ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...3
ГЛАВА 1. БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ…….........5
1.1 Сущность и значение бытового обслуживания населения……….…..4
1.2 Структура управления организаций бытового обслуживания…........10
1.3 Показатели оценки работы предприятий бытового обслуживания…18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………..………………………………………………21
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……...………....……23
ГЛАВА 1 БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
1.1 Сущность и значение бытового обслуживания населения
Бытовое обслуживание населения – отрасль оказания услуг населению по производственным и непроизводственным работам. Отличительной характеристикой бытового обслуживания являются общественно-организованными способ и формы оказание услуг в сфере материальных и духовных потребностей населения, не учитывая и не взаимодействуя с их профессиональной и общественно-политической деятельностью [6, c.45].
В цивилизационном мире бытовое обслуживание усовершенствовалось и преобразовалось в сферу народного хозяйства с индивидуальной индустриальной материально-технической базой – промышленными предприятиями, производственными объединениями и комбинатами бытового обслуживания, содержащие в своем распоряжении и пользовании современные машины и технологии. Бытовое обслуживание сегодня представлено на высоком уровне, имеет свой универсальный характер при специализации отдельных видов и типов обслуживания.
В современном белорусском государстве рынок бытовых услуг поднимается на качественно новый уровень. Население и организации отказываются от решения проблем своими силами и способами, также не желают тратить свое время, а обращаются за помощью к квалифицированным специалистам и мастерам. Такие малокомпетентные трудоголики как сапожники, электрики и сварщики уходят в далекое прошлое, а смену перед населением предстают квалифицированные и высокооплачиваемые мастера своего дела, которые готовы качественно, в срок и с гарантией выполнить необходимый перечень работ. Организаций и сервисов по бытовому обслуживанию населения становится все больше. Каждая организация готова предоставить свой перечень услуг, квалифицированных мастеров, доступные цены, качество и гарантию [8, c.10].
Белорусская площадка бытового обслуживания населения отличается своей индивидуальностью, разнообразием. Необходимо отметить, что в Беларуси бытовое обслуживание получило широкое распространение в отраслях коллективных и кооперативных хозяйствованиях, отнюдь не как в Европе, там наиболее популярны такие сферы: как семейный бизнес, малый частный бизнес и др. Владельцами организаций отрасли бытовых услуг насчитываются: трудовые коллективы – 61%, юридические лица – 25% и физические лица – 14% [9, c.53].
Другая индивидуальная характеристика белорусского рынка бытового обслуживания населения содержит диверсификацию профильных организаций, которая требует внимания к проблеме выживания и дальнейшего существования, и развития в современных условиях. Современные организации и сервисы по оказанию бытовых услуг в сфере современных технологий, а также с увеличением потребностей людей, в числе основных своих услуг оказывают ряд еще и дополнительных, тем самым увеличивая свой доход. Иногда такой процесс способствует перепрофилированию организации.
На прогрессивное развитие и совершенствование предприятий бытового обслуживания населения влияет большой спрос на бытовые услуги. К ним прибегают не только корпоративные заинтересованные субъекты, такие как банки, офисы, бутики, торговые салоны, но и в частности физические лица. Изучая исследования экспертов следует, что спрос на бытовые услуги за последние три года вырос на 20–30% и взаимосвязан данный процесс в первую очередь с желанием каждого человека повысить свой уровень жизни, пользоваться качественными услугами, при этом не затрачивая время и сохраняя свой капитал [6, c.47].
Изучая статистику экспертов следует, что оказание качественных бытовых услуг в нашей стране составляет около 17% общества, которая является наиболее состоятельной и может позволить себе позволить пользоваться данными услугами. Данная аудитория потребителей в основном охвачена действующими предприятиями бытового обслуживания [8, c.55].
Такая статистика может нам свидетельствовать о следующем, что в ближайшие годы организации по оказанию бытовых услуг, несмотря на свое успешное развитие и совершенствование, все таки, могут приостановить свою деятельность, либо иметь небольшой список клиентов из –за падения спроса данных услуг в обществе.
