ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ. 4
1.1 Сущность и значение профессиональной этики. 4
1.2 Специфика профессиональной этики в туристическом бизнесе. 7
ГЛАВА 2 ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ТУР АТЕЛЬЕ») 13
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Тур Ателье» 13
2.2 Оценка развития профессиональной этики в работе ООО «Тур Ателье» 17
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ РАСШИРЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «ТУР АТЕЛЬЕ». 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 32
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 33
В результате, как ожидается, будет обеспечено получение достоверных оценок соблюдения сотрудниками ООО «Тур Ателье» норм и требований профессиональной этики, что в свою очередь будет способствовать оперативному выявлению проблем и принятию кадровых решений. Также возникнут возможности для улучшения имиджа анализируемой турфирмы, что в свою очередь является обязательным условием для восстановления положительной динамики финансовых результатов ее работы по мере преодоления пандемии.
Также требует совершенствования действующий порядок премирования сотрудников турфирмы. Премирование сотрудника будет осуществляться следующим образом (таблица 3.3).
Таблица 3.3 – Предлагаемый подход к премированию сотрудников турфирмы в зависимости от выполнения норм и требований профессиональной этики
|
Итоговый результат оценки, процентов |
Величина премии, в процентах от стандартного значения |
|
Менее 80 |
Премия не выплачивается |
|
От 80 до 90 включительно |
75 |
|
От 90 до 95 включительно |
100 |
|
Более 95 |
125 |
Таким образом, при выполнении установленных требований и норм профессиональной этики более чем на 95% работник ООО «Тур Ателье» сможет получить премию, увеличенную на 25%, что создает дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания, а также имиджа анализируемой туристической фирмы.
По итогам третьей главы курсовой работы необходимо сказать, что для улучшения имиджа ООО «Тур Ателье» рекомендуется обеспечить внедрение Кодекса поведения работников, включающего следующие важнейшие составляющие: цель и задачи принятия Кодекса поведения в ООО «Тур Ателье», ценности, важные для туристической фирмы; этические принципы поведения; принципы взаимодействия внутри коллектива и с клиентами; обязательства турфирмы и работников, необходимые для улучшения имиджа и репутации турфирмы. В итоге будут созданы предпосылки для обеспечения соблюдения норм и требований профессиональной этики в ООО «Тур Ателье». Для контроля рекомендуется еженедельно проводить оценку соблюдения сотрудниками турфирмы норм и правил профессиональной этики, в дополнение к оценке сотрудников руководителем турфирмы следует использовать результаты самооценки сотрудников (проводимые не реже раза в неделю, клиент для оценки выбирается системой случайным образом), результаты визитов «тайных покупателей» в офис турфирмы. С помощью весовых коэффициентов формируется общий уровень соблюдения сотрудником турфирмы норм и правил профессиональной этики, на основании которых осуществляется премирование.
Список использованной литературы:
Армстронг, М. Проблемы управления человеческими ресурсами: учеб. пособие / М. Армстронг. – СПб.: Питер Пресс, 2017. – 846 с. Гонтарь, О.П. Профессиональная этика: курс лекций / О.П. Гонтарь. – Красноярск: СФУ, 2019. – 152 с. Канке, В.А. Бизнес-этика: учеб. пособие / В.А. Канке. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 236 с. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учеб. пособие / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 381 с. Кодекс корпоративной этики [Электронный ресурс] // ОАО «Промагролизинг». – Минск, 2020. – Режим доступа: https://pal.by/upload/files/bf3a042ff25f538c1815259264feb79f.pdf. – Дата доступа: 14.11.2021. Коллинз, Д. 2Э: этика и этикет в бизнесе / Д. Коллинз. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 155 с. Макеев, В.А. Этика и психология делового общения / В.А. Макеев. – М.: Либроком, 2020. – 269 с. Максвелл, Дж. Работа в команде: что необходимо знать каждому лидеру / Дж. Максвелл. – Минск: Попурри, 2014. – 126 с. Плотникова, А.Л. Профессиональная этика: курс лекций / А.Л. Плотникова. – Самара: СЮИ, 2016. – 120 с. Сингер, Б. Корпоративный кодекс чести / Б. Сингер. – Минск: Попурри, 2014. – 174 с. Сысоев, И.П. Этика бизнеса и делового общения: курс лекций / И.П. Сысоев. – Витебск: ВГТУ, 2013. – 120 с. Томс, М. Душа бизнеса. Современная этика предпринимательства: монография / М. Томс. – М.: Весь, 2010. – 211 с. Цой, Д.И. Роль профессиональной этики в туристическом бизнесе / Д.И. Цой, В.П. Труфанова // Наука вчера, сегодня, завтра. – 2016. – № 4. – С. 74–78. Юрьева, О.С. Теоретические аспекты совершенствования системы качества обслуживания в индустрии туризма / О.С. Юрьева // Экономика и социум. – 2019. – № 6. – С. 1267 – 1269. Яницкая, Л.М. Имидж работодателя – актуальная бизнес-стратегия белорусских компаний / Л.М. Яницкая // Вестник Брестского университета. Серия 2. – 2017. – № 1. – С. 112–117.
