ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «Полиграфия» 4
1.1.Общая характеристика предприятия 4
1.2. Анализ организационной структуры 5
1.3. Анализ состава работников и распределение функциональных обязанностей 7
1.4.Система оплаты труда. Система стимулирования и мотивации сотрудников 9
ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ООО «Полиграфия» 13
2.1. Анализ жизненного цикла клиента ООО «Полиграфия» 13
2.2. Этапы работы с клиентом в организации 15
2.3. Документы, сопровождающие процесс продажи и оказания услуг... 16
2.4. Формирования цен на товары и услуги в ООО «Полиграфия» 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВОННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22
1. Привлечение клиента/ Знакомство с компанией.
Как уже говорилось выше ООО «Полиграфия» существует на рынке длительное время и имеет большую клиентскую базу. Тем не менее, компания ведет активную рекламную деятельность, направленную на привлечение новых клиентов и поддержания имиджа компании. Для привлечения новых клиентов компания размещает рекламу в вагонах метро, на рекламных сайтах, распространяет рекламную продукцию собственного производства. Так же для привлечения клиентов разработан сайт компании, где подробно можно ознакомиться с перечнем услуг и товаров, с примерными ценами и примерами работ. Так же активно используются социальные сети, в основном это «Instagram». Выбор данной платформы обусловлен продукцией предприятия - чаще всего изделия демонстрируются с помощью фотоотчета. Так как продукция компании наиболее востребована у юридических лиц, то для привлечения новых клиентов может быть организована ознакомительная встреча с представителями компании-клиента.
На данном этапе клиент знакомится с компанией, ее ценами, перечнем услуг и принимает решение, о необходимости сотрудничества.
2. Продажа/Покупка.
На этапе продажи в работе с клиентом можно выделить несколько особенностей. Во-первых, это консультация клиента. Очень важно качественно подобрать продукцию для конкретного клиента, для этого используются образцы продукции, материалов. Далее изготавливаются макеты, после изготавливается заказ и осуществляется доставка клиенту. То есть между моментом заключения договора купли-продажи и непосредственной отгрузкой проходит определенный период времени. Клиент сразу не видит, что получит в итоге, а видит только примерный образец и макет. Поэтому на данном этапе крайне важно, сформировать у клиента четкое представления о товаре который он хочет получить в итоге, тщательно подобрать предложение именно под данного клиента. При этом необходимо держать клиента в курсе о сроках исполнения заказа, поддерживать с ним связь. Тогда данный этап будет максимально комфортным и оставит положительное впечатление.
На этапе покупки клиент оценивает уровень сервиса, рассматривает условия покупки и наличие дополнительных услуг (например, доставка)
3. Послепродажное обслуживание/Использование продукта.
На данном этапе клиент начинает использование продукта.
Специалисты по работе с клиентами осуществляют консультацию клиентов по возникающим вопросам.
Так же осуществляется хранение макетов отпечатанной продукции.
Список использованной литературы:
1. Гражданский Кодекс Республики Беларусь/Статья 44. Понятие юридического лица [Электронный ресурс]: Кодексы Республики Беларусь. Режим доступа http://xn----7sbakgchdukjdc8auvwj.xn--90ais/statya-44
Дата доступа: - 16.05.2020
2. Гражданский Кодекс Республики Беларусь/Статья 48. Учредительные документы юридического лица [Электронный ресурс]: Кодексы Республики Беларусь. Режим доступа: http://xn----7sbakgchdukjdc8auvwj.xn--90ais/statya-48.
Дата доступа: - 16.05.2020
3. Гражданский Кодекс Республики Беларусь/Статья 86. Основные положения об обществе с ограниченной ответственностью [Электронный ресурс]: Кодексы Республики Беларусь. Режим доступа http://xn----7sbakgchdukjdc8auvwj.xn--90ais/statya-86
Дата доступа: - 16.05.2020
4. Трудовой Кодекс Республики Беларусь/Статья 194. Трудовой распорядок. Уставы и положения о дисциплине [Электронный ресурс]: Кодексы Республики Беларусь. Режим доступа: http://xn----ctbfcfvic3abdqybq.xn--90ais/statya-194
Дата доступа: - 16.05.2020
5. Закон Республики Беларусь О хозяйственных обществах 2020-XІІ от 9.12.1992 г. Режим доступа: -https://kodeksy-by.com/zakon_rb_o_hozyajstvennyh_obwestvah.htm
Дата доступа: - 15.05.2020
6. Филип Котлер Основы маркетинга/5-е европейское изд./ Москва : Вильямс, 2016, 751 с.
7. Ермолович, Л.Л. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие / Л.Л. Ермолович. – Минск: Соврем. шк. 2006. – 736 с.