Поскольку спрос на оказание бытовых услуг час от часу колеблется, люди с небольшим доходом не всегда пользуется услугами данных предприятий и организаций, следует что на современном этапе стоит ожидать: снижение предложения по перечню бытовых услуг из-за приватизации и перепрофилирования организаций, а иногда даже «вымывание» услуг, производимых по тем ценам, которые будут доступны для малоимущих слоев населения, и увеличение цен на оказание некоторых услуг для людей с высоким заработком [6, c58].
Каждое предприятие, организация по оказанию бытовых услуг, должна четко понимать, чтобы сохранить свое существование на рыночной площадке Республики Беларусь, необходимо правильно и грамотно проектировать бизнес-план и бизнес-решение, планировать менеджмент.
Предпринимательская деятельность по оказанию бытовых услуг населению представлена как одна из самых сложных сфер услуг, которая требует внимательности, расчетов на будущее, грамотность и квалифицированность. Сложность данной деятельность заключается в том, что она обусловлена невысокой рентабельностью, которая даже у продвинутых организаций редко увеличивается выше 10%. Самым главным условием, которое позволит повысить рентабельности и быстрый рост для организаций, которые оказывают бытовые услуги населению, является постоянная диверсификация деятельности и экспансия в регионы [8, c.60].
Диверсификация данной деятельности просматривается в стремлении организации по оказанию бытовые услуг населению, каждый год увеличивать список предоставляемых услуг. В том числе и масштабные клининговые организации, которые действует на рыночной площадке Беларуси, кроме основных услуг по уборке помещений предлагают населению и новые специальные услуги: кейтеринг, ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и другие [1, c.8].
Опираясь на исследования маркетинговых специалистов следует, что на современном этапе развития рыночной системы прогрессивными являются две формы ведения бизнеса по оказанию бытовых услуг населению являются сопутствующая и сетевая формы. Сопутствующая форма предполагает, развитие и прогресс организаций по оказанию бытовых услуг, где это сопутствующий бизнес, усиливающий конкуренцию на рынке спроса (например, сервисное обслуживание и ремонт стиральных машин, кварцевых часов). Сетевая форма, которая является более эффективной, предполагает деятельность организации, которая создает свои сети с помощью собственных или зарубежных инвестиций. Эти сетевые организации развиваются по принципу образования филиалов, либо используя франчайзинг.
Также для белорусского рынка по оказанию бытовых услуг отмечаются некоторые проблемы:
– Низкое качество предоставляемых услуг.
– Большое количество проверок, которые препятствуют деятельности организации.
– Большое количество конкурентов.
Для решения данных проблем, необходимо внедрять следующие меры:
– Развитие кредитной системы и специальных альтернативных программ кредитования специально для организаций по оказанию бытовых услуг населению
– Предоставление организациям данной отрасли налоговых льгот, льгот по арендной плате.
– Совершенствование законодательство в соответствующей отрасли.
- И другие меры [3, c.21].
Данная форма организации услуг несет в себе платность и льготность, доступна для каждого, дает возможность удовлетворить бытовые потребности каждого человека, независимо от его дохода и состояния.
♦
Богданович А. В. Социально-экономические проблемы развития регионов Беларуси. Мн., 2016. Кобелев Н. Б. Организация ремесленной деятельности. М., 2018. Ковалевская К. В. Социальная сфера: проблемы и пути их решения. Мн., 2017. Об утверждении правил бытового обслуживания: постановление Совета министров Респ.Беларусь, от 22 декабря 2018г. №935. Правила бытового обслуживания: О защите прав потребителей: закон Респ.Беларусь, 13 июня 2018г. №111-З. Об основных направлениях бытового обслуживания населения . Плотницкий М. И. Проблемы развития национальной экономики. Мн., 2017. Тележников В. И. Бытовое обслуживание в экономике Республики Беларусь и проблемы его развития // Информационный бюллетень Администрации Президента Республики Беларусь. 2015. Христофорова И., Колгушкина А., Коровин Е. Опыт изучения потребностей населения в бытовых услугах // Маркетинг. – 2017. Шаяхметов И.Т., Гатауллин Р.Ф., Мулюков Г.М. Региональные аспекты развития бытового обслуживания сельского населения // Современные проблемы науки и образования. – 2015. О развитии торговли, общественного питания и бытового обслуживания: О реализации указа Президента Республики Беларусь, 20.02.2020 № 114.
