СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. 3
1 МАРКЕТИНГ БАНКОВСКИХ УСЛУГ: СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ
И СПЕЦИФИКА...................................................................................... 5
1.1 Сущность, цели, задачи и функции маркетинга банковских услуг… 5
1.2 Специфика банковского маркетинга…………………………………. 11
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «БПС-СБЕРБАНК»………………………………………………………………... 19
2.1 Общая характеристика деятельности ОАО «БПС-Сбербанк»……… 19
2.2 Маркетинговая деятельность ОАО «БПС-Сбербанк»……………….. 21
3 Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ОАО «БПС-Сбербанк»…………………………………………………………… 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….. 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….... 40
Фрагмент работы:
Расчетно-кассовое обслуживание.
Банк оказывает широкий спектр традиционных услуг по расчетно-кассовому обслуживанию населения: переводы денежных средств со счета и без открытия счета в пользу частных лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; зачисление и выдача наличных денежных средств со счета и без открытия счета; исполнение постоянно действующего поручения по переводу денежных средств.
Объем принятых банком платежей от населения в пользу юридических лиц наличными денежными средствами за отчетный год вырос на 41%, составив BYR 2,3 трлн.
Принято платежей от населения в рамках Единого расчетного информационного пространства в Республике Беларусь (ЕРИП) наличными денежными средствами BYR 203 млрд., что в 2,7 раза превышает объем 2011 года.
