СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 4
1 Теоретические аспекты расчетов банковскими платежными карточками. 5
2 Организация расчетов банковскими платежными карточками в Республике Беларусь 14
3 Перспективы развития расчетов банковскими платежными картами в Беларуси 20
Заключение. 28
Список использованных источников. 30
Уделяя большое внимание качеству обслуживания клиентов, банки на постоянной основе проводят мероприятия по совершенствованию форм и методов обслуживания. Для достижения максимального удобства населения банки изменяют графики работы своих подразделений, организовывая обслуживание физических лиц в продленном режиме, в выходные и праздничные дни. Для регулирования потока клиентов и избежания очередей во многих банках внедряется система "Электронная очередь", которая позволяет контролировать поток посетителей, регулировать нагрузку работников банка и вести статистический учет приема каждого посетителя, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.
Во многих банках созданы и действуют Call-центры, специализирующиеся на обслуживании клиентов по телефону. По информации банков центры укомплектованы специально подготовленными высококвалифицированными специалистами банка, которые предоставляют клиенту необходимую информацию по различным вопросам банковского обслуживания: справочную информацию, консультации по оформлению всех видов кредитов для физических лиц, депозитам, открытию счетов, переводам и перечню совершаемых операций.
Проводятся меры организационного характера, направленные на формирование имиджа и образа банка, создания единого стиля обслуживания, стандарта используемой атрибутики банка, упорядочения в использовании логотипа и знака обслуживания банка [19, c. 65].
Белорусский рынок пластиковых карточек характеризуется несколькими ключевыми чертами. Во-первых, он динамично развивается. Во-вторых, на рынке пластиковых карточек присутствует банк, который не только занимает более половины белорусского рынка пластиковых карточек, но и предлагает продукты, пока не доступные для других игроков рынка. В-третьих, расширяется проникновение информационных технологий в банковскую сферу, которые позволяют значительно расширить спектр услуг, предоставляемых банком-эмитентом держателям пластиковых карточек [14].
На отечественном рынке банковских пластиковых карт доля платежных инструментов международных систем достигла 88%. Наиболее сильные позиции — у VISA International (53%) и MasterCard WorldWide (35%). Для сравнения: доля карт Национальной системы расчетов «Белкарт» в обращении — всего 11%. В этой ситуации Нацбанк форсирует укрепление национальной платежной системы. До конца 2010 г. планировалось завершить переход на использование пластиковых карт «Белкарт» для выплаты зарплат работникам госпредприятий и госслужащим [14].
Список использованной литературы:
1 Об утверждении Инструкции о порядке проведения операций с банковскими платежными карточками: Постановление НБ РБ от 18 января 2013 г. №34 // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. Центр правовой информации. — Минск, 2013.
2 Антонович, О. Развитие рынка банковских пластиковых карточек в Беларуси / О. Антонович // Банковский вестник. — 2011. — №4. — С.48-55.
3 Антонович, О. Состояние и перспективы развития рынка банков-ских пластиковых карточек в Республике Беларусь / О. Антонович // Банковский вестник. — 2012. — №9. — С.13-20.
4 Банковские пластиковые карты как этап эволюции электронных де-нег: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Васильев Дмитрий Юрьевич. — Волгоград, 2006. — 27 с.
5 Бюллетень банковской статистики [Электронный ресурс] / Национальный банк. – Режим доступа: www.nbrb.by. – Дата доступа: 28.12.2013.
6 Бердышева, С.С. Развитие платежных систем с использованием банковских пластиковых карт в России: автореферат диссертации / С.С. Бердышева. — М.: ФА, 2009. — 32 с.
7 Веремейчик, О.В. Формирование Единого расчетного информационного пространства / О.В. Веремейчик // Банковский вестник. — 2010. — №11. — С.10-18.
8 Володько, Л.П. Автоматизированные банковские системы: платеж-ные системы и безналичные расчеты / Л.П. Володько. — Пинск: ПолесГУ, 2009. — 38 с.
9 Желиба, Б.Н. Деньги, кредит, банки: учебно-методический комплекс / Б.Н. Желиба. – Минск: МИУ, 2012. – 536 с.
10 Каштанов, И.В. Платежные системы банковских карт и их развитие в России: автореферат диссертации / И.В. Каштанов. — Саратов: СГЭУ, 2009. — 28 с.
11 Короткевич, А.И. Деньги, кредит, банки: ответы на вопросы / А.И. Короткевич. – Минск: ТетраСистемс, 2012. – 159 с.
12 Кравцова, Г.И. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / Г.И. Кравцова. — Мн.: БГЭУ, 2012. — 624 с.
13 Олейникова, О.Н. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / О.Н. Олейникова. – М.: Магистр, 2010. – 508 с.
14 Основные тенденции развития рынка пластиковых карточек в Беларуси [Электронный ресурс] / Портал информационной поддержки экспорта. – Минск, 2013. — Режим доступа: www.export.by. — Дата доступа: 26.11.2013.
15 Пищик, И.А. Карточный бизнес в Беларуси и перспективы формирования национальной платежной системы / И.А. Пищик // Банковский вестник. — 2008. — №1. — С.39-44.
16 Пищик, И.А. О развитии системы безналичных расчетов с использованием электронных платежных инструментов / И.А. Пищик // Банковский вестник. — 2008. — №5. — С.4-11.
17 Пищик, И.А. О состоянии и развитии внутренней платежной сис-темы на 2012-2016 гг. / И.А. Пищик // Банковский вестник. — 2012. — №2. — С.9-16.
18 Пищик, И.А. Платежная система Республики Беларусь. Организация межбанковских расчетов: монография / И.А. Пищик. — Пинск: ПолесГУ, 2009. — 45 с.
19 Пищик, И.А. Пути развития платежной системы Беларуси до 2015 года / И.А. Пищик // Банковский вестник. — 2011. — №4. — С.64-71.
20 Платежные карты в системе безналичных расчетов РФ / Хетагуров Георгий Валерьевич: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — Владикавказ, 2010. — 24 с.
21 Повышение эффективности систем банковских безналичных расчетов: (на примере пластиковых карт): автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Костюченко Алеся Сергеевна. — Москва, 2008. — 26 с.
22 Свеженцева, И.Н. Разработка системы бизнеса, основанного на банковских платежных картах, в стратегии развития банка: автореферат диссертации / И.Н. Свеженцева. — Орел: ОГГУ, 2009. — 30 с.
23 Тарасов, В.И. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / В.И. Тара-сов. — Мн.: БГУ, 2012. — 375 с.
24 Управление карточным бизнесом в коммерческом банке: моногра-фия / Н. В. Калистратов, А. В. Пухов. — Москва: Market DS: Центр исследо-ваний платежных систем и расчетов, 2009. — 247 с.
25 Чернецов, С.А. Деньги, кредит, банки: учебник / С.А. Чернецов. – М.: Магистр, 2011. – 492 с.
26 Штевнина, Н. Система безналичных расчетов по розничным платежам в Беларуси / Н. Штевнина // Банковский вестник. — 2012. — №10. — С.4-11.
