СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.. 3
1 Современные подходы и концепции управления предприятием.. 4
2 Анализ системы менеджмента ООО «ТОП-ТУР». 7
2.1 Характеристика ООО «ТОП-ТУР». 7
2.2 Анализ организационной структуры управления ООО «ТОП-ТУР». 8
2.3 Направления совершенствования системы управления на ООО «ТОП-ТУР». 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 14
ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 15
На должность агента по туризму, агента управления по туроператорской и турагентской деятельности, агента по работе с корпоративными клиентами, агента по приему иностранных граждан, а также кассира сотрудников оформляют по договору подряда. На остальные должности в большинстве случаев - по трудовому договору.
На сегодняшний день по трудовому договору оформлено 80 человек и 33 человека по договору подряда. Организационная структура ООО «ТОП-ТУР» представлена в Приложении Б.
Организационная структура управления в ООО «ТОП-ТУР» линейная, управленческие решения в рамках фирмы исходят от директора, при этом каждый менеджер принимает решения в рамках своего участка работы, стиль руководства – демократический.
Организационная структура в ООО «ТОП-ТУР» имеет следующие характеристики:
– единство и четкость распорядительства;
– простота управления (один канал связи);
– оперативность в принятии решения;
– личная ответственность сотрудника за конечные результаты своей деятельности;
– высокие требования к менеджеру, который должен быть подготовлен всесторонне (составление туристских программ, калькуляция цен, проведение маркетинга, менеджмента и рекламной кампании, обслуживание туристов по программе, разрешение конфликтных ситуаций и т.д.).
В компании применяются следующие методы управления:
– экономические;
– организационно-административные;
– социально-психологические.
Общение проходит как в опосредованной, так и в непосредственной форме. Все переговоры проходят в кабинете директора. Участники переговоров это, как правило, сотрудники фирмы, клиенты и партнеры. Предмет переговоров может быть различного рода: организационные вопросы по обслуживанию клиентов, вопросы, касающиеся заключения новых контрактов, договоров и т.д...
Список использованной литературы:
Acтaшкинa, И. Принципы построения и функционирования систем управления/ И. Acтaшкинa, B. Mишин. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: - Дата доступа: 23.10.2012г. Виханский, О.С.Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Гардарика, 1996. – 278с. Гришин, В. Структура управления предприятием: влияние внешних факторов [[Текст]] / В. Гришин // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - N 10. - С. 67-78. Лафта Дж.К. Менеджмент: учеб.пособие. – 2-е изд., перераб.и доп. – М.: ТК Велби, 2005, с. -204 Наркевич, И. Л. Организация: понятие, признаки, система и структура / И. Л. Наркевич // Кiраванне у адукацыi. - 2008. - N 10. - С. 53-66. Управление организацией: Учебник/под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатиной. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 289с. Хант, Дж. У. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера: пер. с английского / Дж.У. Хант – М.: Олимп-Бизнес, 1999. – 312с. Шумилова, А.В. Механизмы реализации стратегии организации / А.В. Шумилова // Проблемы современной экономики. – 2006. - № 1/2 - с. 23-25.
