Вопрос поведения человека в обществе поднимается человеком с древнейших времен. Древнеегипетское литературное произведение «Поучения Кагемни» жанра поучение создано в эпоху Древнего царства и излагает правила хорошего тона в виде наставлений взрослого молодому поколению. Определенные моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. В России же одним из первых сводов правил поведения считается «Домострой». В XIX веке этикет викторианской эпохи (1837-1901 гг.) превратился в сложную систему кодифицированного поведения, которая регулировала диапазон нравов в обществе – от правильного языка, стиля и метода написания писем до правильного использования столовых приборов в поведение за столом, и тщательно регулировала социальные отношение и личные отношения между мужчинами и женщинами.
Длительное время законодателями норм делового этикета считались англичане. Английский писатель XVIII в. Оливер Голдсмит в книге «Гражданин мира, или Письма китайского философа», размышляя о том, что следует считать истинной учтивостью, писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова и порождается она здравым смыслом и добросердечием.
Основы современного служебного этикета фактически были заложены «Генеральным регламентом» Петра I (1720), вобравшем в себя лучший отечественный и зарубежный опыт.
Этикет в широком смысле слова есть «свод правил и предписаний, определяющих отношения между людьми». Служебный этикет – это «нормы служебного общения» [1].
Для данной системы правил уместным будет все, что принято в обществе, за исключением тех особенностей общения и поведения, которые связаны с досугом, культурой отдыха. В основе этикета служебного общения лежат прагматичные нормы деловой коммуникации, императивы управления и самоуправления.
Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Спецификой является регламент, или подчинение установленным ограничениям, которые определены национальными и культурными традициями, профессиональными и этическими принципами.
В коллективе, в фирме, организации существует сложная система механизмов регулирования поведения сотрудников. Но данные механизмы регулирования поведения срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие качества людей, как совесть, профессиональная честь и долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других.
♦
Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения. Учебное пособие. / Г.В. Бороздина. – 2013. – Студми. Учебные материалы для студентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Кикоть, В.Я. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник / В.Я. Кикоть. – 2015. – Studref. Студенческие реферативные статьи и материалы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учебник и практикум для академического бакалавриата / В.Н. Лавриненко. – 2015. – Студми. Учебные материалы для студентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
