СОДЕРЖАНИЕ
Общая характеристика системы менеджмента качества РЦОП «Стайки»: политика в области качества. 3
Стандарты качества, реализуемые в организации. 4
Изучение, оценка эффективности системы процессов организации. 9
Разработка инструментария, измерение, оценка потребительской удовлетворенности клиентов РЦОП «Стайки». 11
Разработка рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента качества РЦОП «Стайки». 12
Приложение. 13
В настоящее время в РЦОП «Стайки» не разработаны стандарты качества, а вопросы качества оказания гостиничных услуг регламентируются распоряжениями директора комплекса и Правилами проживания в гостиницах комплекса. В настоящее время в комплексе созданы условия для занятий спортом, реабилитации и отдыха. Специалисты отмечают повышенную биологическую активность этой территории, что гарантирует полноценное оздоровление и отдых.
РЦОП «Стайки» предлагает проживание в восьми гостиницах, которые готовы принять одновременно до 500 человек в номерах разной комфортности: эконом, стандарт, люкс. Гостиничные корпуса расположены в окружении соснового леса и кристально чистого воздуха у истоков лесной речки Тростянки, на берегу водохранилища. Для удобства гостей все гостиничные номера оборудованы Космос-ТВ. В гостиницах можно воспользоваться Wi-Fi. Стоимость суток проживания в гостиницах комплекса начинается от 20,9 руб., наиболее дорогой является гостиница № 21, где расположены преимущественно номера повышенной комфортности.
Помимо проживания, в комплексе предлагаются также услуги по оздоровлению. Действует отделение восстановительного лечения. В частности, здесь осуществляется: прием и консультации врачей, лазеротерапия, функциональная диагностика, криотерапия, электролечение, ингаляции, теплолечение, реабилитационные процедуры, светолечение, лечение ультразвуком, массажные процедуры, стоматология.
Для гостей спорткомплекса открыты кабинеты со специальным оборудованием: кабинет восстановительного лечения; кабинет криотерапии; кабинет массажа и ударно-волновой терапии; кабинет функциональной диагностики; кабинет электролечения. Кабинеты ориентированы преимущественно на обслуживание спортсменов, однако туристы и посетители комплекса также могут воспользоваться ими. Цены на медицинские услуги приемлемые для гостей.
Создана также инфраструктура для питания проживающих в комплексе «Стайки». Наиболее крупным объектом питания является ресторан «Стайки», который предлагает меню европейской и белорусской кухни. Есть зал на 80 мест и VIP-зал на 12 человек. Также на территории комплекса расположены 2 обеденных зала на 200 и 100 человек. Также в утреннее и дневное время работает столовая. Услуги ресторана и столовой востребованы среди гостей комплекса и участников спортивных команд. Следует отметить также наличие в РЦОП «Стайки» банного комплекса...
Список использованной литературы:
