ВВЕДЕНИЕ 4
МАРКЕТИНГОВОЕ ПОНИМАНИЕ ТОВАРА (ИЛИ УСЛУГИ) 6
КЛАССИФИКАЦИЯ ТОВАРОВ (УСЛУГ) В МАРКЕТИНГЕ 13
ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ООО «ГРАНДМЕДИКА» 18
ПУТИ ПРАКТИЧЕСКОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 37
В оценках клиентов абсолютно отсутствуют отзывы о принципиально новых инновационных услугах ООО «Грандмедика».
У ООО «Грандмедика» имеется принципиально новая услуга - Хелик-тест. Хелик-тест - это обследование на инфекцию Helicobacter pylori, которая вызывает гастрит, язву желудка. Обследование проходит без боли, позволяет тестировать даже маленьких детей, поскольку проверяется только выдыхаемый воздух. Регистрационное удостоверение устройства для экспресс-диагностики хеликобактериоза представлено в Приложении Ж. В Приложении И представлена Инструкция по применению тест-системы ХЕЛИК с индикаторной трубкой.
В настоящее время отсутствуют исходные данные для маркетинговых исследований данного вида услуги, поскольку количество клиентов в 2013 году было незначительным, и ни один из них не оставил отзыв, а также не проводилось анкетирование и опрос клиентов.
Следующий этап маркетингового исследования услуг – анализ цен. Данный вид анализа целесообразно проводить в сравнении с конкурентами.
Важнейшими конкурентами ООО «Грандмедика» являются медицинские центры «Лодэ», «Нордин», «Экомедсервис». Их конкурентными преимуществами является то, что в отличие от медицинского центра «Грандмедика» где проводится в основном только консультативный прием, там открыты такие подразделения как косметология, стоматология, пластическая хирургия, что дает им возможность завоевать большую долю рынка, больше привлечь пациентов-клиентов, установить более высокую цену, разрабатывать новые проекты и устанавливать более новейшее оборудование. Таким образом, уровень цен у них на 25-35% выше, чем в ООО «Грандмедика».
...
Исследование услуг ООО «Грандмедика» позволило сделать следующие выводы и дать следующие рекомендации по практическому использованию результатов исследования. В первую очередь, исследование услуг позволило проранжировать качественные характеристики оказываемых услуг с точки зрения их важности и значимости для клиентов. Практическая польза данных результатов заключается в том, что организация может планировать дальнейшее повышение качества оказываемых услуг за счет концентрации на параметрах, имеющих наибольшее значение для клиентов.
Список использованной литературы:
Постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2003 № 51 «Об утверждении Инструкции о порядке формирования и применения тарифов на платные медицинские услуги, утвержденная» (с изменениями и дополнениями в соответствии с Постановлением Министерства здравоохранения от 15 июля 2009 г. № 81) // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь № 8/21344 от 20.08.2009 г. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. 7-е издание. / Пер. с англ. – СПб.: Питер,2004. – 848 с. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – Мн.: Выш. шк., 2009. – 511 с. Армстронг Гари, Котлер Филип. Введение в маркетинг; Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 832 с. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 576 с. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д., Розова Н. К., Тэор Т. Р. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. – СПб.: 2012. – 448 с. Брейс А. Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований. / Пер. с англ. – М.: Balance Business Books, 2005. – 336 с. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 1998. – 416 с. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. В 2 кн. Кн. 1. Основные концепции и методы – Минск: Изд-во Гревцова, 2008. – 256 с. Захаров С.В. Маркетинг: учебник / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 361 с. Зорина Т.Г., Слонимская М.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие /Т.Г. Зорина, М.А. Слонимская. – Мн.: БГЭУ, 2008. – 436 с. Каден Роберт Дж. Партизанские маркетинговые исследования – М.: Издательство Манн, Иванов и Фербер, Эксмо, 2013 г. – 384 с. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2011. Ким С. А. Маркетинг: Учебник / С. А. Ким. – М.: « Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. – 260 с. Котлер, Филип, Армстронг, Гари. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 1200 с. Лидовская О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2008. – 144 с. Малхорта Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. 3е изд. Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 1200 с. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров/ Д. В. Тюрин – М.: Издательство Юрайт, 2013. – 342 с. Мельникова О. Т. Фокус-группы. Методы, методология, модерирование. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 320 с. Моосмюллер Г. Ребик Н.Н. Маркетинговые исследования с SPSS: Учеб. пособие – М.: ИНФРА-М, 2009. – 160 с. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 296 с. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг - СПб.: Питер, 2006. - 352 с. Черчилль Г. А., Браун Т. Д. Маркетинговые исследования. 5-е изд. / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2010. – 704 с.
