Анализ причин возникновения конфликтов и способы их разрешения

Фрагмент работы:

Для формирования конфликтологической компетентности менеджеры должны обладать знаниями о характере, видах, причинах возникновения организационных конфликтов, умением провести диагностику конкретной ситуации и принять решения, минимизирующие негативные последствия конфликтов для организации и использующие его конструктивные возможности.

Основная цель написания курсовой работы – провести анализ причин возникновения конфликтов и способы их разрешения на примере предприятия ЧТУП «Припятский Альянс».

При написании курсовой работы ставились следующие задачи:

1) раскрыть сущность понятия конфликт и раскрыть его роль в развитии любого предприятия, осуществляющего инновационный проект;

2) рассмотреть основные причины возникновения конфликтов и виды конфликтов;

3) провести анализ деятельности ЧТУП «Припятский Альянс» и анализ управления персоналом в данной организации;

4) провести анализ причин возникновения конфликтов на предприятии ЧТУП «Припятский Альянс»;

5) дать рекомендации по разрешению конфликтов на предприятии ЧТУП «Припятский Альянс»;

6) оценить эффективность предложенных рекомендаций.

Объектом исследования являются причины возникновения конфликтов и пути их разрешения. Предмет исследования – причины возникновения конфликтов на предприятии ЧТУП «Припятский Альянс» и способы их разрешения.

Для написания работы использовалась литература, касающаяся вопросов менеджмента, управления персоналом, литература по конфликтологии, а также по управлению конфликтами в организации.

Так, в книге «Конфликтология» под ред. В.П. Ратникова рассмотрены фундаментальные проблемы современной конфликтологии и ее истории. Излагается широкий круг вопросов, касающихся становления конфликтологии, различных видов конфликтов и способов их профилактики и разрешения.

....

Исходя из таблицы 2.4 можно отметить, что конфликты условно можно разделить на оказывающие сильное влияние и слабое влияние на организацию, на управляемые и неуправляемые – то есть на те, на которые руководство организации не может оказать влияния. В частности, в силу специфики работы торговой организации достаточно сложно сменить состав персонала, то есть увеличить долю мужчин в структуре персонала. Поэтому конфликты, связанные с преобладанием женщин в коллективе, относятся к неуправляемым.

Выводы по главе 2:

В 2013 году произошло снижение эффективности функционирования организации ЧТУП «Припятский Альянс» (прибыль от реализации уменьшилась на 3890 млн. руб., чистая прибыль в 2013 году уменьшилась на 4557 млн. руб. по сравнению с 2012 годом). Анализ показателей использования трудовых ресурсов показывает, что в ЧТУП «Припятский Альянс» на протяжении последних трех лет наблюдается негативная тенденция превышения темпа роста среднемесячной заработной платы над темпом роста производительности труда (темп роста заработной платы составил 132,0%, а темп роста производительности труда – 119,0%). Коэффициент текучести кадров на предприятии достиг в 2013 году своего максимального значения за рассматриваемый промежуток времени и составил 38,2%, что в 7,5 раза превышает норму; коэффициент экономической эффективности управленческой деятельности имеет тенденцию к снижению за 2011-2013 годы.

....

В работе предложены мероприятия по управлению конфликтами, связанные с увеличением численности отдела кадров  и изменением методов отбора, подбора и оценки персонала. Предлагается использование следующих видов тестов при отборе персонала и при его оценке: тест «Оценка уровня конфликтности личности»; тест «Каков Ваш стиль разрешения конфликтных ситуаций?»; тест «Как Вы действуете в условиях конфликта?»; методика диагностики предрасположенности личности к  конфликтному поведению К. Томаса.

Список использованной литературы:

Акофф, Р. Акофф о менеджменте / Пер. с анг. под ред. Л.А. Волковой. – СПб.: Питер, 2002. – 448 с. Акофф, Р. Искусство решения проблем: Пер. с англ. – М.: Мир, 1982. – 224 с. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. –М.: ЭКСМО, 2009. – 509 с. Аширов, Д.А. Организационное поведение: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 360 с. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2001. – 496 с. Веснин, В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учеб. пособие / В. Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 176 с. Гончаров, В.И. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / В.И. Гончаров. – Минск: Мисанта, 2003. – 624 с. Губарев, В.В. Перспективные подходы в менеджменте // Менеджмент в России и за рубежом, №3, 2009. Друкер, Питер, Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 272 с. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. – 324 с. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: Учебник. – Мн.: Новое знание, 2009. – 336 с. Конфликтология: учебник /под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 543 с.  Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 1997. – 704 с. Мириманова, М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 320 с. Мишин, А.К. Единая служба управления персоналом современной организации: методические рекомендации / А.К. Маслов. - Барнаул: Изд-во НП «АзБука», 2002. - 32 с. Оганесян, И.А. Управление персоналом организации: учебное пособие. Мн.: Амалфея, 2005. – 256 с. Поршнев, А. Г. Управление организацией / А. Г. Поршнев, З. П. Румянцева, Н. А. Саломатин. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 716 с. Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. - Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2006. – 784 с. Райгородский, Д. Я. Психология деловых конфликтов. – Самара: Бахрах-М , 2007. – 768 с. Райгородский, Д.Я. Психодиагностика персонала: методики и тесты. В 2 Томах Т. II. – Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2007. – 560 с. Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 175 с. Степанов, Е. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: Издательство ЛКИ, 2008. – 176 с. Уизерс, Б. Управление конфликтом. – СПб.: Питер, 2004. – 174 с. Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер . – М.: Вильямс, 2013. – 256 с. Шейнов, В.П. Конфликты в организациях / В. Шейнов. – Самара, 2007 Шейнов, В.П. Управление конфликтами: теория и практика. – Мн.: Харвест, 2010. – 912 с.

Цена сегодня: 27.00 бел.руб.

---

Вы находитесь на сайте как незарегистрированный пользователь.
Для покупки работы Вам необходимо заполнить все поля ниже: