ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1 ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК ФАКТОР МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ.. 5
1.1 Сущность поведения потребителей и необходимость его исследования. 5
1.2 Характеристика основных факторов, влияющих на поведение потребителей 6
1.3 Оценка современных технологий исследования поведения потребителей. 11
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОВ ОАО «ДОМ ТОРГОВЛИ НОВОПОЛОЦКА». 16
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Дом торговли Новополоцка». 16
2.2 Анализ рынка продаж и потребителей товаров ОАО «Дом торговли Новополоцка». 18
2.3 Использование современных информационных технологий в исследовании поведения потребителей товаров ОАО «Дом торговли Новополоцка». 19
2.4 Направления совершенствования исследования поведения потребителей ОАО «Дом торговли Новополоцка» на основе современных технологий. 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 32
ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 34
Цель проводимого исследования заключалась в выявлении основных мотивов поведения потребителя ОАО «Дом торговли Новополоцка» при выборе и совершении покупки.
Исследование проводилось путем он-лайн опроса на сайте магазина.
В исследовании приняло участие 30 человек (15 мужчин и 15 женщин) в возрасте 30-34 лет. Из них: 23 человека имеют высшее образование и 7 человек неоконченное высшее. Семейное положение: 19 человек состоят в браке, 9 – холосты/не замужем и 2 – разведены. По социальному статусу: 23 человека работают специалистами и 7 человек составляют рабочие.
Для исследования структуры ценностных ориентаций будем использовать методику «Диагностика реальной структуры ценностных ориентаций личности С.С. Бубнова». Данная методика предназначена для изучения реализации ценностных ориентаций личности в реальных условиях жизнедеятельности. Методика содержит 66 закрытых вопросов, направленных на изучение реализации ценностных ориентаций личности в реальных условиях жизнедеятельности. Степень выраженности каждой из полиструктурных ценностных ориентаций личности определяется с помощью ключа, представленного в бланке ответов...
Список использованной литературы:
Агапеев, Д.А. Социально-психологические особенности российского потребителя и эффективное формирование имиджа товара // Имиджелогия – 2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга: материалы четвертого международного симпозиума по имиджелогии / под ред. Е.А. Петровой. – М.: РИЦ АИМ, 2006. – С. 17-21. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алёшина. – М.: Экономистъ, 2006. – 525 с. Анурин, В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт: учеб. пособие / В.Ф. Анурин, И.И. Муромкина, Е.В. Евтушенко. – СПб.: Питер, 2006. – 270 с. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320 с. Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей. 10-е изд. / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж.Энджел / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 944 с. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2004. – 304 с. Болт, Г.Дж. Практическое руководство по организации маркетинговой деятельности фирмы / Г.Дж. Болт. – СПб: Наука, 2011. – 104 с. Бороденя, В.А. Маркетинговые исследования: учеб.-метод. пособие / В.А. Бороденя. – Минск: БГЭУ, 2003. – 94 с. Веденин, Г.А. Теоретические основы маркетинга: учеб.-метод. Комплекс / Г.А. Веденин, В.В. Небелюк; М-во образ. Респ. Беларусь, ВГТУ. – Витебск, 2006. – 123 с. Гантер, Б. Типы потребителей и введение в психографику / Б.Гантер, А. Фернхам. – СПб., 2001. – 452 с. Глущенко, В.В. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. – г. Железнодорожный: Крылья. 2007. – 400 с. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник / Е.П. Голубков. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательская группа «Дело и сервис», 2003. – 496 с. Денисова, Е.С. Поведение потребителей / Е.С. Денисова/ Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 111 с. Захаров, С.В. Маркетинг: учебник / С.В. Захаров, В.И. Павленко. – 2-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 361 с. Ильин, В.В. Поведение потребителей / В.В. Ильин. – СПб.: Питер, 2000. - 224 с. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для вузов / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2011. – 439 с. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер. – М.: "Прогресс", 1999. - 704 с. Мак-Куэрри, Э.Ф. Методы маркетингового исследования: учеб. пособие / Э.Ф. Мак-Куэрри. – СПб.: Питер, 2005. – 176 с. Международный маркетинговые исследования / Электронный ресурс – режим доступа: Дата доступа: 02.11.2016. Мухина, М. К. Изучение стиля жизни и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. №3. Павлова, М.Н. Потребностно-мотивационная сфера и принятие потребительских решений // Отечественная психология в контексте мировой науки и практики: Материалы Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов 2004». Секция «Психология»/ Под ред. А.И. Донцова, Т.Ю. Базарова. – М.: МГУ, 2005. – С. 155-162. Павлова, М.Н. Ценностно-мотивационная сфера и принятие потребительских решений // Ученые записки РГСУ, № 5, Спецвыпуск, 2006. прил. Психология социальности. – М., 2006. – С. 196-199. Сергеев, А.М. Поведение потребителей / А.М. Сергеев. – М., 2006. – 470 с.
