Введение. 4
1 Факторы макроокружения организации связи. Факторы непосредственного окружения организации связи. 6
2 Анализ среды маркетинга РУП «Белпочта». 13
2.1 Характеристика организации связи, описание оказываемых услуг. 13
2.2 Анализ факторов внешней среды маркетинга. PEST-анализ. 18
2.3 Анализ пяти сил Портера. 22
3 Разработка плана мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности РУП «Белпочта» и оценка его эффективности. 25
Заключение. 33
Список использованных источников. 35
Приложение А. PEST-анализ 37
В международной среде появляются новые потребители, поставщики, конкуренты, особенности государственного регулирования, новые правила, стратегические альянсы и т. д. Организация изучает особенности этих факторов, подстраивается под них, и в конце концов эти факторы изменяют саму организацию.
Для изучения макросреды маркетинга проводится PEST-анализ.
PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) – это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на деятельность организации [4, c.308].
...
РУП «Белпочта» - это 6 областных филиалов и производство «Минская почта», филиал «Узел специальной связи» и автотранспортное производство, 94 узла почтовой связи, 3 255 объекта почтовой связи, в т.ч. 2 838 отделений почтовой связи, 193 пункта почтовой связи и 224 передвижных отделений почтовой связи.
Разветвленная сеть отделений почтовой связи позволяет РУП «Белпочта» удовлетворять растущие потребности населения, расширяя спектр оказываемых услуг, в том числе и непрофильных.
К основным видам оказываемых РУП «Белпочта» услуг относятся:
отправления по республике (в том числе экспресс-почтой ); международные отправления ; партионные почтовые отправления; гибридная почта ; международная экспресс-почта (EMS Belarus); подписка на периодические печатные издания ; прямая почтовая рассылка ; финансовые услуги : депозиты банков , выплата пенсий и пособий , денежные переводы , межрегиональные платежи, обслуживание держателей банковских пластиковых карточек , погашение кредитов банков и др.; услуги таможенного агента и складов временного хранения.
РУП «Белпочта» постоянно работает над расширением перечня услуг. Вниманию клиентов представлены услуги «По пути», «Почтовый курьер», почтовые отправления линейки «Комфорт» (письма и посылки).
...
В рамках анализа макросреды организации связи проведем PEST-анализ. Подробная матрица анализа приведена в Приложении А.
В процессе анализа были выделены следующие группы факторов, оказывающих влияние на деятельность РУП «Белпочта»:
1) политические:
государственная поддержка развития почтовой связи; регулирование цен на почтовые услуги Министерством связи и информатизации Республики Беларусь; ....
Потребители.
Потребителями услуг РУП «Белпочта» являются физические и юридические лица, осуществляющие пересылку и получение письменной корреспонденции, посылок, денежных переводов; подписку на печатные издания; платежи в отделениях почтовой связи и др.
Далее проведем оценку потребления услуг почтовой связи. Количество отправлений почтовой связи в Республике Беларусь за ряд последних лет приведены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Количество отправлений почтовой связи Республики Беларусь за 2010-2016 гг.
|
Показатели |
Годы |
Темп роста, % |
|||||||
|
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2016 г. к 2010 г. |
2016 г. к 2015 г. |
|
Список использованной литературы:
Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. – 542 с. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В. А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2012. – 716 с. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. – Минск: БГТУ, 2012. – 306 с. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования : теория, методология и практика : учебник / Е.П. Голубков. – М. : Дело и сервис, 2010. – 496 с. Демченко, В.В. Маркетинг услуг : практикум / В.В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2011. – 134 с. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: учеб. пособие / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 253 с. Коваленко, Т.Г., Цынкевич, Н.А. Совершенствование процесса обслуживания населения в отделениях почтовой связи г. Минска // Современные средства связи: материалы XХ Междунар. науч.-техн. конф., 14-15 окт. 2015 года, Минск, Респ. Беларусь; редкол.: А.О. Зеневич [и др.]. – Минск: УО ВГКС, 2015. – С. 127-129. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Высшее образование, 2010. – 174 с. Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: учебник / А.В. Лукина. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 240 с. Лукьянова, Н.А. Конкурентные стратегии в менеджменте: учеб. пособие / Н.А. Лукьянова – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 100 с. Всего: 21 источник
