ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
1 ЗАДАЧА СОВРЕМЕННОГО МАРКЕТИНГА………………………………..5
1.1 Значение и сущность маркетинга…………………………………....…5
1.2 Главная задача маркетинга - исследование рынка……………….……9
2 ФАКТОРЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………12
2.1 Психологические факторы…………………………………………….12
2.2 Культурные факторы и их практическое применение………...…….13
2.3 Социальные факторы и их практическое применение…………….....16
2.4 Личностные факторы и их практическое применение…………….....19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………24
Покупательское поведение - процесс принятия решения покупателем о распределении собственного дохода между разными товарами и услугами, которые он собирается купить. Изучение данного механизма позволяет наиболее правильно распределить собственные ресурсы для организации производства соответственных товаров и услуг.
Особенность рынка потребительских товаров состоит в том, что данные рынки разделяются на бессчетные сегменты, имеющие конкретные категории клиентов с собственными требованиями, вкусами, запросами, традициями, культурными чертами, границами платежеспособного спроса. В практическом маркетинге покупатели разделяются на две категории: конечные покупатели и организации-покупатели. Именно покупатель, решая, что и в каком месте приобретать, определяет, какие продукты производить и какой бизнес станет успешным. Свобода выбора товаров клиентом в истинное время особенно увеличилась благодаря его мобильности и наилучшей информированности при помощи рекламы, средств массовой информации, сети интернет. Эксперты рынка изучают воздействие бессчетных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке.
Поведение потребителей - один из интереснейших процессов в разделе маркетинга. Почему же сейчас так принципиально изучить, понять, и применять в работе особенности поведения покупателей? Известно, что маркетинг - это социальный процесс, который направлен на удовлетворение желаний и потребностей людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентоспособного обмена товарами и услугами, представляющими определенную ценность для клиента. Основными целями маркетинга можно выделить удовлетворение потребностей клиента и, при этом, получение максимальной прибыли. Поведение потребителей – область знаний, выходящая за рамки чисто маркетинговой сферы деятельности. Она актуальна для любого, кто стремиться удачно и крепко вписаться в рыночную деятельность и преуспевать в ней, используя все приемы и методы управления поведением покупателя. Менеджеры любой компании должны знать, как, делая упор на понимание поведения потребителей, осуществлять свою деятельность и совершенствовать собственную стратегию. Работа с потребителем – является ежедневной составляющей профессиональной деятельности всякого специалиста, занимающегося в сфере маркетинга. С развитием рыночных отношений и усилением конкурентной борьбы работа с покупателем становится все более важной для всех участников рыночных отношений. Методом проб и ошибок юный бизнес постепенно осваивает аксиому рыночной экономики: результаты работы компании на рынке появляются лишь в процессе взаимодействия с покупателем. Любой работник компании обязан быть ориентирован на работу с покупателем. Научиться понимать и управлять поведением покупателей, узнать клиента, не так просто. Клиент нередко говорит об одном предмете покупки, а приобретает совершенно иной. Клиент просто не осознает побудительные мотивы такой покупки, может передумать в последнюю минуту. А это означает, что необходимо изучать стереотипы поведения покупателей, его нужды, предпочтения, восприятие им товара.
В данной курсовой работе я рассмотрю принципы взаимоотношения клиента и факторы, влияющие на принятие решений о приобретении товара или услуги и способы их влияния.
Список использованной литературы:
Аванесова Г.А. Сервисная деятельность / Г.А. Аванесова. — Москва: Аспект Пресс, 2004. — 318 с. Акулич, И. Л. Основы маркетинга : учебник для студентов учреждений высшего образования по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. - Минск : БГЭУ, 2015. - 538 с. Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. — Москва: Аспект Прогресс, 2001. — 470 с. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов / И.В. Алешина. — Москва: ФАИРПРЕСС, 2000. — 525 с. Ассэль Г. Маркетинг: Принципы и стратегия / Г. Ассэль. — Москва: Инфра-М, 1999. — 804 с. Баркан Д.И. Маркетинг для всех / Д.И. Баркан. — СПб: Редакционно-издательский центр «Культ - информ - пресс», социально-коммерческая фирма «Человек», 1991. — 256 с. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие / И.К. Беляевский. — Москва: Финансы и статистика, 2001. — 414 с. Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. — Москва: Невский фонд, 2000. — 192 с. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гантер , Ф. Фернхам. — СПб: Питер, 2001. — 304 с. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. — Москва: Финпресс, 1999. — 656 с. Дурович А.П. Основы маркетинга / А.П. Дурович. — Москва: Новое знание, 2004. — 512 с. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — Москва: Вильямс, 2019. — 496 с. Мурза Н.Г. Введение в маркетинг / Н.Г. Мурза. — Москва: Эксмо, 2005. — 682 с. Нестюк Т.Ф. Поведение потребителя / Т.Ф. Нестюк. — Минск: Книжный дом, 2004. — 695 с. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. — Москва: Издательский дом ''Вильямс'', 2000. — 656 с. Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг : Учеб. пособие для студентов образоват. учреждений высш. образования, обучающихся по специальности 230700 "Сервис" / А.В. Раков. — Москва: Мастерство, 2002. — 207 с. Сорина О.Л. Основы маркетинга / О.Л. Сорина. — Спб: Питер, 2006. — 390 с. Федцов В.Г. Культура сервиса / В.Г. Федцов. — Москва: Приор, 2001. — 249 с. Юнчик Т.А. Потребитель: как удержать? / Т.А. Юнчик. — Москва: Овал, 2006. — 376 с. Яковлев В.В. Прикладной маркетинг / В.В. Яковлев. — 2001: АО КОРУНА, 2009. — 47 с. Крылова Е.Г. Поведение потребителей : электронный учебно-методический комплекс для студентов специальности 1-26 02 03 "Маркетинг" / Е.Г. Крылова. — Минск: БГЭУ, 2017. — 118 с. [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/1453 — Дата доступа: 26.04.2021 О компании - Марк Формэль / — 2016. [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://catalog.belretail.by/retailer/formel — Дата доступа: 11.05.2021
