Содержание
Условия эффективного общения. 2
Перцептивная сторона общения: средства и эффекты восприятия. 4
Коммуникативная сторона общения. 5
Основные элементы коммуникационного процесса, этапы коммуникационного процесса 6
Коммуникационные барьеры.. 9
Интерактивная сторона общения (взаимодействия в общении) 12
Стили общения: ритуальный, манипуляционные и гуманистический 14
Принципы умелого общения с людьми. 15
Основные правила критики. 16
Правила ведения переговоров. 18
Основные этапы подготовки и проведения переговоров. 20
Cписок использованных источников. 23
При этом: уделять особое внимание как самым соглашениям, так и конкретным деталям; анализировать внесенные предложения и основу, что вызывает сопротивление другой стороны; обеспечивать эффективность коммуникации, т.е. слушать активно, проявляя заботу о обратную связь с оппонентами; способствовать коммуникации внутри команды; убеждаться, что стороны действительно слушают друг друга; уточнять и обобщать услышанное; правильно задавать вопросы, используя различные формы; снижать сопротивление оппонентов вашим предложениям такими приемами, как формулировки вопросов с заранее предусмотренной вероятностью положительного ответа; апелляцией к интересам оппонента; объяснения выгодности или неприйнятности предложения; подходить к предложениям реалистично.
Перцептивная сторона общения: средства и эффекты восприятия
Перцептивная сторона общения включает восприятие и понимание участников общения. Проблема объективности восприятия партнера может быть сформулирована как задача сформирования представления о другом человеке так, чтобы образ партнера, с которым предстоит работать, был максимально приближен к действительным его характеристикам. Соответственно, эта проблема может быть рассмотрена и с другой стороны – необходимо не только сформировать свое представление о партнере, но и сделать все для формирования правильного суждения партнера о себе.
Особенно важно первое впечатление, на его основе будет строиться процесс делового общения. Образ незнакомого человека складывается в зависимости от имеющегося у индивида опыта взаимодействия с другими людьми. По личному опыту человек обращает внимание на разные черты и качества окружающих.
Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу [3, c. 90]. К механизмам межличностной перцепции относят механизмы познания и понимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия), познания самого себя (рефлексия), формирования эмоционального отношения к человеку (аттракция)....
Список использованной литературы:
Горянина, В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр Академия, 2002. – 416 с. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 224 с. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие-5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось- 89, 2004. – 320 с. Кулешов, В.И. Управление персоналом в организации. [Текст] / В.И.Кулешов. – М., 2007. – 135 с. Материалы конференции молодых ученых (24 апреля 2007 г., Минск) / редкол. Э.И. Збровский [ и др]. – Минск: ГИУСТ БГУ 2008. – 152 с. Познаев, В.В. Очерки об управлении. [Текст] / В.В.Познаев. – М., 2006. – 203 с. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – Спб.: Речь, 2002. – 204 с. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. –Ростов н/Д: Феникс, – 225 с. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом. [Текст] / В.А.Спивак. – СПб.: Питер, 2006. – 416 с. Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия / В.В. Травин. – М.: ПРИОР, 2000. – 263 с. Турчинов, А.И. Управление персоналом / А.И. Турчинов. – М.: РАГС, – 173 с. Цветаев, В.М. Управление персоналом. [Текст] / В.М.Цветаев. – СПб.: Питер, 2007 – 563 с.
