СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 3
1 Организационно-экономическая характеристика казино «Шангри Ла». 4
2 Коммерческая деятельность по изучению спроса казино «Шангри Ла». 15
3 Коммерческая деятельность по закупкам товаров казино «Шангри Ла». 30
4 Управление товарным ассортиментом казино «Шангри Ла». 38
5 Организация рекламно-информационной деятельности «Шангри Ла». 43
6 Оценка эффективности коммерческой деятельности «Шангри Ла». 50
Заключение. 54
Список использованных источников. 56
Приложение А Положение о казино «Шангри Ла». 57
Приложение Б Основной игровой зал казино «Шангри Ла» и приватные
комнаты для частных игр. 59
Приложение В Ресторан казино «Шангри Ла». 60
Приложение Г Комната отдыха казино «Шангри Ла» со столом для русского бильярда. 61
Приложение Д Должностная инструкция менеджера казино «Шангри Ла». 62
Приложение Ж Должностная инструкция дилера казино «Шангри Ла». 65
Приложение И Правила посещения казино «Шангри Ла». 68
В качестве конкурентных преимуществ казино «Шангри Ла» следует назвать: опытный менеджмент; диверсифицированная структура игорного бизнеса и преимущество популярных брендов; структура капитала – доступ к надежному источнику инвестиций – возможность в кратчайшие сроки обеспечить необходимый капитал в зависимости от результатов аудита; разработанные IT-департаментом «Storm International» программные решения признаны одними из лучших в мире. Руководство казино «Шангри Ла» очень тщательно следит за состоянием материально-технической базы: состояние мебели, состояние игровых автоматов, состояние аппаратуры и иного оборудования.
Казино «Шангри Ла» в процессе своей деятельности тесно связано с деятельностью ресторана «Шангри Ла», бара, бизнес-центра и другими объектами инфраструктуры игрового комплекса. Организационная структура управления игрового комплекса «Шангри Ла» – линейно-функциональная. Такая структура позволяет эффективно работать казино «Шангри Ла», ресторану «Шангри Ла» и, кроме всего, разделять виды деятельности.
При поступлении на работу каждый претендент под роспись должен ознакомиться с положением о казино «Шангри Ла», правилами техники безопасности, в правилами внутреннего трудового распорядка. Кроме того, трудовая деятельность каждого работника определена его должностной инструкцией, в которой закреплены его основные права и обязанности, а также предъявляемые к нему требования.
Среднесписочная численность работников (без внешних совместителей и граждан, выполнявших работу по гражданско-правовым договорам) всего в 2014 году 22 человека, в 2015 году 23 человека, в 2016 году – 27 человек, то есть, в 2014 году среднесписочная численность персонала увеличилась на 4 человека или на 17,3 %. Характеризуя соотношения между категориями персонала, отмечаем следующее: в 2014 году персонал основной деятельности составлял 45,4 %, в 2015 году персонал не основной деятельности составлял 50 %, то есть, произошел рост удельного веса ППП, что является положительным изменением в структуре персонала.
По отношению к общей численности, рабочие в 2014 и 2015 году составляли 22,7 % и 21,7 % соответственно, служащие – 22,7 % и 21,7 % соответственно, в 2016 году рабочие составляли 25 %, служащие – 25 %, то есть, удельный вес рабочих увеличился на 3.3 п.п., и служащих увеличился на 3.3 п.п.
В структуре персонала Казино «Шангри Ла» наибольшую долю занимает персонал не основной деятельности – 50 %, специалисты – 15 %, руководители – 10 %. Не менее значимым для организации любой формы собственности является возрастной состав работников. В коллективе казино «Шангри Ла» преобладают молодые работники.
Культура обслуживания в Казино «Шангри Ла» – это ряд основных показателей, позволяющих характеризовать уровень обслуживания и эстетического оформления казино «Шангри Ла». К таким показателям относятся: устойчивость предоставляемых услуг; применение прогрессивных методов продажи услуги; предоставление системы услуг; затраты времени на осуществление покупки услуги; соблюдение утвержденного режима работы; интенсивность использования внутренних средств информации и рекламы; уровень профессиональной квалификации работников казино «Шангри Ла»; эстетический вид работников казино «Шангри Ла»; уровень нравственной культуры работников казино «Шангри Ла»; эстетический вид и санитарное состояние казино «Шангри Ла»; соблюдение установленных правил казино «Шангри Ла».
Казино «Шангри Ла» (г. Минск) подотчетно в своей деятельности компании «Storm International». Кроме того, контроль за деятельностью в сфере игорного бизнеса и соблюдением законодательства при осуществлении этой деятельности возложен на Министерство по налогам и сборам, его территориальные органы и органы Комитета государственного контроля...
Список использованной литературы:
Алексеенко, Н.А. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.А. Алексеенко. – Минск: Издательство Гревцова, 2009. – 264 с. Басовский, Л.Е., Басовская, Е.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учеб. Пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 366 с. Кобринский, Г.Е. Финансы предприятий: курс лекций / Г.Е. Кобринский. – Гомель: УО «Гомельский государственный университет имени Франциска Скорины», 2003. – 358 с. Лучшие казино Минска / Электронный ресурс – режим доступа: – Дата доступа: 07.02.2017. Официальный сайт «Storm International» / Электронный ресурс – режим доступа: http://www.storminternational.com. – Дата доступа: 07.02.2017. Официальный сайт Казино «Шангри Ла» / Электронный ресурс – режим доступа: http://shangrila.by. – Дата доступа: 07.02.2017. Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа: Учебник / А.Д. Шеремет. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 416 с. Шеремет, А.Д., Ионова, А.Ф. Финансы предприятия: менеджмент и анализ: учебное пособие / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионова. – Минск: ИНФРА-М, 2008. – 479 с. Экономика организации (предприятия, фирмы): учебное пособие / Б.Н. Чернышев, В.Я. Горбинкель, под ред. Б.Н.Чернышева. – Москва: Вузовский учебник, 2009. – 535 с. Экономика предприятия / В.Я. Хрипач, Г.З. Суша, Г.К. Оноприенко: Под ред. В.Я. Хрипача. – Минск: Экономпресс, 2007. – 464 с.
