ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................... 4
ГЛАВА 1
ПОНЯТИЕ CRM-CИСТЕМ................................................................................ 6
1.1 Общее понятие CRM-системы...................................................................... 6
1.2 Понятие стационарных CRM-систем............................................................ 9
1.3 Понятие облачных CRM-систем................................................................... 9
ГЛАВА 2
СРАВНЕНИЕ CRM-CИСТЕМ......................................................................... 11
2.1 Общее сравнение облачных и стационарных CRM-систем...................... 11
2.2.1 Преимущества и недостатки стационарных CRM-систем.......................................... 16
2.2.2 Преимущества и недостатки облачных CRM-систем.................................................. 17
2.2 Рейтинг лучших CRM-систем..................................................................... 18
ГЛАВА 3
СРАВНЕНИЕ РЕШЕНИЙ И АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТИ В CRM-CИСТЕМАХ
............................................................................................................................ 25
3.1 Потребность в стационарной CRM-системе.............................................. 25
3.2 Потребность в облачной CRM-системе...................................................... 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................. 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......................................... 31
Многие эксперты сходятся во мнении что выбрать CRM-систему это пол дела, главное ее внедрить и обучить персонал для работы с ней [7]. С этим можно согласится, но очень важно чтобы выбор CRM-системы способствовал решению всех задач организаций.
По итогу исследования нельзя однозначно сказать, что стационарное решение лучше облачного или наоборот. Здесь каждая организация решает сама, отталкиваясь от своих задач и бюджета. Но зная все плюсы и минусы этих систем сделать выбор будет гораздо проще.
Больше всего в пользовании автору понравился «Битрикс24». После результатов сравнения хотелось бы посоветовать для начала пользования выбрать один из тарифов облачной системы, и, если в будущем настанет острая необходимость расширения функционала, можно будет увеличивать тариф или переходить на стационарную систему.
Поставленные задачи на курсовой проект были выполнены, были полностью исследованы облачные и стационарные CRM-системы, а также проведено их сравнение. Также были разработаны основные критерии выбора системы, обозначены плюсы и минусы, обозначена потребность.
Результаты работы можно использовать любой фирме, которая собирается внедрять CRM-систему, или организации, которая хочет переходить с облачной системы на стационарную.
Список использованной литературы:
Агапов, О. Основные принципы работы CRM / О. Агапов, Д. Спиридонов. -Граф, - 19 с. Александер, Д. C.R.M. Карманный справочник / Д.Александер, Ч.Тернер.-ГИППО, 2004.- 12 с. Андерсон, К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом / К. Андерсон, К. Керр.-Фаир-Пресс, 2003.- 16 с. Вансович, А. CRM - ключ нового маркетинга / А. Вансович. - Рекламные технологии, - 14 с. Гудков, П.А. Методы сравнительного анализа / П.А. Гудков. – Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2008. - 55 с. Дише, Д. CRM-навигатор / Д. Дише.- Издательство Алексея Капусты, 2006.- 9 с. Как я выбирал CRM-систему [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - Дата доступа: 22.11.2019. Картышов, С.В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий / С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников. -Маркетинг в России и за рубежом,-10 с. Кинзябулатов, Р. Подробно и по делу / Р. Кинзябулатов.- Издательские решения, 2018.- 15 с. Кудинов, А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов.-1С-Паблишинг, 2008.- 23 с. Молино, П. Технологии CRM. Экспресс-курс / П. Молино.-Фаир-Пресс, 2004.- 12 с. Ньюэлл, Ф. Почему не работают системы CRM: управление отношениями с клиентами / Ф. Ньюэлл.-Добрая книга, 2004.- 11 с. Облако или коробка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - Дата доступа: 27.11.2019. Облачная CRM-система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: - Дата доступа: 23.11.2019. и др.
