СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.. 4
1 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ.. 6
1.1 Сущность качества: экономическая категория и затратный механизм качества. 6
1.2 Качество как фактор конкурентоспособности. 9
1.3 Управление качеством продукции, формирование конкурентных преимуществ предприятия на целевом рынке. 12
1.4 Сертификация качества продукции и системы обеспечения качества. 15
2 АНАЛИЗ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ... 19
2.1 Характеристика предприятия и его продукции. 19
2.2 Анализ качества продукции и ее конкурентоспособность. 23
2.3 Анализ системы обеспечения качества на предприятии. 25
2.4 Анализ затрат на обеспечение качества продукции. 28
3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НА ООО «ОКНАСТРОЙ». 31
3.1 Предложения по повышению качества и конкурентоспособности продукции на целевом рынке. 31
3.2 Оценка ожидаемого экономического эффекта при внедрении предложений. 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 6
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 8
В заключение исследования сделаем следующие важнейшие выводы:
1) важной составляющей обеспечения конкурентоспособности продукции предприятия является качеством. Управление качеством на основе системного подхода обеспечивает стабильно высокое качество производимой продукции, что в свою очередь формирует конкурентоспособность предприятия в целом. В то же время эффективное управление качеством положительно влияет на внутреннюю среду предприятия, давая возможность создавать новые конкурентные преимущества. Технико-экономический аспект управления качеством на предприятии требует выбора стратегического подхода к управлению затратами на качество. Возможно два подхода: стратегия оптимизации дефектов (допущение определенной доли дефектной продукции для сокращения затрат, связанных с предупреждением дефектов), стратегия «ноль дефектов» (увеличение затрат на предупреждение дефектов);
2) эффективное управление качеством может быть обеспечено только на основе системного подхода «петля качества». В современной практике в основе управления качеством на предприятии лежат стандарты ИСО серии 9000, регламентирующие различные аспекты построения системы управления качеством. Современная система управления качеством основана на процессном подходе, в связи с чем необходимым условием ее успешного применения является выделение бизнес-процессов предприятия, что дает возможность постоянно улучшать свою деятельность и формировать новые конкурентные преимущества;
3) на современных предприятиях управление качеством строится на основе цикла PDCA, что делает возможным: понимание и постоянное выполнение требований; рассмотрение процессов с точки зрения добавленной ценности; достижение пригодности для обеспечения результативности процесса; улучшение процессов на основе оценивания данных и информации. При этом в тесной связи с управлением качеством и конкурентоспособностью находится сертификация. Сертификация продукции может быть обязательной в соответствии с требованиями законодательства либо же добровольной, для приобретения дополнительного конкурентного преимущества. Сертифицироваться могут и системы управления качеством, созданные на предприятиях. Наличие сертификата свидетельствует о достаточно высоком уровне управления качеством;
4) ООО «Окнастрой» является динамично развивающимся малым предприятием, специализирующимся на выпуске окон и дверей из дерева. Производственные мощности оснащены современным оборудованием и расположены в г. Борисове. Однако ввиду ужесточения конкуренции на целевом рынке в ООО «Окнастрой» сложилась негативная динамика финансовых показателей: рост выручки от реализации в 2021 г. не позволил предприятию выйти на устойчиво безубыточную работу;
