СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 4
1 Обзор техники улучшения коммуникаций. 5
1.1 Коммуникации в менеджменте. 5
1.2 Барьеры в коммуникациях. 9
1.3 Техника устранения барьеров. 12
2 Анализ коммуникаций на предприятии. 16
2.1 Краткая характеристика предприятия. 16
2.2 Анализ коммуникационных процессов на предприятии. 21
2.3 Анализ применяемых техник. 25
3 Предложения по улучшению коммуникаций на предприятии. 31
Заключение. 37
Список использованных источников. 40
Необходимость дальнейшего развития внутренних коммуникаций в ООО «Интелликс-М» не вызывает сомнений. В краткосрочной перспективе необходимо создать ящик предложений для рядовых работников ООО «Интелликс-М», что позволит упростить для них связь с директором организации. Также следует чаще проводить общие собрания коллектива, на которых каждый работник фирмы должен иметь возможность выступить либо задать интересующий его вопрос. Для осуществления внутренних коммуникаций рекомендуется использовать как личные беседы, так и электронные средства коммуникации, в качестве форм внутриорганизационной коммуникации могут выступать листок новостей, доска объявлений, официальный сайт ООО «Интелликс-М» и др. Предлагается дополнительно переоснастить рабочие места сотрудников фирмы современным компьютерным оборудованием, а также создать корпоративный чат для общения между различными подразделениями. Необходимы также мероприятия, направленные на вовлечение сотрудников (особенно новичков) в систему коммуникаций ООО «Интелликс-М». Для улучшения климата в коллективе руководителю фирмы следует быть беспристрастным, поощрять работников делиться своим мнением об эффективности реализуемых проектов, принимать меры по развитию «корпоративного духа» и пр. Также перспективным представляется внедрение в практику ООО «Интелликс-М» коммуникационного аудита, направленного на выявление узких мест информационных потоков, конфликтных ситуаций в коллективе, скрытой информации, барьеров в общении и других проблем коммуникации. Единовременные затраты на реализацию предложенных мероприятий оцениваются автором в 79 млн р., в том числе затраты на внедрение коммуникационного аудита – в 50 млн р., на создание корпоративного чата – в 20 млн р. Текущие затраты оцениваются в 3 млн р. ежеквартально. В результате внедрения мероприятий ООО «Интелликс-М» сможет обеспечить выполнение планового показателя прироста прибыли от реализации услуг в 2016 г., что составит 132 млн р. Чистый дисконтированный доход от реализации мероприятий по итогам двух лет составит 125,2 млн р., при этом мероприятия окупятся уже в третьем квартале реализации....
Список использованной литературы:
Арнольд, Ф. Менеджмент: учимся у знатоков: монография / Ф. Арнольд. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 333 с. Бахарев, А.Р. Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности // Технологии корпоративного управления [Электронный ресурс]. – М., 2013. – Режим доступа: – Дата доступа: 11.12.2015. Бородушко, И.В. Основы менеджмента: учебное пособие / И.В. Бородушко. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 271 с. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебное пособие / В.Р. Веснин. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 504 с. Виханский, О.С. Менеджмент: учебное пособие / О.С. Виханский. – М.: Проспект, 2014. – 576 с. Галлямова, Ф.М. Коммуникационные барьеры и способы их преодоления / Ф.М. Галлямова // Студенческий научный форум [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Дата доступа: 10.12.2015. Грунистая, О.С. Коммуникации как проблемы взаимодействия сотрудников современной организации / О.С. Грунистая // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2013. – №8. – С.100-104. Исаев, Р.А. Основы менеджмента: учебное пособие / Р.А. Исаев. – М.: Дашков и К, 2010. – 264 с. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – М.: Новое знание, 2009. – 336 с. Лопатина, И.Ю. Совершенствование управления общественными отношениями на основе развития коммуникаций / И.Ю. Лопатина // Terra Economicus. – 2011. – №4-3. – С.102-108. Оганесян, И.А. Управление персоналом: учебное пособие / И.А. Оганесян. – Минск: ЧИУиП, 2012. – 193 с. Петрович, М.В. Управление персоналом: учебное пособие / М.В. Петрович. – Минск: Амалфея, 2013. – 510 с. Проблемы в общении: причины и способы преодоления // [Электронный ресурс]. – Минск, 2013. – Режим доступа: – Дата доступа: 5.12.2015. Терентьева, Ю.В. Роль коммуникаций в системе мотивации персонала / Ю.В. Терентьева // Вестник ТГУ. – 2008. – №36. – С.48-53. Савчук, Т.И. Коммуникативные барьеры в педагогическом общении / Т.И. Савчук // Материалы БГУ [Электронный ресурс]. – Минск, 2011. – Режим доступа: www.elib.bsu.by. – Дата доступа: 10.12.2015. Учетова, С.И. Управление организацией: применение современных подходов и методов менеджмента: монография / С.И. Учетова. – М.: МГУП, 2011. – 174 с. Фомичев, А.Н. Методы управления коммуникациями / А.Н. Фомичев // Вестник РГГУ. – 2012. – №10. – С.219-224. Фомичев, А.Н. Специфика возникновения и развития информационных дисфункций / А.Н. Фомичев // Проблемы современной экономики. – 2011. – №2. – С.208-211.
