. Для описания и анализа ситуации используйте в качестве опор ответы на следующие вопросы (составленные с учетом информации, которой вы овладели после прочтения дополнительного материала). 1. Какие из сигналов конфликта (кризис, напряжение, недоразумение, инциденты, дискомфорт) предшествовали данной конфликтной ситуации? Разглядели ли вы их сразу, либо данные сигналы выявились во время анализа конфликтной ситуации пост-фактум? (см. «Предупреждение конфликтов»). 2. Был ли нарушен один или несколько из Шести Основных Балансов, сознательное или неосознанное нарушение которых может привести к конфликтам? (см. «Предупреждение конфликтов»). 3. Какие из перечисленных типичных поведенческих реакций, предрасполагающих к деструктивности конфликта, имели место быть? Можно ли обнаружить в данной ситуации какие- либо из перечисленных типичных ошибок при реагировании на конфликтную ситуацию, также усугубляющие конфликтные отношения? (см. «Поведение и ошибки реагирования, приводящие к конфликтам»). 4. Можно ли отнести одного из участников/ обоих участников данного конфликта к одному из шести типов конфликтных личностей? Если да, то к какому и по каким признакам? (см. «Типы конфликтных личностей»). 5. Какому из стилей соответствовало поведение участников в данной конфликтной ситуации? Было ли использование данного стиля эффективным? Если нет, какой альтернативный подход к разрешению конфликта мог бы быть использован? (см. «Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации»). 6. Какие из правил бесконфликтного поведения могли бы предотвратить развитие конфликта при использовании одной / обеими сторонами? (см. «Пять правил бесконфликтного поведения, позволяющих предотвратить развитие конфликта»). 7. Мог ли руководитель в данной ситуации применить конструктивную модель поведения и правильно (применительно к данной ситуации) сыграть свою роль? (см. «Роль руководителя в ситуации конфликта»).
Рассмотрим одну из таких ситуаций. В холдинговой компании в отделе сбыта, который состоял из начальника и восьми сотрудников, намечались изменения в связи с повышением самого начальника сбыта. На его место очень стремился попасть молодой сотрудник Павел, который уже 5 лет работал в данной организации и считал себя самым достойным данной должности. У него были самые высокие показатели по заключенным договорам как по количеству, так и по суммам договоров. Он всегда отслеживал сроки поставок, вовремя оформлял пакеты документов и если надо было задержаться сверхурочно, то для него в этом не было проблем. Стоит отметить, что заработная плата менеджеров отдела сбыта состояла из фиксированного оклада и процентов от суммы заключенных договоров. Также по окончанию каждого отчетного периода лучший менеджер получал дополнительный бонус в виде премии. И последние два года таким менеджером был Павел. Поэтому он считал, что его кандидатура как нельзя лучше подходит под освободившуюся вакансию. Следует заметить при этом, что директор никогда, даже вскользь, не делал предположения на счет повышения Павла. Но Павел был хоть и еще молодым сотрудником, но достаточно амбициозным...
Список использованной литературы:
