В практическом задании был представлен лист опроса для Интернет-магазина, который требовалось проанализировать. Лист опроса включает 20 вопросов с респонденту, что, по нашему мнению, является чрезмерным количеством. Ряд вопросов, включенных в лист, не являются значимыми и не позволяют получить достаточно полную картину, отражающую клиентскую базу. Следует также уточнить, что предложенный вариант опросного листа нуждается и в дополнении.
Предлагается исключить следующие вопросы:
1) вопрос № 5 «Совершали ли Вы заказы в нашем Интернет-магазине». Вопрос № 6 фактически дублирует предыдущий вопрос и учитывает возможность выбора ответа «Не совершал заказы ранее»;
2) вопрос 8 «С какого устройства вы заходите в Интернет-магазин». Во многих случаях для совершения покупок через Интернет-магазин покупатели используют как стационарные компьютеры, так и смартфоны, в то же время опросный лист не предполагает выбор нескольких вариантов ответов;
3) вопрос 17, касающийся виртуальной бонусной карты. На наш взгляд, для оценки востребованности программы лояльности среди потребителей целесообразно использовать другие вопросы...
Список использованной литературы:
