Введение……………………………………………………………………….3
Главные задачи руководства компании по налаживанию связей с общественностью в условиях кризиса……………………………………………...4
Существующие проблемы создания «группы поддержки» и пути их устранения……………………………………………………………………………8
Антикризисное управление целевой общественной аудиторией……..10
Определение ключевой аудитории и управление ею………………….14
Заключение…………………………………………………………………...18
Список использованных источников……………………………………….20
Главные задачи руководства компании по налаживанию связей с общественностью в условиях кризиса
В международной практике популярно мнение, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение, когда, образно говоря, звучит сигнал SOS и требуются немедленное реагирование, вмешательство, помощь. Ресурсно-технологические вопросы оказания такой помощи призваны решать специализированные государственные организации: пожарные части, больницы и поликлиники, подразделения министерств обороны и внутренних дел, спасательные отряды министерства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий. Информационно-коммуникационные проблемы решают структуры и специалисты, работающие в области связей с общественностью, где выделяется особый раздел – кризисного управления
...
Существующие проблемы создания «группы поддержки» и пути их устранения
Группы поддержки – это форма групповой работы, в которой происходит организация общей деятельности.
Группа поддержки призвана организовать поддержку, содействовать обмену информацией, помочь процессу адаптация к новой ситуации развития, создание благоприятных условий для помощи и взаимопомощи.
Главная задача группы поддержки организовать обмен опытом, что позволяет решить ряд специфических задач, которые трудно или невозможно разрешить в одиночестве.
...
Антикризисное управление целевой общественной аудиторией
PR-служба занимается регулированием, управлением кризисными ситуациями и планированием антикризисного управления:
Кризисное регулирование включает в себя предкризисное планирование, прогнозирующее возможные нарушения работы организации, исследование и анализ кризисной ситуации, а также действия по ее управлению и нейтрализации. Эксперты консультируют первых лиц организации, работают с персоналом, способствуют налаживанию связей с общественностью, целевой аудиторией и СМИ (включая мониторинг СМИ, общественного мнения, проведение пресс-конференций, брифингов, презентаций)
...
Определение ключевой аудитории и управление ею
Одна из важнейших позиций в кризисной ситуации – идентификация целевых аудиторий, т.е. тех, которым будет направляться необходимая в период кризиса информация. Следует понимать, что в конкретных случаях как общий перечень этих аудиторий, так и их иерархия могут существенно различаться.
Так, испанский PR-спепиалист Х.Д Баркеро Кабреро, рассматривающий кризисные ситуации в финансовой сфере, делает вывод, что у группы связей с общественностью в условиях кризиса должна быть наготове дифференцированная информация, предназначенная для: общества в целом; акционеров и инвесторов компании; агентов, работающих с ценными бумагами компании, а также дистрибьюторов ее товаров и услуг; финансовых аналитиков; сотрудников компании; государственной администрации
Список использованной литературы:
Антикризисное управление /под ред. Э.М. Короткова. – М.: Инфра-М, 2009. – 432с. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998 – 400 с. Варакута, С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. – М.: Инфра-М, 2010. – 246с. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и public relations / И.Л. Викентьев. – Часть 1. – СПб.: ООО «Приз-Шанс»; Изд. Дом «Бизнес-Пресса», 1999. – 256с. Конецкая, В.П. Социология коммуникации / В.П. Конецкая [Электронный ресурс]. – Адрес в Интернете: http://evartist.narod.ru. – Дата доступа: 15.01.2013. Мардас, А.Н. Организационный менеджмент / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2003. – 336с. Моисеенко, В. Теория пропаганды – оружие массового поражения / В. Моисеенко // Электронная библиотека Омского государственного педагогического университета [Электронный ресурс]. – Адрес в Интернете: www.psylib.ua. – Дата доступа: 16.01.2013. Ольшевский, А.С. Антикризисный PR и консалтинг / А.С. Ольшевский. – СПб.: Питер, 2003. Пашенцев, Е.Н. Связи с общественностью / Е.Н. Пашенцев. – М.: Дело, 2010. – 271с. Ро, О.С. Передовые технологии коммуникации и организация / О.С. Ро // Социс. – 2001. – № 3. – С. 67-74. Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие / А.В. Соколов. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. – 461с. Чукаева, У.А. Корпоративная культура и паблик рилейшнз (PR) в промышленных организациях / У.А. Чукаева // Социс. – 2002. – № 3. – С. 54-59. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2010. – 296с.
