ВВЕДЕНИЕ.. 3
Экономические условия деятельности предприятия. 4
Анализ основных производственных и итоговых финансовых показателей. 7
Организация маркетинговой деятельности на предприятии. 11
Использование ЭММ и вычислительной техники на предприятии. 19
Законодательство, регламентирующее хозяйственную деятельность предприятия 22
Индивидуальное задание. 27
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.. 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 38
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 41
В качестве дополнительного мероприятия предлагается использовать разовую систему скидок для клиентов подобравших тур самостоятельно на официальном сайте компании и сайтах туроператоров. Это позволит привлечь дополнительных клиентов и уменьшить объем работы менеджеров ОДО «Ситревел». Размер разовой скидки при самостоятельном подборе рекомендуется установить в размере 1,5 %.
Скидка 1,5% предоставляется на все туры, найденные туристами самостоятельно с использованием:
1. Модулей поиска тура от ведущих туроператоров в разделе подбор тура;
2. Модулей поиска туров в разделе горящие туры.
Сам процесс самостоятельного оформления выглядит следующим образом:
- выбор туроператора;
- выбор даты вылета;
- выбор типа питания
- выбор категории отеля;
- проверка актуальности тура и наличия требуемого количества мест производится по телефонам в ОДО «Ситревел»;
- бронирование тура;
- приобретение тура в офисе со скидкой 1,5 %.
Скидка не учитывается на приобретение экскурсионных туров, оформлении виз.
Таким образом, предлагаемые мероприятия позволят повысить уровень лояльности потребителей за счёт введение дисконтной программы для постоянных клиентов, а так же систему скидок для клиентов, осуществляющих подбор тура самостоятельно.
Список использованной литературы:
Акулич, И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич, В.В. Тарелко.- Минск: Соврем. шк., 2009. - 304 с. Акулич, И.Л. Маркетинг в понятиях и определениях / И.Л. Акулич.- Минск: Изд-во Гревцова, 2009.- 272 с. Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. — Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2012. — 556 с. Басалыга, О.М. Маркетинг: инструкции для профессионалов / сост. О.М. Басалыга [и др.].- Минск: Промкомплекс, 2009.- 156 с. Ващекина, Н.П. Маркетинг: учебник / коллектив авторов; под ред. проф. Н.П. Ващекина. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2009.- 312 с. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 352c. Волков, О.И. Экономика предприятия: курс лекций: учебное пособие по экономическим специальностям и направлениям / О. И. Волков, В. К. Скляренко. — Москва : Инфра-М, 2010. — 279 с. Воронов, В.В. Экономика предприятия: учебник / В. В. Воронов. — Москва : Дело и Сервис, 2010. — 200 с. Гаева, Д.Д. Интернет-технологии как маркетинговый инструмент зарубежных компаний. – М.: МАКС Пресс, 2011. – 504 с. Даулинг, Г.Р. Наука и искусство маркетинга / Г.Р. Даулинг. – СПб.: Вектор, 2011. – 400 с. Долженко, Г. П. Основы туризма: учебное пособие для высших учебных заведений / Г. П. Долженко. — Москва ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2010. — 319 с. Долженко, Г. П. Экскурсионное дело: учебное пособие / Г. П. Долженко. — Изд. 3-е, исправленное и дополненное. — Москва ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2010. — 271 с. Заяц, Н.Е. Финансы предприятий: учебное пособие / Н. Е. Заяц, Т. И. Василевская. – 2-е изд. – Мн.: Выш. шк., 2010. – 528 с. Крылова, Г. Д. Маркетинг: учебник: / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова; Московский государственный институт международных отношений (университет), МИД РФ. — Москва : Магистр, 2011. — 492 с. Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: учебное пособие по специальности «Экономика и управление» / А. В. Лукина. — Москва : Форум, 2010. — 237 с. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И. Мазилкина. — 2-е изд. — Москва : Дашков и К°, 2011. — 298 с. Малахова, Н. Н. Инновации в туризме и сервисе / Малахова Н. Н., Ушаков Д. С. — Москва ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2011. — 221 с. Михарева, В.А. Стратегический маркетинг: учеб. пособие / В.А. Михарева.- Минск: Изд-во Гревцова, 2009. - 208 с. Морошкин, В. А. Маркетинг: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования / В. А. Морошкин, Н. А. Контарёва, Н. Ю. Курганова. — Москва : Форум, 2011. — 350 с. Никишкин, В.В. Особенности комплекса маркетинга в Республике Беларусь // О рекламе, 2012, № 4, с. 101-109 Официальный сайт Группы компаний «ИПМ-Консалт» [Электронный ресурс] .- Минск., 2013.-Режим доступа: http://www.ipmconsult.by/. – Дата доступа: 21.02.2013. Официальный сайт Министерства спорта и туризма Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Мин. спорта и туризма РБ. – Минск, 2013. – Режим доступа: http://www.mst.by/ru/ . Дата доступа: 25.02.2013 Официальный сайт ОДО «Ситревел» [Электронный ресурс]. – Минск, 2013. Режим доступа: http://www.seatravel.by. Дата доступа: 21.02.2013 Официальный сайт Рекламно-производственной компании «Доминатор» [Электронный ресурс]. – Минск, 2013. Режим доступа: http://www.kartochka.by/. Дата доступа: 21.02.2013 Перцовский, Н. И. Маркетинг: краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов / авт.-сост. Н. И. Перцовский. — 2-е изд. — Москва : Дашков и К, 2010. — 140 с. — Библиогр.: с. 139. Прошкина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. — Изд. 2-е. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. — 314 c. Розова, Н.К. Маркетинг / Н. К. Розова. — Санкт-Петербург [и др.] : Питер : Лидер, 2010. — 206 с. Ромат, Е.В. Реклама : Учебник для вузов. 7-е из. / Е. В. Ромат. – СПб. : Питер, 2009. – 512 с. Симонян, Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов вузов / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. — 212 с. Синяева, И.М. Маркетинг: теория и практика: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова. — Москва : Юрайт, 2011. — 652 с. Сухов, Р. И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве: учебное пособие / Р. И. Сухов. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. — 366 с. Халлиган, Б. Маркетинг в Интернете. Как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов: [перевод с английского] / Брайан Халлиган, Дхармеш Шах. — Москва [и др.] : Диалектика, 2011. — 249 с. Щербакова, С.Г. Маркетинговые исследования и маркетинговые коммуникации : учеб. метод. комплекс / С. Г. Щербакова, И. Г. Рокшина, И. Г. Разумовская ; Минский институт управления. – Минск : Изд-во МИУ, 2009. – 298 с.
