СОДЕРЖАНИЕ
1.1. Состояние и проблемы развития информационных технологий в банковской деятельности Республики Беларусь. 2
1.2. Описание бизнес-процессов в ходе взаимоотношений коммерческого банка с клиентами. 3
Анализ программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами банков в зарубежной практике. 13
2.1. Программное обеспечение для управления клиентскими операциями банков в мировой практике. 13
2.2. Анализ рынка программного обеспечения в области управления взаимоотношениями с клиентами банков в Беларуси. 16
Выбор программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами в коммерческом банке. 19
3.1. Сравнительная характеристика программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами в банке. 19
3.2. Рекомендации по внедрению программного комплекса Terrasoft CRM в практике деятельности банка. 20
Список литературы.. 23
Таким образом, на основе сравнительной оценки различных подходов к внедрению систем управления взаимоотношениями с клиентами было принято решение воспользоваться продуктом компании Terrasoft. Выбор данного продукта даст возможность как снизить риски незавершенности внедрения, так и существенно сократить затраты на приобретение программного продукта по сравнению с продуктами зарубежных производителей.
3.2. Рекомендации по внедрению программного комплекса Terrasoft CRM в практике деятельности банка
Гибкость платформы выбранного продукта позволит существенно облегчить процесс его внедрения в деятельность банка (рисунок 10).
Рисунок 10 – Особенности построения платформы продукта CRM
В ходе внедрения продукта будет обеспечена его интеграция с другим программным обеспечением (рисунок 11).
Рисунок 11 – Схема интеграции продукта с другим программным обеспечением
В результате внедрения продукта в банке появится удобная база данных для формирования досье клиентов – физических и юридических лиц. В результате банк сможет лучше сегментировать продукты и удовлетворять потребности клиентов. Пример заполнения досье клиента приведен на рисунке 12...
Список использованной литературы:
1C: CRM для Беларуси // Режим доступа: Алексеев, В.Ф. Особенности построения системы управления взаимоотношениями с клиентами // Володько, Л.П. Качественное развитие информационных технологий – основное направление деятельности банков // Режим доступа: Галь, В. CRM-системы в банковском бизнесе // RS-Сlub. – 2010. – №3-4. – С.62-66. Максудов, М.Т. CRM-системы в банковской сфере // Режим доступа: CRM-система ONYX // integros.com.ua/products/onyx.php Terrasoft CRM для банков
