СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 3
1 Теоретические основы и значение управления организационными коммуникациями 5
1.1 Сущность коммуникаций в управлении организацией и их классификация. 5
1.2 Функции организационных коммуникаций. 11
1.3 Сущность и направления управления организационными коммуникациями 14
2 Практика управления организационными коммуникациями в АО «ЕВРОЦЕМЕНТ груп». 19
2.1 Характеристика внутренней среды организации. 19
2.2 Характеристика внешней среды организации. 24
2.3 Анализ состояния управления организационными коммуникациями в АО «ЕВРОЦЕМЕНТ груп» и перспективы его совершенствования. 28
Заключение. 39
Список использованной литературы.. 42
Приложения. 44
Объектом анализа выступил холдинг «ЕВРОЦЕМЕНТ груп», являющийся одним из крупнейших участников промышленности строительных материалов в России. Миссией холдинга является «созидание в гармонии с природой», основной целью – развитие по таким направлениям, как техническое переоснащение производства, создание собственных генерирующих мощностей и пр. Холдинг производит и реализует следующие виды продукции: цемент, бетон, щебень, минеральный порошок. Холдинг обеспечен собственными сырьевыми ресурсами и постепенно создает собственные генерирующие мощности. Создана достаточно эффективная линейно-функциональная структура управления холдингом, что позволяет обеспечивать высокую оперативность. Также в холдинге динамично развивается организационная культура.
Во внешней среде холдинга наиболее значимыми являются следующие факторы: динамика ВВП, строительная активность в России и спрос на строительные материалы. Имеет место постепенное восстановление экономики России, однако экономическая рецессия не преодолена. Также в 2016 г. проявилось падение масштабов ввода в эксплуатацию зданий и жилых помещений. Спрос на цемент в России сокращается на протяжении 2015-2016 гг., что также негативно влияет на деятельность холдинга. Сбыт продукции ведется преимущественно на территории России, покупателями продукции являются строительные компании, оптовые торговые организации, другие клиенты. Сбыт ведется через сеть торговых представительств, через биржу и другие каналы.
Наиболее развитыми являются вертикальные нисходящие коммуникации, которые реализуются на совещаниях, планерках, в ходе постановки задач руководителями подчиненным и пр. В то же время рядовые работники не имеют возможности самостоятельно обратиться к директору с вопросом либо предложением, что свидетельствует о слабом развитии обратной связи. Также недостаточно развиты горизонтальные связи, что косвенно обуславливается неблагоприятным психологическим климатом в коллективе. Как показал проведенный мониторинг, в течение дня на предприятии произошло 524 коммуникации, в том числе 92 вертикальных и 432 горизонтальных. Для осуществления коммуникаций используется телефонная связь, Viber, Skype, также ведется прямая коммуникаций. Уровень успешности коммуникаций составляет 88,5 %, при этом значение показателя успешности горизонтальных коммуникаций существенно выше, чем успешности вертикальных коммуникаций. Для коммуникационного процесса характерны такие проблемы, как плохая формулировка сообщений, ошибочные передачи информации, искажение смысла сообщений, несвоевременная передача информации и пр.
В краткосрочной перспективе необходимо создать ящик предложений для рядовых работников, что позволит упростить для них связь с директором организации. Также следует чаще проводить общие собрания коллектива, на которых каждый работник фирмы должен иметь возможность выступить либо задать интересующий его вопрос. Для осуществления внутренних коммуникаций рекомендуется использовать как личные беседы, так и электронные средства коммуникации, в качестве форм внутриорганизационной коммуникации могут выступать листок новостей, доска объявлений, официальный сайт холдинга «ЕВРОЦЕМЕНТ» и др. Предлагается дополнительно создать корпоративный чат для общения между различными подразделениями. Необходимы также мероприятия, направленные на вовлечение сотрудников (особенно новичков) в систему коммуникаций. Для улучшения климата в коллективе руководителю завода следует быть беспристрастным, поощрять работников делиться своим мнением об эффективности реализуемых проектов, принимать меры по развитию «корпоративного духа» и пр. Также перспективным представляется внедрение в практику холдинга коммуникационного аудита, направленного на выявление узких мест информационных потоков, конфликтных ситуаций в коллективе, скрытой информации, барьеров в общении и других проблем коммуникации.
Список использованной литературы:
Грунистая, О.С. Коммуникации как проблемы взаимодействия сотрудников современной организации [Текст] / О.С. Грунистая // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2013, – №8. – С.100-104. Кравец, М.А. Модели организационных коммуникаций [Текст] / М.А. Кравец. – Воронеж: ВГУ, 2015. – 155 с. Лопатина, И.Ю. Совершенствование управления общественными отношениями на основе развития коммуникаций [Текст] / И.Ю. Лопатина // Terra Economicus. – 2011, – №4-3. – С.102-108. Бахарев, А.Р. Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности // Технологии корпоративного управления [Электронный ресурс]. URL: Вишневецкий, Е.Г. Системный подход к анализу организационных коммуникаций [Текст] / Е.Г. Вишневецкий // Наука и школа. – 2011, - №4. – С. 98-101. Кравец, М.А. Генезис термина «организационные коммуникации» [Текст] / М.А. Кравец // Сборник «Инновационные доминанты социально-трудовой сферы: экономика и управление»: тезисы международной научно-практической конференции. – Воронеж: ВГУ, 2016. – С. 137-140. Кравец, М.А. Систематизация подходов к анализу организационных коммуникаций [Текст] / М.А. Кравец // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. – 2015, – № 3. – С. 145-153. Бражникова, Г.Н. Некоторые проблемы коммуникационной составляющей процесса управления в организации [Текст] / Г.Н. Бражникова // Инновации в науке. – 2012, - №13-2. – С.5-11. Муромцев, В.В. Коммуникации в современных организационных системах [Текст] / В.В. Муромцев // Вестник РГГУ. Серия Экономика, управление и право. – 2011, - №4. – С.217-225. Фомичев, А.Н. Методы управления коммуникациями [Текст] / А.Н. Фомичев // Вестник РГГУ. – 2012. – №10. – С.219-224. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст] / Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 864 с. Морозова, Н.А. Управление коммуникациями в организации [Текст] / Н.А. Морозова // Вестник ВГУ. Серия Экономика и управление. – 2010, - №2. – С. 173-181. Магулаева, А.А. Роль коммуникативных структур в эффективности управления предприятием [Текст] / А.А. Магулаева // Мир науки, культуры, образования. – 2015, - №5. – С.291-292. Конушкина, А.О. Современные коммуникации: организационный подход [Текст] / А.О. Конушкина // Инновационная наука. – 2015, - №3. – С.247-252. и др
