Введение. 3
1 Понятие и принципы делового этикета. 4
2 Ритуализация делового общения. 6
3 Различные ситуации делового общения и правила делового этикета. 9
4 Практический пример. Метод кейсов. 11
Заключение. 13
Список использованных источников. 14
Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах – требованиях по отношению к участникам.
Итак, деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств.
2 Ритуализация делового общения
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.
Список использованной литературы:
Зеленкова, И.Л. Этика: учеб. пособие / И.Л. Зеленкова. – Минск: Тетра-Системс, 2008. – 352 с. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под общ. ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 424 с. Подопригора, М.Г. Деловая этика: учеб. пособие / М.Г. Подопригора. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 116 с. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 415 с. Этика : учебник для бакалавров / А.А. Гусейнов. – М.: Юрайт, 2013. – 569 с.
