Введение
1 Теоретические основы управления конфликтами в туристической организации
1.1 Природа и типы конфликтов
1.2 Причины возникновения конфликтов на предприятиях туристической индустрии
1.3 Методы разрешения конфликтов
1.4 Действия руководителя при разрешении конфликтов
2 Анализ управления конфликтами на туристическом предприятии ООО «Колесо путешествий»
2.1 Организационная характеристика ООО «Колесо путешествий»
2.2 Анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии ООО «Колесо путешествий»
3 Пути совершенствования управления конфликтами на туристическом предприятии ООО «Колесо путешествий»
3.1Предложения по совершенствованию методов управления конфликтами на туристическом предприятии ООО «Колесо путешествий»
3.2 Рекомендации по предотвращению конфликтных ситуаций на туристическом предприятии ООО «Колесо путешествий»
Заключение
Список использованных источников
Приложение А «Тест К. Томаса»
Приложение Б «Тест на уровень конфликтности личности»
Помимо данного теста, был проведён тест на конфликтность в целом, который показывает уровень конфликтности личности [17]. Это помогло наилучшим образом оценить предрасположенность коллектива ООО «Колесо путешествий» к конфликтам [Приложение Б].
Таблица 2 – Предрасположенность сотрудников ООО «Колесо путешествий» к конфликтам
|
№ испытуемого |
Количество баллов |
Предрасположенность к конфликтам |
|
1 |
27 |
средняя |
|
2 |
21 |
ниже среднего |
|
3 |
28 |
средняя |
|
4 |
25 |
ближе к среднему |
|
5 |
20 |
низкая |
Примечание – Источник: собственная разработка.
Таким образом, коллектив сотрудников ООО «Колесо путешествий» не конфликтный, показатели в пределах средних. Можно сказать, что конфликты, возникающие в туристической организации «Колесо путешествий», не несут в себе деструктивного характера воздействия на работу самого предприятия. Сотрудники данной туристической организации заранее предусматривают возможные последствия конфликтов. Было проведено экспериментальное исследование, включавшее наблюдение за поведением сотрудников, диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации членов организации по методике К. Томаса, тест на определение конфликтности. Наблюдение обнаружило низкую предрасположенность к конфликтам и преобладание позитивных методов разрешения конфликтов.
Список использованной литературы:
1. Менеджмент туризма: Учеб. пособие / Н.И.Кабушкин. – Мн.: БГЭУ, 1999. – 635 с.
2. Конспект лекций В.И.Малашенко по дисциплине «Менеджмент туристической индустрии»
3. Психология конфликта. 2-е изд.: Учеб. пособие / Н.В.Гришина - СПб.: Санкт-Петербург, 2008. - 518 с.
4. Управление конфликтами в туризме [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 28.11.2016
5. Энциклопедия практической психологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 28.11.2016
6. Управление конфликтами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 30.11.2016
7. Конфликт между начальником и подчиненным - как разрешить [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 30.11.2016
8. Конфликты между руководителем и подчиненным [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 29.11.2016
9. Психология туризма [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 29.11.2016
10. Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 30.11.2016
11.Управление конфликтами в организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - Дата доступа: 30.11.2016.
12. Причины конфликтов и методы их преодоления в туристическом бизнесе [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 01.12.2016
13. Конфликтные ситуации и методы профилактики конфликтов в гостиничной индустрии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 01.12.2016
14. Конфликты на работе и способы их разрешения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 01.12.2016
