Введение. 3
1 Организационно-управленческий аспект. 4
1.1 Краткая характеристика туристического предприятия. 4
1.2 Анализ и оценка технологии туристического обслуживания предприятия, формы продажи туристического продукта. 5
1.3 Организация маркетинговой деятельности предприятия. 8
1.4 Организационная структура и методы управления организацией. 10
1.5 Анализ организации труда работников туристического предприятия. 13
2 Экономический аспект. 16
2.1 Экономическая характеристика предприятия. Оценка организации работы по экономическому анализу и планированию. 16
2.2 Оценка эффективности использования трудовых ресурсов. 18
2.3 Оценка эффективности использования основных средств. 19
2.4 Оценка эффективности использования оборотных средств. 20
2.5 Анализ и оценка результатов хозяйственного и финансового состояния. 20
3 Оценка проблем и перспектив развития ООО «ЗетТур». 25
Заключение. 32
Список использованных источников. 34
Приложение А Типовая форма договора оказания туристических услуг ООО «ЗетТур». 35
Приложение Б Типовая форма договора ООО «ЗетТур» с тураператорами. 40
Приложение В Бухгалтерский баланс ООО «ЗетТур» на 01.01.2013 г. 41
Приложение Г Отчет о прибылях и убытка ООО «ЗетТур» с 01.01.2012 г. по 31.12.2012 г. 44
Общие положения Агент по туризму относится к категории технических исполнителей. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.). Агент по туризму должен знать:
3.1. Закон Республике Беларусь от 25 ноября 1999 г. N 326-З «О Туризме», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2. Географию стран мира.
3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
3.4. Правила бронирования билетов и услуг.
3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
3.6. Основы туристического права.
3.7. Иностранный язык.
3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
3.9. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
3.10. Методики составления отчетности.
Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации. Агент по туризму подчиняется непосредственно начальнику отдела. Должностные обязанности
Агент по туризму:
Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности. Заключает договор на оказание туристских услуг. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания. Оформляет необходимые туристические документы.
III. Права
Агент по туризму имеет право:
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Список использованной литературы:
1) Закон Республики Беларусь « О туризме» от 25 ноября 1999 г. № 326-З (в ред. от 16 июня 2010 г. № 139-З)
2) Постановление Совета Министров Республики Беларусь № 927 от 24 августа 2005 г. «Об утверждении Национальной программы развития туризма в Республике Беларусь 2006 – 2010 гг.»
3) Беларусь. Гостеприимство без границ / [УП "Национальное агентство по туризму"]. - Минск : Национальное агентство по туризму, 2009. - 24,
4) География международного туризма. Страны СНГ и Балтии. – Мн.: Аверсэв, 2004. – 252 с.
5) Горбылева З.М. Экономика туризма. – Мн.: БГЭУ, 2004. – 478 с.
6) Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учебник для студентов специальности "Экономика и управление социально-культурной сферой" высших учебных заведений / Н. И. Кабушкин. - 7-е изд., стереотипное. - Минск : Новое знание, 2007. - 408 с.
7) Каленик, Д. В. Экономические аспекты развития туризма в Республике Беларусь / Д. В. Каленик // 2007. - 31с.
8) Лукашенко А. Г. Исторический выбор Беларуси: Лекция Президента Республики Беларусь в Белорусском государственном экономическом университете. Минск, 14 марта 2003 г. – Мн.: БГЭУ, 2003.
9) Маркетинг в туризме: Учеб. пособие ("Высшее образование") /Дурович А.П. ; Дурович А.П. ; 2010 ; Инфра-М ; 376 с.
10) Реклама в туризме: Учебное пособие - 5-е изд.,перераб. и доп. ("Высшее образование") /Дурович А.П. ; 2010 ; Инфра-М , - 346 с.
11) Сборник методических рекомендаций / Министерство спорта и туризма Республики Беларусь, Департамент по туризму Министерства спорта и туризма Республики Беларусь, Национальное агентство по туризму. - Минск, 2007. - 307 с.
12) Цеменко, Н. М. Состояние и перспективы развития туризма в Беларуси, - Мн. - 291с.
13) Экономика предприятия: учебник. / Под редакцией О. И.Волкова. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 418 с.
