Введение. 4
1 Особенности конфликтов в сфере туризма. 5
1.1 Понятие, сущность и типология конфликтов. 5
1.2 Причины возникновения и методы преодоления конфликтов. 13
2 Особенности возникновения и управления конфликтами на ООО
«Одиссея-тур». 20
2.1 Краткая характеристика предприятия. 20
2.2 Управление конфликтами на предприятии. 22
3 Пути совершенствования управления конфликтами в ООО
«Одиссея-тур». 31
Заключение. 35
Список использованных источников. 37
Приложение А Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса. 38
Приложение Б Тест Самооценка конфликтности. 41
Приложение В Цель и темы тренинга «Сплочение коллектива и
эффективная внутрифирменная коммуникация» 42
Как свидетельствуют данные таблицы 2.1 за 2011 г. выручка от реализации продукции (работ, услуг) увеличилась на 16% или на 746,8 млн.руб. и составила 5405,9 млн.руб. Себестоимость реализованной продукции (работ, услуг) увеличилась на 637,8 млн.руб. или на 14%. Рост выручки от реализации продукции (работ, услуг), а также превышение темпа роста выручки от реализации над темпом роста себестоимости обусловило увеличение прибыли от реализации на 109 млн.руб. или на 92,4% по сравнению с 2011 г.
Убыток от внереализационных операций за 2011 г. увеличился на 74 млн.руб. Прибыль отчетного периода за 2011 г. составила 48 млн.руб., увеличившись по сравнению с 2010 г. на 35 млн.руб. или в 3,5 раза.
Чистая прибыль ООО «Одиссея-тур» увеличилась на 28 млн.руб.
Среднесписочная численность персонала за 2011 г. увеличилась на 3 человека и составила 22 человека. Несмотря на увеличение численности персонала, выработка на одного человека снизилась на 6,4 млн.руб. и составила 218,3 млн.руб./чел. Фонд заработной платы увеличился за 2011 г. на 145 млн.руб. и составил 411 млн.руб. Среднемесячная заработная плата увеличилась в 2011 г. на 389 тыс.руб.
Рентабельность продаж на предприятии очень низкая, но в 2011 г. увеличилась на 1,67% и составила 4,20%.
Таким образом, эффективность хозяйственной деятельности в 2011 г. увеличилась по сравнению с 2010 г., т.к. по итогам года отмечается увеличение прибыли и рентабельности.
Список использованной литературы:
Балдин, И.В. Менеджмент: пособие / И.В. Балдин, Г.Е. Ясников. – М.: БГЭУ, 2007. – 306 с. Безменова, И.К. Конфликты. Что делать? // Справочник секретаря и офис-менеджера. – – № 1. – С.70-74. Василевский, А.Л. Управление конфликтами в компании // Экономика. Финансы. Управление. – – № 11. – С.70-73. Веснин, В.Р. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: МГИУ, 2009. – 319 с. Ворожейкин, И.Е., Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К. Конфликтология: Учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: Инфра-М, 2010. – 224 с. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2006. – 320с. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник / Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2005. - 408 с. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2006. – 336 с. Кохно, П.А., Микрюков, А.Д. Менеджмент / П.А. Кохно, А.Д. Микрюков. – М.: Финансы – – 325 c. Крошкина, Р.Р. Менеджмент / Р.Р. Крошкина. – Мн.: "Вышэйшая школа", 2011. – 332 с. Мещерякова Е.В. Действия посредника в конфликте // Кадровая служба. – 2009. – № 3. – С. 59-68. Нестик Т.А. Менеджер как третья сторона в конфликте / Т.А. Нестик // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2011. – № 2. – С. 6-21. Патрушев, С.В. Управление трудовыми конфликтами / С.В. Патрушев // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. – 2009. – № 9. – С. 47-50. Регнет, Э. Конфликты в организации. Формы, функции и способы преодоления / Э. Регнет. М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2005. – 396 с. Рогачева, М.И. Переговоры как метод решения конфликтов в организации / М.И. Рогачева // Управление персоналом. – 2010. – № 11. – С. 70-71. Саак, А.Э., Пшеничных, Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2007. – 512 с. Трудовые конфликты: понятие и пути разрешения // Экономика и учет труда. – 2009. – № 10. – С.15-28.
Шейнов В.П. Решать кадровые проблемы без конфликтов, или умение // Кадровая служба. – 2010. – № 3. – С. 97-104 .
