СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 3
Организационная структура предприятия. 4
Организация документационного обеспечения деятельности предприятия. 7
Анализ системы управления персоналом: количественные и качественные характеристики. 9
Оценка эффективности кадровой политики предприятия. 15
Анализ и оценка деловой среды предприятия. 20
Анализ показателей деятельности предприятия. 29
Оценка предпринимательских рисков. 33
Анализ инновационной деятельности предприятия. 36
Заключение. 37
Список использованных источников. 39
По итогам проведенного исследования сделаем следующие выводы:
ООО «ФАРМ-СОЮЗ» является микроорганизацией, осуществляющей продажу лекарственных средств через аптеки. Организация создана в 2019 г., однако завоевала значимые позиции на рынке Севастополя. В настоящее время организация ориентирована на получение прибыли, однако предлагается дополнить систему целей, представив ее в следующем виде: обеспечение конкурентоспособности ООО «ФАРМ-СОЮЗ»; устойчивый рост прибыли; расширение ассортимента лекарственных средств; удовлетворение потребителей. В настоящее время численность персонала ООО «ФАРМ-СОЮЗ» составляет 13 чел., создана линейная структура управления, а непрофильные функции переданы на аутсорсинг.
Персонал ООО «ФАРМ-СОЮЗ» является преимущественно молодым, однако кадровая политика в организации не разработана, кадровые решения принимаются директором. Доля персонала с высшим образованием оценивается в 46,1 %, что является высоким значением. В то же время темпы движения персонала в ООО «ФАРМ-СОЮЗ» остаются достаточно высокими. Анализ эффективности кадровой политики ООО «ФАРМ-СОЮЗ» показал, что производительность труда в организации демонстрирует противоречивую динамику, а величина прибыли в расчете на одного работника в 2020 г. значительно упала. С точки зрения руководства организации рост отдачи от персонала не обеспечивается. Проведенный опрос работников ООО «ФАРМ-СОЮЗ» показал, что персонал также недоволен существующей кадровой политикой.
Финансовые результаты деятельности ООО «ФАРМ-СОЮЗ» противоречивы: при росте выручки от продаж в 3,7 раза прибыль от обычной деятельности выросла в 2,6 раза, а рентабельность снизилась ниже 5 %. Одновременно возникла потребность в привлечении заемного капитала, что также оказало влияние на финансовые результаты деятельности ООО «ФАРМ-СОЮЗ». В целом эффективность функционирования ООО «ФАРМ-СОЮЗ» является приемлемой для руководства.
Анализ деловой среды показал, что важнейшее значение для ООО «ФАРМ-СОЮЗ» играет взаимодействие с покупателями. В структуре продаж товаров ООО «ФАРМ-СОЮЗ» преобладают лекарственные средства: 82,6 % общего объема продаж, однако опережающими темпами развивается продажа сопутствующих товаров, за реализацию которых предусмотрено дополнительное премирование фармацевтов. Автоматизация продажи товаров осуществлена с использованием системы ЮНИКО-АПТЕКА, однако в ООО «ФАРМ-СОЮЗ» не внедрен процессный подход к управлению сбытом, в связи с чем эффективность продаж снижается. Фактически владельцем процесса реализации товаров в ООО «ФАРМ-СОЮЗ» является директор организации, процесс включает шесть этапов: обращение покупателя в аптеку, выяснение потребностей покупателя, предложение лекарственных средств, проверка наличия рецепта, предложение дополнительных и сопутствующих товаров, расчет с покупателем и внесение данных в информационную систему. Как показал расчет показателя NPS, в настоящее время лояльность покупателей к ООО «ФАРМ-СОЮЗ» недостаточна для уверенного развития организации в условиях жесткой конкуренции. Также ООО «ФАРМ-СОЮЗ» развивает взаимоотношения с поставщиками лекарственных средств и изделий медицинского назначения, противодействию конкурентам достаточное внимание не уделяется.
При этом в ООО «ФАРМ-СОЮЗ» фактически не ведется инновационная деятельность, что усиливает риски и негативно влияет на развитие бизнеса. ООО «ФАРМ-СОЮЗ» нуждается в дополнительных мерах, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности.
Список использованной литературы:
Агафонов, В. А. Стратегический менеджмент: модели и процедуры / В. А. Агафонов. – М. : Инфра-М, 2017. – 214 с. Акулич, И. Л. Современная концепция маркетинга / И. Л. Акулич, И. З. Герчиков. – М. : Экономика, 2015. – 400 с. Антонов, Г. Д. Управление снабжением и сбытом организации / Г. Д. Антонов. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 288 с. Береговая, И. Б. Классификация и характеристика инноваций, используемых в сбытовой деятельности / И. Б. Береговая // Экономика и предпринимательство. – 2018. – № 10. – С. 1038–1042. Бизнес-процессы аптеки: секреты регулирования [Электронный ресурс] // IQ Provision. URL: https://iq-provision.ru/articles/biznes-protsessy-predpriyatiya. Болдырева, Т. В. Особенности сбытовой политики компании в условиях пандемии / Т. В. Болдырева // Наука и общество. – 2020. – № 2. – С. 34–39. Гладий, Е. В. Документационное обеспечение управления / Е. В. Гладий. – М.: РИОР, 2020. – 249 с. Грушенко, В. И. Стратегии управления компании. От теории к практической разработке и реализации / В. И. Грушенко. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 336 с. Жулина, Е. Г. Управление сбытовой деятельностью: теория и практические аспекты / Е. Г. Жулина. – Саратов : Институт исследований и развития профессиональных компетенций, 2019. – 113 с. Заруднев, Д. И. Инновационный подход к сбытовой деятельности предприятий / Д. И. Заруднев // Техника и технология строительства. – 2019. – № 1. – С. 35–38. Наумов, А. Ф. Инновационная деятельность предприятия / А. Ф. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 256 с.
