СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 3
1 Теоретические основы имиджа организации. 5
1.1 Понятие, сущность имиджа организации и его отдельные составляющие. 5
1.2 Использование средств создания имиджа организации. 8
1.3 Этапы и особенности создания имиджа. 11
2 Анализ имиджа РУП «Белтелеком». 13
2.1 Организационно-экономическая характеристика РУП »Белтелеком». 13
2.2 Анализ имиджа и их составляющих в РУП «Белтелеком». 18
3 Рекомендации по совершенствованию формирования имиджа РУП «Белтелеком» 23
3.1 Пути совершенствования формирования и управления имиджем РУП »Белтелеком». 23
3.2 Оценка влияния предлагаемых рекомендаций на деятельность РУП »Белтелеком». 26
Заключение. 30
Список использованных источников. 32
Приложение А Методы управления корпоративной культурой. 34
Приложение Б Организационная структура управления РУП «Белтелеком». 35
Приложение В Сертификат соответствия услуг стандарту СТБ 1303-2007. 36
Приложение Г Экономические результаты работы РУП «Белтелеком». 37
Приложение Д План работы ПООО «БРСМ» РУП «Белтелеком» на 2016г. 38
Приложение Е Рекламные ролики РУП «Белтелеком». 40
Таким образом, согласно установленным стандартам предприятия, все требуемые показатели качества оказываемых услуг в организации перевыполняются. Тем не менее, согласно данным опроса потребителей, на сегодняшний день ниже среднего составляет удовлетворенность в скорости передач файлов по электронной почте ввиду недостаточно высокой скорости интернет-связи в регионах.
Отдельно следует рассмотреть рекламную деятельность РУП «Белтелеком» как средство формирования имиджа. Организация использует такие средства рекламы, как реклама на радио, реклама по телевидению, реклама в метро, реклама в сети Интернет, наружная реклама (на рекламных щитах), реклама в сервисных центрах и сервисных пунктах РУП «Белтелеком».
Большую популярность получали в свое время имиджевые ролики «Белтелеком» – копии некоторых фрагментов из них представлены в приложении Е (в частности, с рекламным слоганом «Чтобы Ваши слова были услышаны», «На связи с жизнью» и другие). То есть РУП «Белтелеком» позиционирует себя как организация, услуги которой в настоящее время являются жизненно необходимыми обществу.
Существенным недочетом системы управления имиджем и фирменным стилем организации является отсутствие системы оценки эффективности имиджа и рекламных мероприятий.
Также можно выявить недостаток организации деятельности по управлению имиджем – отсутствие отдела по связям с общественностью в структуре управления предприятием. Цепочка подчиненности подразделений, чья деятельность связана с рекламой, следующая: заместитель генерального директора по коммерческим вопросам – управления маркетинга и продаж – отдел стратегического маркетинга – сектор рекламы. То есть управление формированием имиджа осуществляет сектор рекламы, подчиненный отделу стратегического маркетинга. В то же время сектор рекламы осуществляет совершенствование и оптимизацию фирменного стиля РУП «Белтелеком», и других ее составляющих, связанных с дизайнерскими решениями.
Таким образом, на основании анализа имиджа РУП «Белтелеком» было выявлено множество сильных сторон и преимуществ организации – в том числе сильная социальная политика, наличие собственной корпоративной этики, наличие разработанной миссии, стратегии, политики развития, элементов корпоративной культуры, корпоративных мероприятий и традиций. В то же время можно выделить следующие недостатки:
- отсутствие разработанного и утвержденного брендбука;
- отсутствие четкой политики управления имиджем и следования определенному алгоритму;
- отсутствие специализированного подразделения, которое осуществляло бы целенаправленно управление имиджем организации.
Список использованной литературы:
Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – Мн.: Выш. шк., 2009. – 511 с. Браун, Л. Имидж – ключ к успеху – СПб.: Питер, 2001. – 95 с. Быстрова Т.Ю. Вещь. Форма. Стиль: введение в философию дизайна. Екатеринбург, 2001. – 379 с. Ветчанова, О.В. Имидж организации: стратегия формирования [Электронный ресурс] – Режим доступа: – Дата доступа: 25.01.2016 Годин, А.М. Брендинг: Учебное пособие / А.М. Годин. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 184 с. Джефкинс, Ф. Реклама: Учеб. пособие для студентов вузов; [Ю.С. Бернадская и др.]; под ред. Л.М. Дмитриевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 351 с. Дубровин, И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / И.А. Дубровин. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 580 с. Зазыкин, А.Ю. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности По материалам семинара: «Практические аспекты связей с общественностью». – М., 2005 Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник И73 для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Рекламное дело», «Связи с общественностью» / [И. M. Синяева и др.]; под ред. И.M. Синяевой. — M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 504 с. Кульбятская, Н., Шухов, З. Деловые мероприятия как способ продвижения бренда // «Реклама. Теория и практика», №5, 2013 г. Лидовская, О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2008. – 144 с. Логотип и фирменный стиль: руководство дизайнера: [пер. с англ.] / Дэвид Эйри. – М.: Издательский дом «Питер», 2011. – 202 с. Маркетинг PR и рекламы: учебник для студентов вузов / [И.М. Синяева и др.]; под ред. И.М. Синяевой. – М.: ЮНТИТ-ДАНА, 2012. – 495 с. Миссия и философия [Электронный ресурс] – Режим доступа: – Дата доступа: 25.01.2016. Овчинникова, Р.Ю. Дизайн в рекламе. Основы графического проектирования: учеб. пособие для студентов вузов. Под ред. Л.М. Дмитриевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 239 с. Персикова, Т.Н. Корпоративная культура: учебник / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2011. – 288 с. Полянская, И.Л. Имидж торгового предприятия – Маркетинг в России и за рубежом, № 3, 2009. Пуртов А. Модернизация бизнес-стратегии через брендинговые проекты // «Стратегический менеджмент», №1, 2010 г. Тарасов, Д. Что такое фирменный стиль компании и зачем он нужен? // «Маркетинг и маркетинговые исследования», №2, 2010 г. Томилова, М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. – 324 с.
