СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 4
1 Теоретические аспекты организации производства услуг. 5
2 Краткая характеристика ООО «Интелликс-М». 13
3 Организация предоставления услуг в ОАО «Интелликс-М». 22
Заключение. 34
Список использованных источников. 35
Итак, по итогам 2010 г. наибольший удельный вес имели следующие виды услуг: маркетинговые исследования рынка – 38,0 %, мониторинг продаж – 34,1 %, обслуживание программного обеспечения – 10,0 %, прочие услуги – 17,9 %. В 2011 г. значительно выросла продажа услуг по проведению маркетинговых исследований – до 2354,6 млн руб., мониторинга продаж – до 2047,5 млн руб.. Сложившаяся ситуация свидетельствует о снижении диверсификации сбыта услуг ОАО «Интелликс-М», что в среднесрочной перспективе может привести к снижению конкурентоспособности предприятия.
Рассмотрим организацию производства услуг в компании на примере маркетинговых исследований.
Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры:
Определение проблемы и целей исследования. Определение потребностей в проведении маркетинговых исследований. Определение проблемы. Формулирование целей маркетинговых исследований. Разработка плана исследований. Выбор методов проведения маркетинговых исследований. Определение типа требуемой информации и источников ее получения. Определение методов сбора необходимых данных. Разработка форм для сбора данных. Разработка выборочного плана и определение объема выборки. Реализация плана исследований. Сбор данных. Анализ данных. Интерпретация полученных результатов и их доведение до производства [10, с.105].
Рассмотрим каждый из этапов подробнее.
Определение потребности в проведении исследований. Главной целью использования мониторинговой системы является предоставление оперативной информации руководству организации. Такая информация позволяет руководству оценить, соответствует ли результаты их текущей оперативной деятельности запланированным целям; оказали ли влияние принятые законом на покупательную способность потребителей, на деятельность предприятий отрасли; имели ли место изменения системы ценностей потребителей и их стиля жизни; были ли использованы конкурентами новые стратегии.
Список использованной литературы:
Горленко, О.А. Технология и организация производства продукции и услуг: учебник / О.А. Горленко. – Брянск: БГТУ, 2007. – 148 с. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: учебное пособие / Е.В. Демченко. – Минск: ИВЦ Минфина, 2009. – 279 с. Корчагин, П. Рынок маркетинговых услуг: информационный менеджмент / П. Корчагин // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – №3. – С.123-126. Муравьева, Н.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие / Н.Н. Муравьева. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 251 с. Разумовская, А. Маркетинг услуг: монография / А. Разумовская. – М.: Вершина, 2006. – 476 с. Романеева, Е.В. Теоретические и организационно-экономические основы управления развитием сферы услуг / Е.В. Романеева // РИСК. – 2010. – №3. – С.32-38. Рудый, К. Развитие сферы услуг: сущность, роль и перспективы / К. Рудый // Банковский вестник. – 2007. – №10. – С.12-18. Смирнова, Л.В. Классификация услуг: современное состояние и направления совершенствования / Л.В. Смирнова // Глобальный научный потенциал. – 2013. – №7. – С.94-98. Соловьева, Л.Л. Маркетинг услуг: учебник / Л.Л. Соловьева. – Гомель: ГГТУ, 2013. – 137 с. Черненко, В.А. Инновационное развитие сферы услуг / В.А. Черненко // Вестник РАЕН. – 2012. – №1. – С.144-148.
