ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ДРЕСС-КОДА И КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА.. 5
1.1 Основные составляющие имиджа и подходы к его формированию.. 5
1.2 Дресс-код и деловой этикет в организации. 6
1.3 Влияние дресс-кода на имидж организации. 7
2 АНАЛИЗ ЭЛЕМЕНТОВ ИМИДЖА ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК». 10
2.1 Краткая характеристика ОАО «АСБ Беларусбанк». 10
2.2 Диагностика имиджа ОАО «АСБ Беларусбанк». 11
2.3 Направления совершенствования имиджа ОАО «АСБ Беларусбанк». 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 23
ПРИЛОЖЕНИЕ А Структура банковского холдинга. 24
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Элементы фирменной полиграфической продукции для клиента 25
1.3 Влияние дресс-кода на имидж организации
Дресс-код, безусловно, способен качественно изменить отношение к организации со стороны общественности. Однако эти изменения могут носить как позитивный, так и негативный характер. Это зависит от того, правильно ли разработана концепция дресс-кода и насколько успешно она реализуется на практике. Чтобы стать верным союзником в создании конкурентных преимуществ, дресс-код должен подчиняться двум правилам: соответствовать типу организации и транслировать ее основные ценности и позиции. Соответствие типу организации заключается в том, что для каждой сферы бизнеса существует свой дресс-код. Поэтому, исходя из уровня консервативности бизнеса, принято разделять весь корпоративный дресс-код на два больших класса: строгий и неформальный.
Строгий дресс-код – это банки, инвестиционные и финансовые компании, иными словами, – самые консервативные отрасли деятельности. К остальным сферам относят такие виды бизнеса, в которых работают люди творческих профессий: отрасли PR, рекламы, маркетинга, СМИ, индустрия моды и красоты и др. Для каждого из этих видов корпоративного дресс-кода существует свой набор стандартных правил, которые регламентирую внешний вид сотрудника [11, c. 100].
...
2.3 Направления совершенствования имиджа ОАО «АСБ Беларусбанк»
Не секрет, что работники ОАО «АСБ Беларусбанк» оказывают огромное влияние на качество обслуживания, а, следовательно, и на уровень культуры и имидж.
В качестве основных направлений совершенствования имиджа ОАО «АСБ Беларусбанк» нами определены: корректировка и ужесточение требований дресс-код к сотрудникам организации.
В качестве основных задач выступают:
– унификация требования к прическе сотрудников;
– унификация требований к аксессуарам сотрудников;
– унификация требований к обуви сотрудников.
Список использованной литературы:
Вемъ, А.А. Имидж – путь к успеху / А.А. Вемъ. – СПб. : Питер, 2010. – 160 с. Вишняков, В.А. Инновационный менеджмент / В.А. Вишняков, В.И. Гончаров. – Минск: Амалфея, 2009. – 198 с. Грушенко, В.И. Менеджмент : восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений : учебное пособие / В.И. Грушенко. – Москва : Инфра-М, 2013. – 287 с. Даулинг Г. Р. Наука и искусство маркетинга / Г.Р. Даулинг. – СПб.: Вектор, 2006. – 400 с. Дафт, Р.Л. Менеджмент : учебник / Ричард Дафт. – 8-е изд. – Санкт-Петербург [и др.] : IMISP : Питер : Мир книг, 2011. – 799 с. Кравцова Г.И. Организация деятельности коммерческих банков: Учеб. / Г.И.Кравцова, Н.К.Василенко, И.Н.Козлова – Мн.: БГЭУ, 2011. – 512с. Леонович Т. Новые направления в развитии розничных банковских услуг // Банковский вестник. – 2011. – № 34. – С.32-35 Лисак Б. Стандарты качества обслуживания клиентов в банках // Вестник Ассоциации белорусских банков. – – №38. – C. 24-29 Лукьяненко В.З. Банковские услуги для каждого // Банковский вестник. – – №13. – С.10-13 Мурашов, А.Е. Дресс-код делового человека / А.Е. Мурашов – М.: Бератор-паблишинг, 2011. – 177 с. Найденская, Н.А. Библия стиля. Дресс-код успешного мужчины / Н.А. Найденская, И.И. Трубецкова. – М. : Эксмо, 2012. – 256 с. Официальный сайт ОАО «АСБ Беларусбанк» [Электронный ресурс]/ Дата доступа: 20.08.14. – Режим доступа: http://belarusbank.by// Тихомирова, О.Г. Менеджмент организации: история, теория и практика : учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. – Москва : Инфра-М, 2012. – 255 с.
