Содержание
1 (48) Либеральный стиль управления, его достоинства и недостатки. 3
2 (12) Общие функции: планирование, организация, мотивация, контроль. Их сущность и взаимосвязь. 6
3 (44) Власть в организации: понятие, соотношение с «лидерством», «авторитетом». Источники власти в организации. 10
4 (5) Исторические этапы развития менеджмента. 14
5 (3) Ситуация. 19
Список использованных источников. 20
5 (3) Ситуация
На приеме граждан к руководителю учреждения обратился посетитель с жалобой на начальника отдела, который отказался рассматривать его вопрос, отправив его, сославшись на некомпетентность, к вышестоящему начальнику.
Ваши действия:
А – оставить жалобу без внимания;
Б – на совещании отдела вынести порицание;
В – пригласив начальника отдела, выяснить причину отказа и в присутствии посетителя принять решение;
Г – извиниться за неправильные действия подчиненного; принять решение. При случае переговорить с подчиненным.
В данной ситуации считаю следует...
Список использованной литературы:
Брасс А.А. Основы менеджмента: учеб. пособие. – Минск: Соврем. школа, 2006. – 192 с. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с. Гончаров В.И. Менеджмент: учеб. пособие. – Минск: Мисанта, 2003. – 624 с. Драчева Е.Л. Менеджмент: учеб. пособие / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 288 с. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие. – Минк: Новое знание, 2002. – 336 с. Ледяев В.Г. Формы власти: типологический анализ // Полис. – – № 2. – С. 6-18. Петрович М.В. Управление организацией. – Минск: Дикта, 2008. – 864 с.
