ОГЛАВЛЕНИЕ
Реферат. 3
Введение. 4
Глава 1 Профилактика и регулирование конфликтов как вид управленческой деятельности.. 6
1.1 Конфликты в современной организации: понятие, основные виды, причины и последствия. 6
1.2 Стратегия регулирования конфликтов. 9
1.3 Профилактика конфликтов в организации как задача службы управления персоналом. 13
Глава 2 Анализ управления конфликтами в ООО «Элдиви». 17
2.1 Общая характеристика ООО «Элдиви». 17
2.2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Элдиви». 20
Глава 3 Рекомендации по профилактике конфликтов в ООО «Элдиви». 29
Заключение. 34
Список использованных источников.. 36
Проведенный анализ конфликтов в ООО «Элдиви» показал, что их общее количество увеличивается. В наибольшей степени увеличивается количество внутренних конфликтов. Наибольший удельный вес в структуре конфликтов по природе их возникновения занимают конфликты, связанные с коммуникациями. Также значительный удельный вес наблюдается у конфликтов, имеющих информационную природу возникновения. Структура конфликтов по направленности действий достаточно стабильна. Около70 % всех конфликтов в ООО «Элдиви» – это межличностные конфликты и конфликты между личностью и группой. Периодически в ООО «Элдиви» возникают межгрупповые конфликты. Они, как правило, связаны с текущей деятельностью организации. Аналогичные конфликты связаны и с осуществлением партнерских отношений с контрагентами ООО «Элдиви». Наименьшее количество характерно для внутриличностных конфликтов – по одному случаю в каждой год. При этом необходимо отметить, что данный вид конфликтов достаточно часто носит скрытую природу, поэтому проследить реальное количество таких конфликтов достаточно сложно.
В решении конфликтных ситуаций в ООО «Элдиви» доминирующую роль играет директор. Именно директор ООО «Элдиви» как руководитель принимает непосредственное участие в решении большинства типичных конфликтных ситуаций в организации, а также в случаях, когда не получилось урегулировать конфликтные ситуации заместителю директора и сотрудникам.
На основе полученных результатов были определены следующие основные направления совершенствования управления конфликтами в ООО «Элдиви»:
‒ внедрение стандартов обслуживания в деятельности предприятия, что позволит сократить количество жалоб со стороны клиентов за счет формализованного подхода к обслуживанию потребителей туристских услуг;
‒ налаживание директору контакта с сотрудниками ООО «Элдиви»;
‒ ослабление системы контроля и совершенствование методов отдачи приказов и указаний;
‒ устранение попыток решения вопросов, не входящих в рамки компетенции руководителя;
‒ повышение уровня знаний по вопросам управления персоналом, формирования трудового коллектива.
Предлагаемые мероприятия позволят сократить количество конфликтных ситуаций, повысить лояльность, производительность труда и работоспособность персонала.
Список использованной литературы:
Архипова, Н. И. Управление персоналом: учебное пособие / Н. И. Архипова, С. В. Назайкинский, О. Л. Седова. – Москва : Российский государственный гуманитарный университет, 2019. – 130 c. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: учебник / Т.В. Бедяева, А.С. Захаров; под ред. проф. Е.И. Богданова. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 180 c. Галешова, Е.И. Направления совершенствования кадровой деятельности в организациях / Е.И. Галешова // Вестник Витебского государственного технологического университета . ‒ 2014. ‒ № 26. ‒ С. 161-171. Глухова, А.В. Еще раз про конфликт / А.В. Глухова // Социологические исследования. - № - 2003. - С. 149-152. Дементьева, А.Г. Управление персоналом: учебник / А. Г. Дементьева, М. И. Соколова; Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т) МИД РФ. – М.: Магистр, 2015. – 287 с. Дырин, С. Управление персоналом: от кадрового подхода – к многоаспектному / С. Дырин // Кадровик. – 2010. - №9. – С. 5-10. Жариков, Е. С. Психология управления / Е. С. Жариков. - М. : Проспект, 2012. - 512 с. Иванова, Е.Н. Иду на конфликт : «Разнимательная» конфликтология / Е.Н. Иванова. - СПб. : Изд-во ДНК, 2015. - 300 с. Карнелиус, Х. Выиграть может каждый : Как разрешать конфликты / Перевод П. Е. Патрушева. - М. : Стрингер, 1992. – 212 с. Карташев, Я. П. Конфликты в организации / Я.П. Карташев. - М. : Лаборатория книги, 2010. –78 с. Козлов, С.А. Конфликт в организациях / С.А. Козлов // Научный вестник МГТУ гражданской авиации [электронный ресурс]. – Москва, 2007. - № 113. – С. 129-134. - Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary _12845901_59465615.pdf. – Дата доступа : 21.10.2021. Козлова, О.Н. Развитие идеологий и социальные конфликты / О.Н. Козлова // Социологические исследования. - № - 2003. - С. 25-29. Конфликтология : учебник / О.В. Аллахвердова, В.И. Викторов, М.В. Иванов [и др.]; под ред. А.С. Кармина. - СПб. : Лань, 2000. - 442 с. Крам, Т.Ф. Управление энергией конфликта : Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. / Т. Ф. Крам. - Назрань : АСТ. - М. : Рефл-бук, 2000. - 282 с. Матненко, М. Особенности локальных конфликтов в организации / М. Матненко // Трудовое право. - № 4. - - С. 113-117. Непевная, Н.Т. Профессиональное обучение работников кадровых служб: где и как получить качественное образование / Н. Т. Непевная // Отдел кадров. ‒ 2017. ‒ № 11. ‒ С. 82-93. Потемкин, В.К. Управление персоналом: учебник / В.К. Потемкин. – СПб.: Питер, 2014. – 426 с. Прикладная конфликтология : Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. - М. : АСТ. - Минск : ООО «Харвест», 2003. - 621 с. Романчик, Н.В. Противоречия и конфликты в организации: сущность, причины, типология : понятие «конфликт» и его основные элементы / Н. В. Романчик // Народная асвета. - № 1. - - С. 83-85. и др.