5) анализ качества и конкурентоспособности продукции ООО «Окнастрой» показал, что предприятие занимает устойчивые позиции, однако его продукция отстает по уровню качества от продукции одного из ключевых конкурентов. При этом по ценовому фактору продукция ООО «Окнастрой» также недостаточно конкурентоспособна. Система управления качеством на основе ИСО в ООО «Окнастрой» не выстроена, управление качеством обеспечивается путем соблюдения требований нормативной документации, регламентирующей производство окон и дверей. Однако отсутствие четкой регламентации процессов управления качеством негативно влияет на возможности ООО «Окнастрой» производить конкурентоспособную продукцию. Затраты, связанные с управлением качеством, не выделяются полностью и не аудируются, однако имеет место быстрый рост расходов, связанных с исправлением дефектов и гарантийным ремонтом продукции ООО «Окнастрой»: до 2,80 % в 2021 г. Следовательно, анализируемое предприятие нуждается в мерах, направленных на совершенствование управления качеством;
6) для совершенствования управления качеством в ООО «Окнастрой» рекомендуется реализовать ряд мероприятий. Для совершенствования оценки качества продукции ООО «Окнастрой» рекомендуется использовать комплексный показатель качества и конкурентоспособности в баллах. Необходимым является внедрение стандартов ИСО в деятельность ООО «Окнастрой». В качестве целей управления качеством предлагается установить: рост производительности труда, снижение количества рекламаций, сокращение потерь от некачественной продукции. Предлагается выделить следующие процессы в области управления качеством: управлять системой менеджмента качества, управлять документами системы менеджмента качества, проводить маркетинговые исследования рынка окон и дверей в Республике Беларусь, проектировать и разрабатывать новые виды продукции, востребованные на белорусском рынке; закупать необходимые для производства окон и дверей изделия и комплектующие; изготавливать окна и двери; управлять кадрами, в т.ч. обеспечивать стимулирование их труда; управлять оборудованием, используемым при производстве окон и дверей. Процессы будут распределены между работниками ООО «Окнастрой».
Список использованной литературы:
Абрамов, А. Новые правила игры на рынке сертификации / А. Абрамов // Стандарты и качество. – 2017. – № 1. – С. 6–9. Агарков, А.П. Управление качеством: курс лекций / А.П. Агарков. – М.: Дашков и К, 2020. – 204 с. Аристов, О.В. Управление качеством: учеб. пособие / О.В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 224 с. Быков, А.А. [и др.]. Конкурентоспособность фирм и устойчивое развитие национальной экономики: монография / под ред. А.А. Быкова. – Минск: НББ, 2014. – 127 с. Волоткович, Д.А. Конкурентоспособность продукта и направления ее повышения / Д.А. Волоткович // Материалы XХI Международной научной конференции молодых ученых, Минск, 12–13 апр. 2018 г. – Минск : ГИУСТ БГУ, 2018. – С. 67. Елохов, А.М. Управление качеством: учеб. пособие / А.М. Елохов. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 334 с. Ершов, А.С. Управление качеством: учеб. пособие / А.С. Ершов. – М.: Логос, 2020. – 284 с. Зборина, И.М. Конкурентоспособность организации: практикум / И.М. Зборина. – Пинск: ПолесГУ, 2018. – 89 с. Могилко, Д.Ю. Управление качеством: модель процесса и компетенций / Д.Ю. Могилко // Менеджмент качества. – 2020. – № 2. – С. 86–104. Назаренко, В. Новые законопроекты: ключевые аспекты / В. Назаренко // Стандартизация. – 2016. – № 3. – С. 22– Назаренко, В. Конкурентоспособность должна стать общей стратегией / В. Назаренко // Стандартизация. – 2015. – № 3. – С. 13– Назаренко, В. Резерв для нового роста / В. Назаренко // Стандартизация. – 2016. – № 3. – С. 17– Нейман, В. Требования к безопасности продукции должны быть комплексными / В. Нейман // Стандарты и качество. – 2017. – № 1. – С. 12– О техническом нормировании и стандартизации: Закон Респ. Беларусь, 5 янв. 2004 г., № 62-З: в ред. Закона Респ. Беларусь, 7 янв. 2012 г., № 340-З // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. – 2012. – № 2/1892. Об оценке соответствия требованиям технических нормативно-правовых актов в области технического нормирования и стандартизации: Закон Респ. Беларусь, 5 янв. 2004 г., № 269-З: в ред. Закона Респ. Беларусь, 31 дек. 2010 г., № 228-З // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. – 2010. – № 2/1780. Осмола. И. И. О мерах по поддержке развития системных подходов к качеству и эффективности деятельности / И. И. Осмола // Стандартизация. – 2016. – № 6. – С. 9– и др.
